Parametri specifici. Se contorizează şi se publică valoarea parametrului "numărul reclamaţiilor înregistrate per utilizator final în perioada de raportare". În cazul existenţei unor reclamaţii datorate interferenţelor prejudiciabile produse de reţele de comunicaţii electronice aflate pe teritoriul unui stat vecin, parametrul publicat poate exclude efectele acestor interferenţe, urmând ca reclamaţiile datorate interferenţelor prejudiciabile să fie contorizate separat fără a fi publicate. În vederea asigurării posibilităţii de evaluare a calităţii serviciului oferit, se publică şi informaţia asociată indicatorului de calitate "frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final", referitoare la programul şi modalitatea de primire a reclamaţiilor de către Radiocom. Programul de lucru in care sunt preluate reclamațiile clientilor Radiocom este 24 h din 24. Utilizatorii finali care reclamă deranjamente contactează Biroul Call Center al Radiocom apelând numerele de telefon: 000.000.00.00; 000.000.00.00.sau prin email: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Statistica include toate reclamaţiile primite în perioada de raportare, indiferent de validitate, subiect sau orice alt element invocat în reclamaţie. Radiocom are obligaţia de a întocmi şi de a actualiza permanent un câmp in baza de date - CNMARI în care sunt înscrise toate reclamaţiile primite de la utilizatorii finali, evidenţiindu-se separat reclamaţiile referitoare la deranjamente, respectiv cele privind corectitudinea facturării. Pentru fiecare reclamaţie primită, Radiocom comunică utilizatorului final un număr de înregistrare. Mod de calcul: Nrc = Nr / Nc unde intrarile sunt: - Nd numărul total deranjamente remediate în perioada raportată - Nf numărul total de reclamaţii privind probleme cu factura - Nr numărul total de reclamaţii (Nd + Nf) înregistrate în perioada de raportare - Nc numărul total de clienţi înregistraţi în ultima zi a perioadei de raportare - Nrc numărul de reclamaţii per utilizator În cazul în care acelaşi utilizator final transmite Radiocom mai multe reclamaţii cu acelaşi subiect, fiecare caz se contorizează şi se numără separat. Dacă utilizatorul final retransmite o reclamaţie înainte ca cea iniţială să se fi soluţionat, aceasta nu se contorizează separat, ci va fi tratată împreună cu reclamaţia nesoluţionată. Numărul de reclamaţii înregistrate per utilizator final se calculează ca raport între numărul total de reclamaţii şi numărul de utilizatori finali ai serviciului de acces la internet înregistraţi în ultima zi a perioade...
Parametri specifici. Se contorizează şi se publică în mod defalcat, pentru fiecare din termenele de furnizare a serviciului de acces la internet, asumate de Radiocom în contractele încheiate cu utilizatorii finali şi în condiţiile generale de furnizare a serviciului, după caz, valorile următorilor parametri:
Parametri specifici. Se contorizează şi se publică în mod defalcat, pentru fiecare din termenele de remediere a deranjamentelor, incluse de Radiocom în contractele încheiate cu utilizatorii finali şi în condiţiile generale de furnizare a serviciului, după caz, valorile următorilor parametri:
Parametri specifici. Se contorizează şi se publică valoarea parametrului "frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării". Datele se centralizează pe parcursul perioadei de raportare prin contorizarea numărului de reclamaţii cu privire la corectitudinea facturării, primite de la abonaţi. Statistica include toate reclamaţiile legate de facturare primite în perioada de raportare, indiferent de validitatea acestora, data furnizării serviciului de acces la internet sau orice alte elemente invocate în reclamaţie. Determinarea acestui parametru se realizează împărţind numărul total de reclamaţii cu privire la corectitudinea facturii, înregistrat în perioada de raportare, la numărul total al facturilor emise în aceeaşi perioadă. Mod de calcul: Nfc = Nf / Nfe unde intrările sunt: - Nf numărul total de reclamaţii privind probleme cu factura - Nfe numărul total de facturi emise în perioada raportată - Nfc numărul de deranjamente per utilizator