Storitveni center IT. Ponudnik storitev ponuja konsolidirani storitveni center IT z upravljanjem incidentov in odpravljanjem težav. Storitveni center IT presega obseg klasičnih storitev služb za podporo uporabnikom in ponuja bolj splošno usmerjen pristop, s čimer omogoča vključitev poslovnih procesov v upravljanje storitev CCN/CSI. Storitveni center IT dejansko ne obravnava le incidentov, težav in vprašanj, ampak zagotavlja vmesnik za druge dejavnosti, kot so zahtevki za spremembe, pogodbe o vzdrževanju, licence programske opreme, upravljanje ravni storitev, upravljanje konfiguracije, upravljanje razpoložljivosti, upravljanje varnosti in upravljanje neprekinjenega delovanja storitev IT. Storitveni center IT naročnika storitev tudi na lastno pobudo obvešča o vseh nujnih informacijah, s čimer deluje kot center za posredovanje informacij za naročnika storitev. Obvestilo je opredeljeno kot sporočilo, ki ga izda ponudnik storitev in ki naročnika storitev opozarja na dogodek, ki bi lahko vplival na delovanje CCN/CSI: nedostopnost prehoda, izpad sistema, okvare, vzdrževanje infrastrukture ali posodobitev programske opreme. Povezava med storitvenim centrom IT in naročnikom storitev je dosežena prek kontaktne točke ponudnika storitev ali prek spletnega portala ITSM, ki naročniku storitev zagotavlja spletne storitve, kot so sledenje servisnim klicem; orodje ACT in spletni portal CCN, ki zagotavlja območje za prenos paketov CSI, dostop do statističnih podatkov in informacij o spremljanju itd.
