Common use of Fel i elleveransen Clause in Contracts

Fel i elleveransen. 10.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett. 10.2. Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. 10.3. Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen. 10.3.1. Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra. 10.3.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2. 10.4. Säljaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.5. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal eller i ett separat skriftligt avtal. 10.6. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen. 10.7. Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas: 10.7.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.2. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160. 10.7.3. Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 10.8. 10.8. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen bedöms som en helhet. 10.9. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 10.9.1. Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.3. Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst. 10.10. Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna. 10.11. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.12. Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 10.13. Användaren ska vara beredd på att elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas och utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela säljaren eller nätinnehavaren om dessa. 10.14.1. Om säljaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. Säljaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system. 10.15. Användaren ska utan dröjsmål meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet eller feltillbud i elleveransen som användaren märkt eller om att elleveransen enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning. 10.16. Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.17. Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 11. 10.18. På grund av fel i elleveransen har användaren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas till användaren på grund av avbrott i elleveransen, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.19. Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.20. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren på grund av fel i elleveransen. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i elleveransen eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.

Fel i elleveransen. 10.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett. 10.2. Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. 10.3. Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen. 10.3.1. Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra. 10.3.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2. 10.410.2.1. Säljaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgifter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.510.3. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal elleveransavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal. 10.610.4. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs stadgas i elmarknadslagen. 10.710.5. Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas: 10.7.110.5.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.210.5.2. Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160. 10.7.310.5.3. Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 10.810.6. 10.810.6. Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen bedöms som en helhet. 10.910.7. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 10.9.110.7.1. Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.210.7.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.310.7.3. Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst. 10.1010.8. Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak. 10.1110.9. Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.1210.10. Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 10.1310.11. Användaren ska skall vara beredd på att elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas och utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela säljaren eller nätinnehavaren om dessa. 10.14.1. Om säljaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. Säljaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system. 10.1510.12. Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet eller feltillbud i elleveransen som användaren han märkt eller om att elleveransen enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsituationen. 10.1610.13. Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.1710.14. Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 11. 10.1810.15. På grund av ett fel i elleveransen har användaren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas till användaren på grund av avbrott i elleveransen, har användaren han inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.1910.16. Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.2010.17. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren som grundar sig på grund av fel i elleveransenelleveransen gentemot säljaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i elleveransen eller han borde ha upptäckt det och han hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.

Fel i elleveransen. 10.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett. 10.2. Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. 10.3. Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen. 10.3.1. Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra. 10.3.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2. 10.410.2.1. Säljaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgifter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.510.3. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal elleveransavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal. 10.610.4. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs stadgas i elmarknadslagen. 10.710.5. Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas: 10.7.110.5.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.210.5.2. Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160. 10.7.310.5.3. Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 10.810.6. 10.810.6. Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen bedöms som en helhet. 10.910.7. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 10.9.110.7.1. Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.210.7.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.310.7.3. Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst. 10.1010.8. Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak. 10.1110.9. Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.1210.10. Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 10.1310.11. Användaren ska skall vara beredd på att elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas och utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela säljaren eller nätinnehavaren om dessa. 10.14.1. Om säljaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. Säljaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system. 10.1510.12. Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet eller feltillbud i elleveransen som användaren han märkt eller om att elleveransen enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsituationen. 10.1610.13. Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.1710.14. Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 11. 10.1810.15. På grund av ett fel i elleveransen har användaren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas till användaren på grund av avbrott i elleveransen, har användaren han inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.1910.16. Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.20. o Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren som grundar sig på grund av fel i elleveransenelleveransen gentemot säljaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i elleveransen eller han borde ha upptäckt det och han hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.

Fel i elleveransen. 10.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett. 10.2. Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. 10.3. Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen. 10.3.1. Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra. 10.3.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2. 10.4. Säljaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.5. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal eller i ett separat skriftligt avtal. 10.6. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen. 10.7. Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas: 10.7.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.2. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160. 10.7.3. Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 10.8. 10.8. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen bedöms som en helhet. 10.9. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 10.9.1. Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.3. Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst. 10.10. Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna. 10.11. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.12. Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 10.13. Användaren ska vara beredd på att elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas och utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela säljaren eller nätinnehavaren om dessa. 10.14.1. Om säljaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. Säljaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna system. 10.15. Användaren ska utan dröjsmål meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet eller feltillbud i elleveransen som användaren märkt eller om att elleveransen enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning. 10.16. Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.17. Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 11. 10.18. På grund av fel i elleveransen har användaren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas till användaren på grund av avbrott i elleveransen, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.19. Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.20. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren på grund av fel i elleveransen. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i elleveransen eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.

Fel i elleveransen. 10.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett. 10.2. Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. 10.3. Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten konsumentens fakturering är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagenfördröjd och felet eller dröjsmålet inte kan anses ringa. 10.3.1. Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra. 10.3.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2. 10.4. Säljaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgifter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.5. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal elleveransavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal. 10.6. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs stadgas i elmarknadslagen. 10.7. Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas: 10.7.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.2. Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- EN 50160. 10.7.3. Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 10.8. 10.8. Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen bedöms som en helhet. 10.9. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 10.9.1. Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.3. Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst. 10.10. Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak. 10.11. Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.12. Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 10.13. Användaren ska skall vara beredd på att elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas och utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska skall meddela säljaren eller nätinnehavaren om dessa. 10.14.1. Om säljaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, ska skall säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. Säljaren ska skall på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren ur sina egna system får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna systemeldistributionen. 10.15. Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet eller feltillbud i elleveransen som användaren han märkt eller om att elleveransen enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsituationen. 10.16. Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.17. Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 11. 10.18. På grund av fel i elleveransen har användaren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas till användaren på grund av avbrott i elleveransen, har användaren han inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.19. Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.20. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren som grundar sig på grund av fel i elleveransenelleveransen gentemot säljaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i elleveransen eller han borde ha upptäckt det och han hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.

Fel i elleveransen. 10.1. 10.1 Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett. 10.2. 10.2 Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. 10.3. 10.3 Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten konsumentens fakturering är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagenfördröjd och felet eller dröjsmålet inte kan anses ringa. 10.3.1. 10.3.1 Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra. 10.3.2. 10.3.2 Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2. 10.4. 10.4 Säljaren är skyldig att på vid begäran ge användaren nödvändig information nödvändiga uppgifter om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.5. 10.5 Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal elleveransavtal, i elförbrukningsplatsens anslutningsavtal eller i med ett separat skriftligt avtal. 10.6. 10.6 Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar eller avtal om avvikelser som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias bli fri från att fullfölja den skyldighet att utveckla nätet nätutvecklingsskyldighet som föreskrivs stadgas i elmarknadslagenÅlands elmarknadslag. 10.7. 10.7 Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska skall följande synpunkter beaktas: 10.7.1. 10.7.1 Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.2. 10.7.2 Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160. 10.7.3. 10.7.3 Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 10.8. 10.8. 10.8 Vid bedömningen av leveranssättet ska skall beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat har avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen bedöms som en helhet. 10.9. 10.9 Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 10.9.1. 10.9.1 Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.2. 10.9.2 En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka förorsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas brytas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.3. 10.9.3 Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen kontrollen över bristen på el och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst. 10.10. 10.10 Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska det skall i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför vållar användarna minsta möjliga olägenhet för användarnaomak. 10.11. 10.11 Tillräcklig information ska förhandsinformation skall ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om inte tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.12. 10.12 Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 10.13. 10.13 Användaren ska skall vara beredd på att elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska skall beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning apparater används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning apparater får ändamålsenlig eltillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas och utrustningens apparaternas känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. 10.14 Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska skall meddela säljaren eller nätinnehavaren om dessa. 10.14.1. 10.14.1 Om säljaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till för en enskild elförbrukningsplats förbrukningsplats eller ett enskilt område, ska skall säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. 10.14.2 Säljaren ska skall på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren ur sina egna system får information om avbrott i eldistributionen ur sina egna systemeldistributionen. 10.15. 10.15 Användaren ska utan dröjsmål skall ofördröjligen meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet eller feltillbud i elleveransen som användaren han märkt eller om att elleveransen enligt användarens hans uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet felet, feltillbudet eller det hotande felet eller användarens uppfattning om användarens uppfattningsituationen. 10.16. 10.16 Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.17. 10.17 Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som felet vållat användaren har lidit på grund av felet i enlighet med den omfattning som anges i kapitel 11. 10.18. 10.18 På grund av fel i elleveransen har användaren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. 10.18.1 Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen maximalt upp till högst 350 euro per användare och per år. Prisavdraget ska skall dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas till användaren på grund av avbrott i elleveransen, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.19. 10.19 Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar sänder prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.20. 10.20 Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren som grundar sig på grund av fel i elleveransenelleveransen gentemot säljaren. Kravet ska skall framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i elleveransen eller han borde ha upptäckt det och han hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.

Fel i elleveransen. 10.1. 10.1 Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavarennätinnehava- ren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras gö- ras på det sätt som säljaren angett. 10.2. 10.2 Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet leveranssät- tet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalatsavta- lats. 10.3. 10.3 Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen av konsumenten kon- sumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagenelmarknadsla- gen. 10.3.1. 10.3.1 Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet berott på sådana omständigheter om- ständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skulle ha kunnat undvika eller förhindraförhin- dra. 10.3.2. 10.3.2 Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringenfakture- ringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning upp- skattning enligt 7.1.2. 10.4. 10.4 Säljaren är skyldig att på begäran ge användaren nödvändig nödvän- dig information om det fel som användaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.5. 10.5 Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal eller i ett separat skriftligt avtal. 10.6. 10.6 Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagenelmark- nadslagen. 10.7. 10.7 Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas: 10.7.1. 10.7.1 Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.2. 10.7.2 Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- standar- den SFS-EN 50160. 10.7.3. 10.7.3 Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott av- brott i en eller två faser vara ett sådant avbrott som avses i 10.8. 10.8. 10.8 Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig felak- tig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna om- ständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen bedöms som en helhet. 10.9. 10.9 Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående före- gående punkt bl.a. följande: 10.9.1. 10.9.1 Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart omedel- bart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta eldistributioneneldistributio- nen) om det är nödvändigt för att förhindra att människolivmännisko- liv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.2. 10.9.2 En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten elnätsverk- samheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning stör- ning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas avbry- tas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.3. 10.9.3 Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckningutsträck- ning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransoneraran- sonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv direk- tiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden förhållan- den samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänstnät- tjänst. 10.10. 10.10 Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt nödvän- digt för underhåll, ändring eller besiktning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen ut- rustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet olä- genhet för användarna. 10.11. 10.11 Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen återin- kopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.12. 10.12 Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren nätinnehava- ren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten medve- ten om det. 10.13. 10.13 Användaren ska vara beredd på att elleveransen inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförseleltill- försel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas och utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. 10.14 Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis nödvändigt- vis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen eldist- ributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela säljaren eller nätinnehavaren nätinneha- varen om dessa. 10.14.1. 10.14.1 Om säljaren alltid automatiskt får information om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. 10.14.2 Säljaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren får information infor- mation om avbrott i eldistributionen ur sina egna system. 10.15. 10.15 Användaren ska utan dröjsmål meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet eller feltillbud i elleveransen elleve- ransen som användaren märkt eller om att elleveransen enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning. 10.16. 10.16 Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan an- nan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.17. 10.17 Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 11. 10.18. 10.18 På grund av fel i elleveransen har användaren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. 10.18.1 Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning stan- dardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas till användaren använ- daren på grund av avbrott i elleveransen, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.19. 10.19 Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom kän- nedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.20. 10.20 Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren säl- jaren på grund av fel i elleveransen. Kravet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren upptäckte felet i elleveransen elleveran- sen eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om säljaren sälja- ren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.

Fel i elleveransen. 10.1. Nätinnehavaren fullgör i många fall de skyldigheter som i detta kapitel ålagts säljaren. Användare kan i de ärenden som avses i detta kapitel även ta direkt kontakt med nätinnehavaren. Felanmälningar och andra liknande underrättelser skall göras på det sätt som säljaren angett.skyl- 10.2. Elleveransen är felaktig om elkvaliteten eller leveranssättet inte motsvarar det som har avtalats eller kan anses ha avtalats. 10.3. Säljarens tjänst är likaså felaktig, om faktureringen fakture- ringen av konsumenten är felaktig eller försenad enligt 97 § i elmarknadslagen. 10.3.1. Säljarens tjänst är dock inte felaktig, om fel och dröjsmål i faktureringen beror på tredje part och säljaren kan påvisa att felet eller dröjsmålet dröjs- målet berott på sådana omständigheter utanför dennes kontroll vars följder säljaren inte heller skäligen skä- ligen skulle ha kunnat undvika eller förhindra. 10.3.2. Det anses inte utgöra fel eller dröjsmål i faktureringen, om säljaren grundar sin fakturering på en uppskattning enligt 7.1.2. 10.4. Säljaren är skyldig att på begäran ge användaren använ- daren nödvändig information om det fel som användaren an- vändaren misstänker och om orsakerna till felet. 10.5. Överenskommelse om undantag från kravet på elkvalitet och leveranssätt (avbrott i leveransen) kan träffas i ett skriftligt elleveransavtal eller i ett separat skriftligt avtal. 10.6. Nätinnehavaren kan inte genom begränsningar begräns- ningar som nämns i detta kapitel eller genom avtal om undantag befrias från den skyldighet att utveckla ut- veckla nätet som föreskrivs i elmarknadslagen. 10.7. Då kvaliteten på elleveransen (avvikelser från kvaliteten) bedöms, ska följande synpunkter beaktas: 10.7.1. Elkvaliteten bestäms i anslutningspunkten. 10.7.2. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om kvaliteten inte motsvarar de standarder som tillämpas i Finland. Då dessa villkor träder i kraft tillämpas standarden SFS- SFS-EN 50160. 10.7.3. Vid elleverans som gäller trefasig el kan ett avbrott i en eller två faser vara ett sådant avbrott av- brott som avses i 10.8. 10.8. Vid bedömningen av leveranssättet ska beaktas be- aktas att det inte kan förutsättas att en elleverans är avbrottsfri. Elnätet är alltid utsatt för olika naturfenomen naturfe- nomen och andra fenomen som orsakar avbrott. Om inte annat avtalats, är elleveransen felaktig om elleveransen är avbruten kontinuerligt eller upprepade uppre- pade gånger och elavbrottet med beaktande av orsaken och omständigheterna inte kan anses vara ringa. Felaktigheten till följd av avbrottet i elleveransen elleve- ransen bedöms som en helhet. 10.9. Vid bedömningen av leveranssättet beaktas utöver föregående punkt bl.a. följande: 10.9.1. Säljaren eller nätinnehavaren har rätt att omedelbart avbryta elleveransen tillfälligt (avbryta avbry- ta eldistributionen) om det är nödvändigt för att förhindra att människoliv, hälsa eller egendom äventyras. 10.9.2. En väsentlig störning i elproduktionen, i elnätsverksamheten eller i överföringen av el över riksgränsen eller annan av säljaren och nätinnehavaren nätinneha- varen oberoende orsak (såsom krigs- eller annan krissituation, arbetskonflikt eller exceptionellt naturförhållande) kan orsaka en sådan störning i tillgången till el att eltillförseln antingen kan avbrytas avbry- tas helt eller minska så att säljaren eller nätinnehavaren nätinne- havaren blir tvungen att avbryta elleveransen till användarna eller ransonera eltillförseln. 10.9.3. Om säljaren eller nätinnehavaren av de skäl som nämns i de två föregående punkterna punkter- na kan leverera el och erbjuda andra nättjänster endast i begränsad utsträckning, har säljaren och nätinnehavaren rätt att fördela (ransonera) tillgänglig el mellan användarna med beaktande av samhällets allmänna livsviktiga behov, eventuella direktiv från myndigheterna, gällande planer eller förpliktelser angående hanteringen av elbristen och rådande förhållanden samt vid behov avbryta annan elleverans eller nättjänst.nättjänster 10.10. Elleveransen kan tillfälligt avbrytas, om det är nödvändigt för underhåll, ändring eller besiktning besikt- ning av den utrustning som behövs för att upprätthålla tjänsten, för att utreda fel i utrustningen eller av annat motsvarande skäl. Avbrottet får inte bli onödigt långt och ska i mån av möjlighet ske vid en sådan tidpunkt och på sådant sätt att det medför minsta möjliga olägenhet för användarna.upprätt- 10.11. Tillräcklig information ska ges om avbrott som beror på omständighet som nämns i föregående föregå- ende punkt och som säljaren eller nätinnehavaren är medveten om i förväg. Om tillräcklig information informa- tion inte ges om här avsedda avbrott eller om återinkopplingen efter avbrottet obefogat fördröjs från det som har anmälts på förhand, är det dock fråga om fel i elleveransen. 10.12. Avbrottet anses ha börjat när säljaren eller nätinnehavaren har fått kännedom om det eller kan anses ha varit medveten om det. 10.13. Användaren ska vara beredd på att elleveransen elleve- ransen inte är avbrottsfri. Användaren ska beakta de driftsförhållanden där hans anläggningar och utrustning används och försäkra sig om att hans anläggningar och utrustning får ändamålsenlig eltillförselel- tillförsel, om han exempelvis på grund av anläggningarnas anlägg- ningarnas och utrustningens känslighet behöver el av bättre kvalitet än den som en sedvanlig elleverans elle- verans kan ge eller avbrottsfri eltillförsel. 10.14. Säljaren (i praktiken nätinnehavaren) får inte nödvändigtvis automatiskt information ur sina system om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, utan användaren ska meddela säljaren eller nätinnehavaren nätinneha- varen om dessa. 10.14.1. Om säljaren alltid automatiskt får information infor- mation om avbrott i eldistributionen till en enskild elförbrukningsplats eller ett enskilt område, ska säljaren eller nätinnehavaren meddela kunden om detta. 10.14.2. Säljaren ska på begäran ge användaren närmare information om hur säljaren eller nätinnehavaren nätinne- havaren får information om avbrott i eldistributionen eldistributio- nen ur sina egna system. 10.15. Användaren ska utan dröjsmål meddela säljaren på sätt som säljaren angett om fel, felaktighet felak- tighet eller feltillbud i elleveransen som användaren märkt eller om att elleveransen enligt användarens uppfattning är felaktig. Inget meddelande behövs om det med fog kan antas att den som sörjer för att reparera felet (vanligen nätinnehavaren) annars är medveten om felet eller det hotande felet eller om användarens uppfattning.använda- 10.16. Säljaren ansvarar för att nätinnehavaren eller någon annan som sörjer för att reparera felet utan dröjsmål efter att ha fått information om eller på annat sätt blivit medveten om felet klarlägger anledningen till felet och avhjälper det. 10.17. Om elleveransen är felaktig, är säljaren skyldig att ersätta den skada som användaren har lidit på grund av felet i enlighet med kapitel 11. 10.18. På grund av fel i elleveransen har användaren använda- ren och på grund av fel eller dröjsmål i faktureringen fakturering- en har konsumenten rätt till ett prisavdrag som motsvarar felet. 10.18.1. Om felet baserar sig på avbrott i elleveransen elleve- ransen är prisavdraget till sitt belopp minst fyra procent (4 %) av den uppskattade årliga nättjänstavgiften nättjän- stavgiften för användarens elförbrukningsplats i fråga. Om användaren inte är en konsument tillämpas tilläm- pas ovan nämnda 4 procents regel för prisavdragen prisavdra- gen upp till högst 350 euro per användare och år. Prisavdraget ska dock minst motsvara felet. Om standardersättning i enlighet med kapitel 12 betalas beta- las till användaren på grund av avbrott i elleveransenelleveran- sen, har användaren inte rätt till det prisavdrag som avses i denna punkt för samma avbrott. 10.19. Säljaren drar av prisavdraget för ett fel som han fått kännedom om från följande faktura eller återbetalar prisavdraget till användaren med iakttagande av vad som föreskrivs under 9.5 och 9.5.1. 10.20. Användaren har alltid rätt att framställa sina krav till säljaren på grund av fel i elleveransen. Kravet Kra- vet ska framställas inom skälig tid efter det att användaren an- vändaren upptäckte felet i elleveransen eller borde ha upptäckt det och hade de uppgifter om säljaren som var nödvändiga för att kunna framställa kravet.