Fördröjd kommunikationstjänst och kundens rätt till standardgottgörelse och skadestånd. Leveransen av en kommunikationstjänst är fördröjd om tjänsten inte har levererats på avtalad tid och detta inte beror på kunden eller en omständighet som kunden ansvarar för. Kunden är skyldig att betala de avgifter som grundar sig på ett avtal om kommunikationstjänster först från den tidpunkt då anslutningen kan användas. Efter att tjänsten aktiverats har kunden rätt att hålla inne betalningen av en så stor del av avgiften som behövs som säkerhet för standardersättning och skadestånd på grund av dröjsmålet. Om leveransen av en kommunikationstjänst fördröjs har kunden rätt till en i lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation avsedd standardgottgörelse som uppgår till minst 20 euro för varje påbörjad vecka som leveransen fördröjs, dock högst till 160 euro. Kunden har inte rätt till standardgottgörelse om teleföretaget eller teleföretagets underleverantör påvisar att fördröjningen har berott på ett hinder utanför dess påverkansmöjligheter som det rimligen inte kan förutsättas ha kunnat beakta när avtalet ingicks och vars följder det rimligen inte har kunnat undvika eller övervinna. Sådana är till exempel oöverstigligt hinder eller fördröjning på grund av kundens handlande, underlåtenhet eller brister i terminalutrustningen eller fastighetsnätet. För skada till följd av fördröjning har kunden rätt att få skadestånd bara till den del skadans belopp överstiger standardgottgörelsens belopp.
Fördröjd kommunikationstjänst och kundens rätt till standardgottgörelse och skadestånd. Leveransen av en kommunikationstjänst är fördröjd om tjänsten inte har levererats på avtalad tid och detta inte beror på kunden eller en omständighet som kunden ansvarar för. Om leveransen av en kommunikationstjänst fördröjs har kunden rätt till en i informationssamhällsbalken avsedd standardgottgörelse som uppgår till minst 20 euro för varje påbörjad vecka som leveransen fördröjs, dock högst till 160 euro. Kunden har inte rätt till standardgottgörelse om teleföretaget eller teleföretagets underleverantör påvisar att fördröjningen har berott på ett hinder utanför dess påverkansmöjligheter som det rimligen inte kan förutsättas ha kunnat beakta när avtalet ingicks och vars följder det rimligen inte har kunnat undvika eller övervinna. Sådana är till exempel oöverstigligt hinder eller fördröjning på grund av kundens handlande, underlåtenhet eller brister i terminalutrustningen eller fastighetsnätet. För skada till följd av fördröjning har kunden rätt att få skadestånd bara till den del skadans belopp överstiger standardgottgörelsens belopp.
Fördröjd kommunikationstjänst och kundens rätt till standardgottgörelse och skadestånd. 5.2 Fel i kommunikationstjänst, korrigering av fel, prisavdrag och standardgottgörelse • 5.3 Skadestånd och åtgärder för att begränsa skada • 5.4 Anmälan om fördröjning eller fel • 5.5 Force majeure • 5.6 Byggnads- och underhållsarbeten i nät