Kommunikationsmetoder. De kommunikationsmetoder Nord FK använder är inloggning via hemsida, brev, telefon och epost. Epost används dock inte till order i finansiella instrument. Nord FK är enligt lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden skyldig att kategorisera alla kunder som tar del av investeringstjänster. Syftet är att kunden ska erhålla rätt nivå av legalt skydd. samt anpassa kundskyddet efter den enskilde kundens förutsättningar. Privatpersoner och mindre företag betraktas normalt som ”icke-professionella”. Utöver ”icke-professionella” kunder finns det också ”professionella” kunder, vilka är större företag, kreditinstitut och andra finansiella institut samt offentliga organ och liknande verksamheter med ett mindre behov av skydd. Den tredje kategorin är s k ”jämbördiga motparter”, vilka har lägst skydd enligt lagen. Dessa är t.ex. banker, centralbanker och myndigheter. Nord FK kategoriserar i princip samtliga sina kunder som ”icke-professionella”, om inte annat avtalats med kunden. Som kund i kategorin ”icke-professionell” omfattas kunden av den högsta skyddsnivån enligt lagen. Detta innebär att Nord FK bl.a. kommer att lämna information om finansiella instrument och riskerna med dessa samt kostnader och andra avgifter för handel med dessa. När Nord FK tillhandahåller investeringsrådgivning, kommer Nord FK att bedöma om en tjänst eller ett instrument är lämplig för den enskilde kunden, innan Nord FK tillhandahåller tjänsten eller rekommenderar instrumentet. Bedömningen görs mot bakgrund av kundens erfarenhet och kunskap om tjänsten, investeringsmål och finansiella ställning. Vid andra typer av tjänster än rådgivning kommer Nord FK att bedöma om tjänsten är passande för kunden mot bakgrund av kundens kunskaper och erfarenhet. Om kunden på eget initiativ kontaktar Nord FK enbart för att utföra en order i ett s k okomplicerat finansiellt instrument (t.ex. aktier som tagits upp till handel på en reglerad
Kommunikationsmetoder. All bindande kommunikation mellan parter kan ske via post, telefon, e-post och via Handelsplattform. Allmänna meddelanden, nyhetsbrev och/eller meddelanden om DEGIRO eller dess tjänster som är relevanta för alla (potentiella) Kunder och/eller andra intressenter finns tillgängliga på hemsidan. Då och då kan DEGIRO också meddela Kunden om relevant utveckling eller uppdateringar via Handelsplattformen. Denna form av kommunikation väljs främst för meddelanden med potentiell inverkan på Kundens förmåga att använda våra tjänster (till exempel för att meddela Kunden om ändrade öppettider för börsen eller om ny funktionalitet läggs till vår plattform). Bortsett från allmänna nyhetsbrev är kommunikation via e-post vanligtvis reserverad för kommunikation som är specifik för Kunden eller deras Finansiella instrument, till exempel förfrågningar i samband med Undersökning av Kund, kommande ändringar av Kundavtalet, relevanta Företagshändelser, meddelanden om att en Gräns har brutits och meddelanden om att ett visst Finansiellt instrument som innehas av Kunden har drabbats av en betydande värdeminskning. Förfrågningar som görs av Kunden via e-post kommer också att hanteras av DEGIRO via e-post. När Kunden kommunicerar via DEGIRO e-post ska Kunden använda den e-postadress som är registrerad på Kundens Personliga sida. Kunden ska kontakta DEGIRO via en specificerad e-postadress i linje med syftet med sin order eller instruktion, bl.a. e- postorder eller instruktioner om företagshändelser, när en specifik e-postadress har definierats på webbplatsen, för att säkerställa korrekt och snabb behandling av Kundens order eller instruktion av DEGIRO. XXXXXX förlitar sig i allmänhet bara på kommunikation via telefon när detta initieras av Xxxxxx. Men i de fall där detta är möjligt, nödvändigt och lämpligt (till exempel i vissa brådskande fall, på begäran av Kunden eller av artighet) kan DEGIRO kontakta en Kund via telefon.
Kommunikationsmetoder. All bindande kommunikation mellan parter kan ske via post, telefon, e-post och via Handelsplattform. Allmänna meddelanden, nyhetsbrev och/eller meddelanden om DEGIRO eller dess tjänster som är relevanta för alla (potentiella) Kunder och/eller andra intressenter finns tillgängliga på hemsidan. Då och då kan DEGIRO också meddela Kunden om relevant utveckling eller uppdateringar via Handelsplattformen. Denna form av kommunikation väljs främst för meddelanden med potentiell inverkan på Kundens förmåga att använda våra tjänster (till exempel för att meddela Kunden om ändrade öppettider för börsen eller om ny funktionalitet läggs till vår plattform). Bortsett från allmänna nyhetsbrev är kommunikation via e-post vanligtvis reserverad för kommunikation som är specifik för Kunden eller deras Finansiella instrument, till exempel förfrågningar i samband med Undersökning av Kund,