KUNDVÅRD. GiftTodays kundvårdsfilosofi går ut på att alltid ”ge mer”. Bolaget arbetar aktivt med erbjudanden som är attraktiva för kunderna att ta del av. I byggandet av kunddatabasen är det viktigt att vårda de befintliga kunderna så de inte slutar ta del av informationen. Informationen ska vara relevant och ge ett ömsesidigt utbyte. GiftTodays erbjudanden ska alltid vara bättre än konkurrenternas och driva försäljningen. GiftToday ska även hjälpa sina kunder att inte glömma bort uppvaktningar eller andra tillfällen då en gåva kan ges. GiftToday ska alltid vara attraktiv och intressant - Mer än en gåva! Bild 9 - Kundutskick via e-post
KUNDVÅRD. Koncernens viktigaste avdelning är teamet som tar hand om kundvården, ahaSupport. Det har jobbat från sitt kontor på Malta sedan 2008 och har extrem kompetens inom området. ahaSupport har öppet alla dagar året runt från 08.00 till 24.00. Medlemmarna kan nå kundvården via telefon, e-post eller chat via koncernens webbplatser. Tillgängligheten uppskattas av kunderna och är viktig för att koncernen ska kunna upprätthålla sin välrenommerade servicenivå. ahaSupport’s primära uppgift är att skapa och bibehålla en bra relation till kunderna samt att skapa insättningar från befintliga och nya medlemmar. Teamet jobbar även som chattvärdar på ahaBingo (och snart ahaCasino när ”Chatsino” lanseras). Chatten uppskattas väldigt mycket av medlemmarna. I chatten bedriver teamet tävlingar och andra aktiviteter som skapar en bra stämning och en lojal medlemsbas. Koncernens lojalitetsprogram ahaShop används på ahaBingo. Alla medlemmar får VIP poäng för sina brickköp oavsett om det blir vinst på brickan eller inte. Poängen kan sedan användas i ahaShop där medlemmarna kan byta in sina poäng mot olika produkter. Den mest populära produkten är bonuspengar som medlemmarna kan spela bingo för. Lojalitetsprogrammet är ännu ett verktyg som skapar lojala medlemmar och det lilla extra som är viktigt med tanke på konkurrensen. Ingen annan bingosida har ett motsvarande lojalitetsprogram vilket ger koncernen en fördel vid jämförande med andra aktörer. ahaSupportens arbetsätt som har vuxit fram och formats av erfarenheter är mycket viktigt för koncernens låga churn. Spelbranschen har generellt svårt att behålla medlemmar och skapa aktivitet. ahaSupport har skräddarsydda åtgärder för samtliga insatser inom aktivering och behållning av medlemmar. Koncernens intäkter är till stor del genererade av den befintliga medlemsbasen som har bearbetats i över 5 år.