Kvalitetsindikator för sent mottagningsbevis. Den maximala fördröjningstiden mellan den tidpunkt vid vilken begäran mottas av service desk och tidpunkten för ett mottagningsbevis (dvs. service desks kontaktnummer) sänds till den som begär tjänsten, definieras enligt följande: BEGRÄNSNING 30 minuter Incidenter klassificeras enligt deras prioritetsnivåer. Prioriteringen av en incident är ett tal mellan 1 och 4:
