SKALL exempelklausuler

SKALL. Koeff 2 __________________________________________________________________ Kommando: ”Skall” – ”Tyst”

SKALL. Detta moment viktas med x2. UTMÄRKT (6 p) ges till hund som har ett mycket kraftfullt och flertonigt skall så att drevet kan följas på mycket långt avstånd i normal terräng och väderlek. För denna poäng gäller att skallet är klangfullt och flertonigt helt eller delvis. MYCKET GOD (5 p) ges till hund som har ett kraftfullt skall som kan följas på långt avstånd i normal terräng och väderlek. För denna poäng gäller att skallet har bra klang och är minst tvåtonigt. GOD (4 p) ges till hund som har ett ordinärt skall, men drevet kan endast följas i normala bukter i normal terräng och väderlek. För denna poäng gäller att skallet kan vara en- eller tvåtonigt med bra klang och god hörbarhet.

SKALL. Föraren äger inte rätt att utan betygsneddrag kommendera till exempel "Tyst" vid momentets början efter det att tävlingsledaren sagt "Momentet börjar". Hund som fyller ut hela tidsrymden med skall, även om detta är lite glest, bör ges högre betyg än den som skäller till kraftigt i början och sedan slutar skälla.

SKALL. Deltaga med huvudansvarig eller biträdande leveransansvarig i månatliga driftmöten med GSAB och presentera: • Uppdaterad Inventarieförteckning, • Nuvarande driftstatus, • Redovisa resultat av utförd återläsning,. • Uppmätt tillgänglighet för övervakad server- och nätverksmiljö, • Faktisk nyttjandegrad och prognos avseende övervakad server- och nätverksmiljö, • Statistik och prognos över lagringskapacitet för servermiljö, • Inkomna felanmälningar och incidenter samt deras nuvarande status och nästföljande åtgärd,. • Utfört/beställt arbete utöver Avtal, • Förslag på förbättringsåtgärder avseende klient-, server-, printer-, applikations- och nätverksmiljö, • Redovisa uppnådd lösningsgrad vid första kontaktstillfället gällande inkommande ärenden enligt punkt 2.3.1 nedan. Kalla till driftmöte senast tio (10) dagar efter månadsskifte eller inom 1 arbetsdag vid akuta driftstörningar eller annat akut problem med GSAB server- eller nätverksmiljö. Xxxxxxxxx till driftmöte skall innehålla agenda för driftmötet samt deltagarlista över deltagande från Leverantören. Xxxxxxxx skickas till huvudansvarig och biträdande kontaktperson hos GSAB. Ansvara för protokollförande under driftmöten samt för att protokoll över driftmötet distribueras till samtliga kallade från GSAB inom två (2) arbetsdagar efter det aktuella driftmötet.

SKALL. Tillhandahålla svensktalande servicedeskfunktion för mottagning av felanmälan och beställningar via ett telefonnummer. Kostnaden för samtal till servicedesk får högst vara lokalsamtalstaxa. Inga övriga telekostnader skall finnas i samband med telefonsamtal till service- deskfunktion Tillhandahålla möjlighet för anmälan av fel och incidenter per telefon och e-post under Normala Öppettider. Anmälan av fel eller incidenter skall kunna göras av all GSAB:s personal. Initiera och vidarebefordra fel eller incident till tekniker med adekvat kompetens inom Leverantörens driftorganisation för uppdraget, GSAB eller berörd leverantör Vid behov vidarebefordra och sedan ansvara för, äga och följa upp ärenden under dess hela livslängd Notifiera berörda instanser, personer och anmälare vid klarstatus på ärenden Inneha adekvat system för mottagande, registrering, dokumentation och uppföljning av fel och incidenter. Systemet skall vara tillgängligt via webbgränssnitt för GSAB:s kontaktpersoner Tillse att servicedeskfunktionen är fokalpunkt för samtliga IT- relaterade frågor inom GSAB samt att dess bemanning består av adekvat kompetens. Hantera beställningar av IT-utrustning och tillbehör. Leverantören skall äga och hantera beställningen från början till slut. Hantera VIP-användare, utsedda av GSAB. Ärenden som anmäls av dessa skall hanteras med högre prioritet. Inom första året för uppdraget nå en lösningsgrad om > 50% vid första kontakttillfället gällande inkommande ärenden. Uppnått resultat redovisas på varje driftmöte. Inom andra året för uppdraget och tillsvidare nå en lösningsgrad om > 75 % vid första kontakttillfället gällande inkommande ärenden. Uppnått resultat redovisas på varje driftmöte. Klara att hantera > 500 unika ärenden per kalendermånad Tillhandahålla system för mottagande, registrering, dokumentation och uppföljning av fel och incidenter i servicedesk innehållande klassificeringssystem för inkomna ärenden enligt nedan eller likvärdigt system • Klass 1 – avbrott eller driftstörning som påverkar hela verksamheten • Klass 2 – avbrott eller driftstörning som påverkar en lokation eller fler än 10 användare • Klass 3 – övriga avbrott eller driftstörningar • Klass 4 – förfrågningar eller dylikt som inte avser avbrott eller driftstörningar Initiera ärende avseende felsökning inom följande tidsangivelser för respektive prioriteringsgrad inom Normal Öppettid efter inkommen fel- eller incidentanmälan enligt nedan. • Klass 1 – inom 15 minuter • Klass 2 – inom 1 timma ...

SKALL. Detta moment viktas med x2.

SKALL. Utföra drift av GSAB:s totala server- och databasmiljö. Erbjuda en, för GSAB:s miljö, gemensam diskyta i form av SAN eller motsvarande. Vid behov föreslå lämpliga förändringar avseende belastning och nyttjandegrad. Vid behov kontakta tredjepartsleverantör för avhjälpande av fel i applikationer och programvara. Utföra tekniskt underhåll i form av test, verifiering och installation av rekommenderade releaser och patchar för applikationer, systemprogramvaror och operativsystem Kontrollera databaser och loggar för samtliga databaser ingående i servermiljö Vid större virusutbrott lämna rekommendationer till GSAB gällande åtgärd. Presentera driftstatistik för servrar avseende månatlig tillgänglighet, belastning, nyttjandegrad och rekommenderade förändringar på driftmöten

SKALL. Utföra övervakning och tjänster enligt följande: • Kontinuerlig övervakning av externa förbindelser ingående i GSAB:s nätverk • Kontinuerlig kontroll av tillgänglighet och automatisk upptäckande av driftstopp/störning i GSAB:s servermiljö, nätverksmiljö eller applikationsmiljö via adekvat över- vakningssystem. Xxxxx självmant vid akuta driftstopp, säkerhetsincidenter eller driftstörningar för övervakade komponenter för att på bästa möjliga sätt förhindra och begränsa skada samt att i samband med detta notifiera huvud- och biträdande kontaktperson hos GSAB. Tillhandahålla övervakning via säker kommunikationslänk med adekvat säkerhetslösning.

SKALL. Leverantören skall senast under Övertagandeprojektet presentera ett eget förslag på lösning som motsvarar ovan.

SKALL. Tillhandahålla kommunikationslänk som ej begränsar GSAB nuvarande nätprestanda som idag består av ett 100 Mbit internt nätverk. Förbindelsen skall vara mellan, av Intraservice ägd, nätverksutrustning och, av Leverantören tillhandahållen servermiljö. Leverantören skall utföra drift av GSAB:s totala nätverk. Åtgärda och avhjälpa uppkomna fel. Vid behov kontaktas tredje- partsleverantör för avhjälpande av fel i programvara och/eller kommunikationslänkar Underhålla och administrera GSAB:s IP-adresser. Fortlöpande uppdatera befintlig driftdokumentation avseende nätverk och kommunikation Presentera driftstatistik för övervakade nätverkskomponenter avseende månatlig tillgänglighet, belastning, nyttjandegrad och rekommenderade förändringar på driftmöten