Common use of Support Clause in Contracts

Support. Grundläggande krav på BI-systemets Support framgår av ramavtalets bilaga 2.1 – Generella krav på BI-system. Leverantören ska tillhandahålla Support, inklusive Underhåll och Felavhjälpning av BI-systemet under hela avtalsperioden från och med det att leveransprov av BI-systemet godkänts av Beställaren, det vill säga även under provdriftperioden. Följande fem (5) personer äger rätt att kontakta Supporten: [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epost] Beställaren äger rätt att under avropsavtalets giltighetstid byta ut person mot annan. Leverantören ska tillhandahålla en supportfunktion med hög servicenivå där alla ärenden besvaras. Leverantörens supportåtagande innefattar att Supporten lämnar entydig information om hur Fel kan avhjälpas samma Arbetsdag eller senast inom tre Arbetsdagar. Leverantören ansvarar för en löpande statusrapportering samt meddelar besked om problemet är åtgärdat eller ej, vad Beställaren själv kan göra och i förekommande fall när ytterligare besked/åtgärd förväntas. Om fråga inte kan besvaras inom tidsrymd enligt ovan av orsaker som Leverantör inte råder över meddelas detta Beställaren inom angiven tidsrymd med uppgift om vilka åtgärder som vidtagits samt vid vilken tidpunkt Beställaren kommer att erhålla svar.

Support. Grundläggande krav på BI-systemets Support framgår av ramavtalets bilaga 2.1 – Generella krav på BI-system. Leverantören ska tillhandahålla Support, inklusive Underhåll och Felavhjälpning av BI-systemet under hela avtalsperioden från och med det att leveransprov av BI-systemet godkänts av Beställaren, det vill säga även under provdriftperioden. Följande fem (5) personer äger rätt att kontakta Supporten: [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epost] [namn] [telefon] [epostFylls i inför avtalstecknande] Beställaren äger rätt att under avropsavtalets giltighetstid byta ut person mot annan. Leverantören ska tillhandahålla en supportfunktion med hög servicenivå där alla ärenden besvaras. Leverantörens supportåtagande innefattar att Supporten lämnar entydig information om hur Fel kan avhjälpas samma Arbetsdag eller senast inom tre Arbetsdagar. Leverantören ansvarar för en löpande statusrapportering samt meddelar besked om problemet är åtgärdat eller ej, vad Beställaren själv kan göra och i förekommande fall när ytterligare besked/åtgärd förväntas. Om fråga inte kan besvaras inom tidsrymd enligt ovan av orsaker som Leverantör inte råder över meddelas detta Beställaren inom angiven tidsrymd med uppgift om vilka åtgärder som vidtagits samt vid vilken tidpunkt Beställaren kommer att erhålla svar.

Support. Grundläggande krav på BI-systemets Support framgår av ramavtalets bilaga 2.1 – Generella krav på BI-system. Leverantören ska tillhandahålla Support, inklusive Underhåll och Felavhjälpning av BI-systemet under hela avtalsperioden från och med det att leveransprov av BI-systemet godkänts av Beställaren, det vill säga även under provdriftperioden. Följande fem (5) personer äger rätt att kontakta Supporten:   [namn]   [telefon]   [epost]   [namn]   [telefon]   [epost]   [namn]   [telefon]   [epost]   [namn]   [telefon]   [epost]   [namn]   [telefon]   [epost] Beställaren äger rätt att under avropsavtalets giltighetstid byta ut person mot annan. Leverantören ska tillhandahålla en supportfunktion med hög servicenivå där alla ärenden besvaras. Leverantörens supportåtagande innefattar att Supporten lämnar entydig information om hur Fel kan avhjälpas samma Arbetsdag eller senast inom tre Arbetsdagar. Leverantören ansvarar för en löpande statusrapportering samt meddelar besked om problemet är åtgärdat eller ej, vad Beställaren själv kan göra och i förekommande fall när ytterligare besked/åtgärd förväntas. Om fråga inte kan besvaras inom tidsrymd enligt ovan av orsaker som Leverantör inte råder över meddelas detta Beställaren inom angiven tidsrymd med uppgift om vilka åtgärder som vidtagits samt vid vilken tidpunkt Beställaren kommer att erhålla svar.