Common use of Tillgänglighetskredit Clause in Contracts

Tillgänglighetskredit. En förutsättning för att vara berättigad att lämna in ett Anspråk är att Kunden har loggat en supportproblemrapport för varje Händelse hos help desk på IBMs kundsupport för den tillämpliga Tjänsten, i enlighet med IBMs rutiner för rapportering av supportproblem med allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Kunden måste tillhandahålla all nödvändig detaljerad information om Xxxxxxxxx, inbegripet tidpunkten för när Xxxxxx först påverkades av Xxxxxxxxx, och i skälig utsträckning hjälpa IBM med felsökning och lösning av Xxxxxxxxx i den utsträckning det krävs för supportproblemrapporter av allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Problemrapporterna måste loggas inom tjugofyra (24) timmar efter det att Xxxxxx först blev medveten om att Xxxxxxxxx hade påverkat användningen av Tjänsten. Kundens Xxxxxxxx kontaktperson måste lämna in Kundens Anspråk på Tillgänglighetskredit senast tre (3) arbetsdagar efter slutet på den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kundens Behöriga kontaktperson måste tillhandahålla IBM alla rimliga detaljer avseende Anspråket, inklusive men inte begränsat till detaljerade beskrivningar av alla relevanta Xxxxxxxxx och den Tjänstenivå som anses inte ha blivit uppnådd. IBM mäter internt den totala kombinerade Stilleståndstiden under varje Avtalad månad. Tillgänglighetskrediten skall baseras på varaktigheten för den Stilleståndstid som mäts från den tidpunkt Kunden rapporterade att Xxxxxx första gången påverkades av Stilleståndstiden. För varje giltigt Anspråk tillämpar IBM högsta tillämpliga Tillgänglighetskredit baserat på den uppnådda Tjänstenivån under varje Avtalad månad, baserat på tabellen nedan. IBM ansvarar inte för flertaliga Tillgänglighetskrediter för samma Händelse under samma Avtalade månad. För Pakettjänster (enskilda Tjänster som paketeras och säljs tillsammans till en enda kombinerat pris) beräknas Tillgänglighetskrediten på det enstaka kombinerade månadspriset för Pakettjänsten och inte månadsavgiften för prenumerationen för varje enskild Tjänst. Kunden får endast lämna in Anspråk relaterat till en enskild Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad, och IBM ansvarar inte för Tillgänglighetskrediter för mer än en Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad. För Tjänster som har köpts som en del av Enterprise Software and Services Option (ESSO), Software and Services Special Option (SSSO) eller Open Infrastructure Offering (OIO) kommer Tillgänglighetskrediten att baseras på det vid tillfället gällande RSVP-priset (Relationship Suggested Volume Price) för den Tjänst som gäller för den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kunden har rätt till en tredjedel (1/3) av Tillgänglighetskrediten. Den totala Tillgänglighetskrediten som beviljas i fråga om en viss Avtalad månad skall inte, under några omständigheter, överstiga 10 procent (10 %) av en tolftedel (1/12) av den årliga avgift som Kunden betalar IBM för Tjänsten. IBM använder skäligt omdöme till att validera Anspråk baserat på den information som finns tillgänglig i IBMs register, vilka kommer att gälla om data i Kundens register skulle strida mot dessa.

Tillgänglighetskredit. En förutsättning för att vara berättigad att lämna in ett Anspråk är att Kunden har loggat en supportproblemrapport för varje Händelse hos help desk på IBMs kundsupport för den tillämpliga Tjänsten, i enlighet med IBMs rutiner för rapportering av supportproblem med allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Kunden måste tillhandahålla all nödvändig detaljerad information om Xxxxxxxxx, inbegripet tidpunkten för när Xxxxxx först påverkades av Xxxxxxxxx, och i skälig utsträckning hjälpa IBM med felsökning och lösning av Xxxxxxxxx i den utsträckning det krävs för supportproblemrapporter av allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Problemrapporterna måste loggas inom tjugofyra (24) timmar efter det att Xxxxxx först blev medveten om att Xxxxxxxxx hade påverkat användningen av Tjänsten. Kundens Xxxxxxxx kontaktperson måste lämna in Kundens Anspråk på Tillgänglighetskredit senast tre (3) arbetsdagar efter slutet på den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kundens Behöriga kontaktperson måste tillhandahålla IBM alla rimliga detaljer avseende Anspråket, inklusive men inte begränsat till detaljerade beskrivningar av alla relevanta Xxxxxxxxx och den Tjänstenivå som anses inte ha blivit uppnådd. IBM mäter skall mäta och rapportera internt den totala kombinerade Stilleståndstiden under varje Avtalad månadmånad som är tillämplig för den Servicenivå som visas i tabellen nedan. Tillgänglighetskrediten skall baseras på varaktigheten för den Stilleståndstid som mäts från den tidpunkt Kunden rapporterade att Xxxxxx första gången påverkades av Stilleståndstiden. Om Xxxxxx rapporterar en Händelse med Stilleståndstid för program och en Händelse med Stilleståndstid för bearbetning av inkommande data som inträffar samtidigt, kommer IBM att behandla de överlappande perioderna av Stilleståndstid som en enda period av Stilleståndstid och inte som två separata perioder av Stilleståndstid. För varje giltigt Anspråk tillämpar IBM högsta tillämpliga Tillgänglighetskredit baserat på den uppnådda Tjänstenivån Servicenivån under varje Avtalad månad, baserat på enligt vad som visas i tabellen nedan. IBM ansvarar inte för flertaliga Tillgänglighetskrediter för samma Händelse Händelser under samma Avtalade månad. För Pakettjänster (enskilda Tjänster som paketeras och säljs tillsammans till en ett enda kombinerat pris) beräknas Tillgänglighetskrediten på efter det enstaka kombinerade månadspriset för Pakettjänsten och inte månadsavgiften för prenumerationen för varje enskild Tjänst. Kunden får endast lämna in Anspråk relaterat till en enskild Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad, och IBM ansvarar inte för Tillgänglighetskrediter för mer än en Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad. För Tjänster som har köpts som av en del av Enterprise Software and Services Option (ESSO), Software and Services Special Option (SSSO) behörig IBM-återförsäljare eller Open Infrastructure Offering (OIO) i en marknadsföringstransaktion där IBM behåller det primära ansvaret för att fullgöra Tjänsten och åtagandena enligt Servicenivåavtalet kommer Tillgänglighetskrediten att baseras på det vid tillfället gällande RSVP-priset (Relationship Suggested Volume Price) för den Tjänst som gäller för den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kunden har rätt till en tredjedel (1/3) av Tillgänglighetskrediten, med ett rabattavdrag på 50 %. Den totala Tillgänglighetskrediten som beviljas i fråga om en viss Avtalad månad skall inte, under några omständigheter, överstiga 10 tjugo procent (10 20 %) av en tolftedel (1/12) av den årliga avgift som Kunden betalar IBM för Tjänsten. IBM använder skäligt omdöme till att validera Anspråk baserat på den information som finns tillgänglig i IBMs register, vilka kommer att gälla om data i Kundens register skulle strida mot dessa.

Tillgänglighetskredit. En förutsättning för att vara berättigad att lämna in ett Anspråk är att Kunden har loggat en supportproblemrapport för varje Händelse hos help desk på IBMs kundsupport för den tillämpliga Tjänsten, i enlighet med IBMs rutiner för rapportering av supportproblem med allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Kunden måste tillhandahålla all nödvändig detaljerad information om Xxxxxxxxx, inbegripet tidpunkten för när Xxxxxx först påverkades av Xxxxxxxxx, och i skälig utsträckning hjälpa IBM med felsökning och lösning av Xxxxxxxxx i den utsträckning det krävs för supportproblemrapporter av allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Problemrapporterna måste loggas inom tjugofyra (24) timmar efter det att Xxxxxx först blev medveten om att Xxxxxxxxx hade påverkat användningen av Tjänsten. Kundens Kunden Xxxxxxxx kontaktperson måste lämna in Kundens Anspråk på Tillgänglighetskredit senast tre (3) arbetsdagar efter slutet på den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kundens Behöriga kontaktperson måste tillhandahålla IBM alla rimliga detaljer avseende Anspråket, inklusive men inte begränsat till detaljerade beskrivningar av alla relevanta Xxxxxxxxx och den Tjänstenivå som anses inte ha blivit uppnådd. IBM mäter skall mäta och rapportera internt den totala kombinerade Stilleståndstiden under varje Avtalad månadmånad som är tillämplig för den Tjänstenivå som visas i tabellen nedan. Tillgänglighetskrediten skall baseras på varaktigheten för den Stilleståndstid som mäts från den tidpunkt Kunden rapporterade att Xxxxxx första gången påverkades av Stilleståndstiden. Om Xxxxxx rapporterar en Händelse med Stilleståndstid för program och en Händelse med Stilleståndstid för bearbetning av inkommande data som inträffar samtidigt, kommer IBM att behandla de överlappande perioderna av Stilleståndstid som en enda period av Stilleståndstid och inte som två separata perioder av Stilleståndstid. För varje giltigt Anspråk tillämpar IBM högsta tillämpliga Tillgänglighetskredit baserat på den uppnådda Tjänstenivån under varje Avtalad månad, baserat på enligt vad som visas i tabellen nedan. IBM ansvarar inte för flertaliga Tillgänglighetskrediter för samma Händelse Händelser under samma Avtalade månad. För Pakettjänster (enskilda Tjänster som paketeras och säljs tillsammans till en ett enda kombinerat pris) beräknas Tillgänglighetskrediten på efter det enstaka kombinerade månadspriset för Pakettjänsten och inte månadsavgiften för prenumerationen för varje enskild Tjänst. Kunden får endast lämna in Anspråk relaterat till en enskild Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad, och IBM ansvarar inte för Tillgänglighetskrediter för mer än en Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad. För Tjänster som har köpts som av en del av Enterprise Software and Services Option (ESSO), Software and Services Special Option (SSSO) behörig IBM-återförsäljare eller Open Infrastructure Offering (OIO) i en marknadsföringstransaktion där IBM behåller det primära ansvaret för att fullgöra Tjänsten och åtagandena enligt Tjänstenivåavtalet kommer Tillgänglighetskrediten att baseras på det vid tillfället gällande RSVP-priset (Relationship Suggested Volume Price) för den Tjänst som gäller för den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kunden har rätt till en tredjedel (1/3) av Tillgänglighetskrediten, med ett rabattavdrag på 50 %. Den totala Tillgänglighetskrediten som beviljas i fråga om en viss Avtalad månad skall inte, under några omständigheter, överstiga 10 tjugo procent (10 20 %) av en tolftedel (1/12) av den årliga avgift som Kunden betalar IBM för Tjänsten. IBM använder skäligt omdöme till att validera Anspråk baserat på den information som finns tillgänglig i IBMs register, vilka kommer att gälla om data i Kundens register skulle strida mot dessa.