Tillhandahållande av tjänst. 2.1 Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten till Kunden i enlighet med Avtalet jämte bilagor med det innehåll och den omfattning som anges i Tjänstebeskrivningen.
2.2 Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten till Kunden från och med Avtalad startdag för de Supportobjekt som vid var tid anges i Specifikationen. Parterna ska i Avtalet särskilt reglera om det ska finnas begränsningar i Kundens rätt att nyttja Tjänsten, t.ex. avseende antal Användare.
2.3 Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten till Kunden med omsorg, på ett fackmannamässigt sätt och med hjälp av för ändamålet lämplig och kvalificerad personal som innehar dokumenterad kunskap om Supportobjektet. Leverantören förbinder sig att under avtalstiden upprätthålla en organisation med kapacitet, kompetens, processer och stödsystem anpassade för att tillhandahålla Tjänsten enligt Avtalet. Om inte annat angivits i Avtalet ska Tjänsten utföras enligt de metoder och standarder som är normalt förekommande inom branschen. Leverantören ska löpande redovisa om var Tjänstens olika delar utförs, med beaktande av begränsningen i punkt 13.4 nedan.
2.4 Inom ramen för Tjänsten ska Leverantören tillhandahålla olika kontaktvägar för inrapportering av supportärenden avseende Supportobjekt, på sätt som närmare anges i Tjänstebeskrivning. Kunden ska ges möjlighet att dygnet runt inrapportera supportärenden till Leverantören. Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten med bemanning Arbetsdagar mellan klockan 8.00 och 17.00, om annat inte avtalats.
2.5 Leverantören ska inom ramen för Tjänsten tillhandahålla ett ärendehanteringssystem med funktionalitet och säkerhetskrav som närmare anges i Tjänstebeskrivning. Leverantören ansvarar för att alla supportärenden som Kunden rapporterar registreras i ärendehanteringssystemet, oavsett kontaktväg. Vidare ska Leverantören ansvara för att händelser och aktiviteter i supportärenden löpande loggas.
2.6 Leverantören ska agera proaktivt och under Avtalets löptid eftersträva ständiga förbättringar av Tjänsten. Om Tjänsten omfattar support av Kundens programvara ska Tjänsten omfatta samtliga versioner av sådan programvara, om inte annat skriftligen överenskommits.
2.7 Leverantören ska i god tid och senast tio (10) Arbetsdagar innan Avtalad startdag tillse att Xxxxxx har all nödvändig information som behövs för att nyttja Tjänsten, t.ex. telefonnummer och inloggningsuppgifter.
2.8 Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten i enlighet med vid var tid gällande svensk rätt, förordningar och a...
Tillhandahållande av tjänst. Matchabemanning äger rätt att begränsa tillgängligheten till Tjänsten i den omfattning som Matchabemanning bedömer är nödvändig för att uppdatera och förbättra Tjänsten. Kompensation kan ej utkrävas för sådana störningar.
Tillhandahållande av tjänst. Leverantören skall tillhandahålla tjänsten enligt avtalad specifikation från och med avtalad leveransdag, inklusive sådan speciell utrustning för kundens nyttjande som krävs för tjänstens realiserande.
Tillhandahållande av tjänst. Tjänsten för anmälan tillhandahålls av Arenatime AB, xxx.xx: 559167-6787.
Tillhandahållande av tjänst. 3.1 NAO tillhandahåller Tjänsten via en anslutning till de allmänna kommunikationsnät som NAO äger eller på annat sätt disponerar (”NAO nät”).
3.2 NAO har rätt, att byta nät i vilket tjänst xxxxxxxxx, ifall så krävs. Byte av nät kan ske utan att kunds godkännande och ger då inte heller kund rätt att bryta ingångna avtal.
3.3 Om inte annat avtalats levererar NAO Tjänsten tidigast från den tidpunkt Kunden påbörjar sin användning av Tjänsten (t.ex. genom aktivering av tjänsten, vid inportering av nummer eller vid första användning av Tjänsten). Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar som standard, avvikande leveranstider anges i Tjänstens Särskilda villkor.
3.4 NAO ska tillhandahålla Tjänsten på ett fackmässigt sätt och i överensstämmelse med Avtalet. NAO har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt Xxxxxxx. NAO svarar i så fall för underleverantörens arbete såsom för eget arbete.
3.5 NAO arbetar löpande med förbättringar av prestanda och driftssäkerhet för Tjänsten. Detta arbete kan begränsa tillgängligheten av Tjänsten i den omfattning som är nödvändig på grund av utbyggnad eller i övrigt av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl. NAO ska i sådant fall söka minimera avbrottstiden och vidta de åtgärder som krävs för att Kunden ska vållas minsta möjliga olägenhet. NAO ska i största möjliga utsträckning informera Xxxxxx om planerade avbrott.
3.6 Eventuell utrustning som ska tillhandahållas Kund av XXX, skickas av XXX:s utvalda speditörer, en fraktavgift enligt gällande prislista tillkommer. Ej uthämtad utrustning debiteras enligt gällande prislista.