Common use of Ärendehantering Clause in Contracts

Ärendehantering. Kontaktcenter tar hand om frågor som är vanliga och som huvudsakligen inte är myndighetsutövning. Nedan ges exempel på frågor som kan hanteras i kontaktcenter. • Svara på allmänna frågor och ger råd inom respektive verksamhets- område • Hänvisa till tjänster på nätet. • Vara länk till utförarenheter/leverantörer när kunder ringer och anmä- ler förseningar m.m. • Vara behjälpliga när kund önskar kontakt med handläggare med spe- ciell kompetens • Enkla fakturaärenden som t.ex. är min faktura betald? HANDLÄGGNING För att få större variation i arbetet, vilket är bra ur arbetsmiljösynpunkt, och för att öka antalet frågor som löses vid första kontakten är det en fördel att ta in vissa hand- läggningsärenden som är vanliga och av relativt enkel karaktär. Det är dock inte me- ningen att ärenden ska stanna i kontaktcenter utan det ska vara frågor som löses direkt eller inom några dygn. Befintliga kundtjänster, exempelvis för avfallsfrågor och parkeringstillstånd, admi- nistrerar och handlägger redan idag en stor del av inkommande ärenden direkt vilket tillsammans med administration av exempelvis nya e-tjänster med fördel kan handläg- gas i kontaktcenter.

Ärendehantering. Kontaktcenter tar hand om frågor som är vanliga och som huvudsakligen inte är myndighetsutövning. Nedan ges exempel på frågor som kan hanteras i kontaktcenter. • Svara på allmänna frågor och ger råd inom respektive verksamhets- område • Hänvisa till tjänster på nätet. • Vara länk till utförarenheter/leverantörer när kunder ringer och anmä- ler förseningar m.m. • Vara behjälpliga när kund önskar kontakt med handläggare med spe- ciell kompetens • Enkla fakturaärenden som t.ex. är min faktura betald? HANDLÄGGNING Handläggning För att få större variation i arbetet, vilket är bra ur arbetsmiljösynpunkt, och för att öka antalet frågor som löses vid första kontakten är det en fördel att ta in vissa hand- läggningsärenden som är vanliga och av relativt enkel karaktär. Det är dock inte me- ningen att ärenden ska stanna i kontaktcenter utan det ska vara frågor som löses direkt eller inom några dygn. Befintliga kundtjänster, exempelvis för avfallsfrågor och parkeringstillstånd, admi- nistrerar och handlägger redan idag en stor del av inkommande ärenden direkt vilket tillsammans med administration av exempelvis nya e-tjänster med fördel kan handläg- gas i kontaktcenter.