Allmänna villkor för bredband via stadsnät

Allmänna villkor för bredband via stadsnät

Gällande från den 2017-03-01

1 Bakgrund

Dessa allmänna villkor som enbart avser bredbandstjänster med anslutning via Stadsnät reglerar avtalsförhållandet mellan Internet bolaget Skandinavien AB med org. Nr 559090-3752 (nedan kallat Internetbolaget) och Kund. Tillsammans med övriga villkor som framgår av Kunds beställning utgör dessa allmänna villkor avtalet mellan Internetbolaget och Kund.

2 Beställning

a. Kunds beställning av Tjänsten skall vara muntlig, skriftlig eller elektronisk (t.ex. via Internet). Avtalet skall anses vara ingånget när Internetbolaget godkänt och bekräftat Kunds beställning.

b. Internetbolaget förbehåller sig rätten att göra en kreditprövning av Kund, och kan efter en kreditbedömning avböja att ingå avtal med Kund.

3 Avtalets förutsättningar

a. Om inte något annat särskilt avtalats skall följande vara uppfyllt för att Tjänsten skall kunna tillhandahållas Kund;

- en anslutning av fastigheten till stadsnätet samt

- att Internetbolaget har avtal med nätleverantören att leverera tjänsten på detta.

b. Kan Internetbolaget på grund av brist i förutsättningarna enligt ovan inte tillhandahålla Tjänsten upphör Avtalet med automatik, så snart Internetbolaget har fått underrättelse därom.

5 Bredbandstjänsten

a. Information om tjänstens kvalitetsnivå kan erhållas av Internetbolaget, se kontaktuppgifter under punkten 17.

b. Tjänsten öppnas för användning den dag som överenskommits mellan parterna, dock senast inom tre veckor från avtalets ingående förutsatt att underleverantör eller annan lagstiftning inte medför ytterligare fördröjning.

5 Åtaganden Internetbolaget

Internetbolaget har rätt att vidta åtgärder som påverkar Tjänsten, då åtgärderna är påkallade av tekniska, underhållsmässiga eller driftsmässiga skäl. Om planerat avbrott beräknas bli längre än 8 timmar skall Kund meddelas.

6 Åtaganden Kund

a. Kund skall följa de instruktioner Internetbolaget ger avseende användning av tjänsten och göra nödvändiga inställningar samt programinstallationer.

b. Internetbolaget ansvarar inte för problem som uppstår på grund av Kunds felaktiga installation av programvara. Internetbolaget garanterar inte kompatibilitet mellan tillhandahållen programvara och nya programvaror vilka installeras på Kunds dator.

c. Kund ansvarar för:

- att obehöriga ej utnyttjar Tjänsten

- att annan person som getts möjlighet att utnyttja Tjänsten följer dessa villkor.

d. Om Kund flyttar svarar Kund för att anmäla detta till Internetbolaget senast en (1) månad dessförinnan. Om Kund inte gör anmälan inom denna tid, finns risk att Kunds abonnemang hos Internetbolaget utnyttjas obehörigen av person som har övertagit Kunds bostad eller lokal. I sådant fall är Kund skyldig att ersätta Internetbolaget för de kostnader som Internetbolaget åsamkas.

7 Support

a. Kundsupporten omfattar enbart Tjänsten i sig, stöd vid inställningar av nödvändiga program i samband med installation av Tjänsten, samt hjälp vid felsökning då Tjänsten inte fungerar tillfredställande. Kundsupport ges enbart via telefon och e-post.

b. Avhjälpande av fel i datorutrustning, nätverkskort, routers eller liknande utrustning ingår ej.

c. Om Kund har anmält ett fel och det visar sig att felet är hänförligt till Xxxxx utrustning eller att felet på annat sätt orsakats av förhållande för vilket Kund svarar är kund skyldig att ersätta Internetbolaget kostnaden för felsökningen.

8 Kunds utrustning

Kund skall använda den utrustning som uppfyller de krav som från tid till annan gällande lagstiftning ställer. Vid störningar är Kund skyldig att omedelbart koppla ur den störande utrustningen.

9 Kunds nyttjande av tjänsten

a. Kund ansvarar för att vid var tid gällande lagstiftning följs. Kund får inte utnyttja Tjänsten på ett otillbörligt sätt (exempelvis spridande av information som kan bedömas vara olaglig eller stridande mot god publicistisk sed, medvetet spridande av datavirus, e-postspam, kedjebrev eller filer utan tillstånd, utföra portscanning eller intrång/intrångsförsök).

b. Vid uppkoppling till Internetbolagets bredbandstjänst förbinder sig Kund att inte olovligen koppla upp sig till datanät som är belagda med restriktioner som begränsar eller förhindrar användande eller uppställer vissa förutsättningar som inte har uppfyllts av Kund. Skulle olovligt intrång komma till Kunds kännedom ansvarar Kund för att detta omedelbart meddelas Internetbolaget. Internetbolaget ansvarar inte för innehållet i Kunds korrespondens, Kunds material på hemsidor, Kunds inlägg i nyhetsmöten eller andra aktiviteter som Kund utför på Internet eller i system kopplade till Internet.

c. Om Kunds användning av Tjänsten skulle orsaka tekniska problem eller andra olägenheter för Internetbolaget eller annan kund förbehåller sig Internetbolaget rätten att begränsa överföringshastigheten alternativt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.

d. Internetbolaget har rätt att stänga ett abonnemang omedelbart eller att säga upp avtalet till upphörande med omedelbar verkan, utan återbetalningsskyldighet av Kunds erlagda avgifter samt att slutfakturera Kund för tid fram till avtalsperiodens slut, om det visar sig att Kund utnyttjat abonnemanget på ett otillbörligt sätt eller i övrigt väsentligt bryter mot avtalet.

10 Uppsägning av avtalet/Stängning av tjänst

a. Avtalet för Tjänsten gäller enligt överenskommen period och därefter tills vidare med minst en (1) månads uppsägningstid om inget annat har överenskommits. Avtalet kan tidigast sägas upp till det månadsskifte som inträffar närmast efter en månad från uppsägningstillfället. Vid abonnemang med en avtalsperiod förbehåller Internetbolaget sig rätten att debitera kvarstående månatliga abonnemangskostnader om avtalet sägs upp av Kund innan det att avtalsperioden löpt ut. I förskott debiterad startavgift återbetalas inte vid Kunds uppsägning.

b. Internetbolaget har rätt att säga upp Avtalet med Kund med 30 dagars uppsägningstid om Kund inte har betalat Internetbolaget för nyttjandet av Tjänsten när betalningsfristen för betalningspåminnelsen går ut. Om Kund inställer sina betalningar, försätts i konkurs, eller annars kommer på obestånd, har Internetbolaget rätt att säga upp Avtalet och stänga av Kunds tillgång till Tjänsten med omedelbar verkan.

c. Om detta Avtal upphör att gälla upphör även all rätt för Kund att använda Tjänsten.

d. Eventuell utrustning som tillhandahållits Kund av Internetbolaget ska återlämnas till Internetbolaget för återvinning inom trettio (30) dagar efter Avtalets upphörande i enlighet med Internetbolagets anvisningar. Om utrustningen inte återlämnas inom denna tid har Internetbolaget rätt att debitera en avgift som motsvarar Internetbolagets kostnad för utrustningen.

11 Ångerfrist

Kund har rätt att frånträda Avtalet inom 14 dagar från den dag beställningen bekräftats i enlighet med bestämmelserna i lagen om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal. Om Xxxx önskar utnyttja sin ångerrätt skall Kund meddela Internetbolaget detta inom ångerfristen. Om Kund aktiverat Tjänsten och trots detta vill utnyttja ovan nämnda ångerrätt är Kund betalningsskyldig för de delar av Tjänsten som redan tagits i anspråk.

12 Kunds betalningsansvar

a. Kunden ska betala avgifter enligt gällande Xxxxx och prislista. Fasta avgifter börjar debiteras för tid från och med att Internetbolaget har börjat tillhandahålla Tjänsten, om inte annat överenskommits mellan parterna. Rörliga avgifter samt engångsavgifter faktureras i efterskott. Fast månadsavgift faktureras periodvis i förskott per kvartal eller månad, såvida inget annat överenskommits. För ytterligare information om priser och avgifter kan kund vända sig till hemsida xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx eller Kundservice på telefonnummer 00-000 000 00.

b. Kund skall erlägga betalning från den dag Avtalet träder ikraft. Betalning för Tjänsten skall under avtalstiden erläggas i enlighet med avtalad avgift. Under löpande tillsvidareavtal skall betalning erläggas i enlighet med Internetbolagets vid var tid gällande prislista. Ändring av avgift får ske tidigast en (1) månad efter att underrättelse om ändringen har kommit kunden tillhanda. Xxxxxx kund ej gällande avgiftsändring skall detta meddelas Internetbolaget innan ändringen träder ikraft varpå avtalet sägs upp med omedelbar verkan. Om Kund är kund till Internetbolaget för andra produkter och/eller tjänster så faktureras avgiften normalt i samband med övrig fakturering. Betalningen skall vara Internetbolaget tillhanda senast på förfallodagen som specificeras i fakturan. Om kund, trots påminnelse, inte har betalat förfallen faktura har Internetbolaget rätt att stänga av Tjänsten, se punkten 10 ovan.

c. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta, samt i förekommande fall påminnelseavgift och inkassoavgift enligt lag. Internetbolaget förbehåller sig även rätten att omgående kräva betalning, om Kunds avgifter överskrider det belopp som Internetbolaget från tid till annan godkänt som kreditgräns för Kund. Internetbolaget får dock inte vidta någon sådan åtgärd om Kunds försummelse är av ringa betydelse. Kund skall skriftligen meddela Internetbolaget vid ändring av faktureringsadress. Om kund vid betalning av faktura eller på annat sätt inbetalar ett för högt belopp till Internetbolaget regleras kunds tillgodhavande mot nästa faktura. Kund kan skriftligen begära att tillgodhavande utbetalas särskilt.

13 Kunduppgifter

a. Med personuppgifter avses enligt personuppgiftslagen (1998:204) all slags information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person som är i livet, t.ex. uppgift om Kundens Tjänster och abonnemang, namn, adress, telefonnummer, personnummer och annan uppgift om Kunden som används för att Internetbolaget ska kunna leverera Tjänsten. Till personuppgifter kan också höra s.k.trafikuppgifter, t.ex. uppgift som rör ett särskilt telemeddelande såsom tid, omfattning, vilka IP-nät, telenät som använts och tekniska data. Personuppgifter får behandlas av Internetbolaget och Internetbolagets samarbetspartners i den utsträckning som är nödvändig för att Internetbolaget ska kunna tillhandahålla Tjänsten, inkräva betalning och uppfylla bestämmelser i lag eller myndighetsföreskrift.

b. Om Kund beställer Tjänsten i samband med erbjudande från Internetbolagets affärspartner tillåter Kund Internetbolaget att hämta uppgifter om Kund från affärspartnerns kundregister. Genom skriftlig anmälan till Internetbolaget kan Kund en gång per kalenderår få information om de personuppgifter som behandlas av Internetbolaget. Kund kan begära rättelse av felaktig uppgift eller återkalla sitt samtycke till att ta emot marknadsföring.

14 Ansvarsbegränsningar

a. Kund ansvarar själv för att ha fungerande teknisk utrustning samt tillse att kunds sida av uppkopplingen fungerar.

b. Kund har endast rätt till ersättning för direkt skada som har uppkommit på grund av Internetbolagets vårdslöshet.

c. Kunden har inte rätt till ersättning för indirekta skador, såsom kostnader för mobilsamtal, utebliven vinst eller andra följdskador.

d. Internetbolaget ansvarar inte för skada till följd av innehåll i data eller annan information som förmedlas vid användning av Tjänst. Internetbolaget ansvarar inte heller för skada som orsakats av skadlig kod

såsom datavirus eller motsvarande, annat obehörigt intrång, försening, förvanskning eller förlust av data som uppkommer vid användning av Tjänst. Internetbolaget ansvarar inte heller för skadeståndsskyldighet gentemot tredje man.

15 Överlåtelse

Internetbolaget äger rätt att när som helst överlåta Avtalet eller rätten att motta betalning enligt Avtalet. Sådan överlåtelse får ske tidigast en (1) månad efter att underrättelse om ändringen kommit kunden tillhanda. Xxxxxx kund ej gällande överlåtelse skall detta meddelas Internetbolaget innan överlåtelsen träder ikraft varpå

avtalet sägs upp med omedelbar verkan. Kund äger inte rätt att överlåta Avtalet utan Internetbolagets på

förhand lämnade skriftliga godkännande. Kund äger ej heller rätt att på något sätt vidaredistribuera eller vidareförsälja Tjänsten som tillhandahålls av Internetbolaget.

16 Villkorsändring

Internetbolaget har rätt att ändra dessa villkor. Ändring får ske tidigast en (1) månad efter att underrättelse om ändringen kommit kunden tillhanda. Xxxxxx kund ej gällande villkorsändring skall detta meddelas Internetbolaget innan villkorsändringen träder ikraft varpå avtalet sägs upp omgående utan påföljd. Om Kund inte säger upp Avtalet innan ändringen träder i kraft är Kund bunden av de nya villkoren. Information om gällande villkor finns tillgänglig på Internetbolagets hemsida xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. För ytterligare information om villkor kan kund vända sig till Xxxxxxxxxxx på telefonnummer 00-000 000 00.

17 Kommunikation

Med reservation för vad som följer vid var tid gällande lagstiftning är parterna överens om att part skriftligen skall översända meddelanden, information, uppsägning mm till den andre parten och att detta får ske via e- post och/eller brev.

Meddelanden skall skickas till Internetbolagets Kundservice på adress:

Internet bolaget Skandinavien AB Kvarmkroken 7

805 92 Gävle

eller via e-post: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx

Meddelanden till Xxxx skickas till den adress och/eller e-postadress Kund har uppgivit till Internetbolaget.

18 Force Majeure

Part ska vara befriad från ansvar, skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som parten inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständighet kan bl.a. anses blixtnedslag, arbetskonflikt, eldsvåda, ändrad myndighetsbestämmelse, myndighetsingripande samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständigheter som här angivits.

19 Tvist

Om tvist uppstår mellan parterna om sak som grundar sig på avtalet kan tvisten hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol.