TJÄNSTEBESKRIVNINGService Desk Agreement • December 11th, 2018
Term eller förkortning Förklaring Avtalet Det leveransavtal som gäller Tjänsten mellan Kunden och Leverantören CAB Change Advisory Board. Möte för att behandla identifierade och nödvändiga ändringar i driftsmiljön. Leds av en ändringsansvarig. Change Tillägg, förändring eller avlägsnande av något som kan påverka IT-tjänster. Omfattar förändringar till arkitektur, processer, verktyg, mätetal ochdokumentation liksom förändringar till IT-tjänster och andra konfigurationsobjekt. DNS Domain Name System. System för att förenkla adressering av datorer på IP-nätverk. Incident Händelse som upplevs som störning eller avbrott i Tjänsts tillgänglighet, säkerhet, prestanda och/eller funktionalitet. ITIL Information Technology Infrastructure Library. En samling principer förhantering av IT-tjänster, där fokus ligger på att IT-tjänsterna ska anpassas efter de behov som uppstår i verksamheten. Kunden Köparen av Tjänsten Leverantören Atea, leverantör av Tjänsten Patch En uppdatering av programvara som
