Arabağlantı Xxxxxxx Xxxxx, Takip ve Islah Süreci. Turkcell, arabağlantı hizmetlerinde meydana gelen her türlü arızanın 7 gün ve 24 saat bildirilebilmesine ve/veya arıza kaydı verilebilmesine yönelik olarak İşletmeciye gerekli bilgileri/hizmetleri sağlar. Söz konusu bilgiler/hizmetlere ilişkin hususlar arabağlantı sözleşmesinin imzalanmasıyla eş zamanlı olarak İşletmeciye sunulur. İşletmeci arıza için, Turkcell tarafından sağlanacak irtibat noktalarına çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturmak suretiyle, yazılı ve/veya elektronik olarak bildirimde bulunur. Turkcell, ilgili arızaya ilişkin olarak İşletmeciye arıza bildirim tarihini, zamanını ve kayıt numarasını yazılı olarak ve/veya elektronik ortam üzerinden iletmekle yükümlüdür. Arabağlantı hizmetlerinde meydana gelen her türlü arızanın takip ve ıslahında mücbir sebepler, umulmayan haller ve planlı bakımlar haricinde, aşağıda yer alan esaslar geçerli olacaktır. Arızanın giderilmesi kapsamında İşletmeci tarafından yapılması gereken işlemler için geçen süre, ıslah süresi kapsamında değerlendirilmeyecektir. Islah süresinin Turkcell tarafından hesaplanabilmesi için, İşletmeci, kendi tarafında yapılması gereken işlemlere ilişkin süreç ve sonuçları, Turkcell tarafından belirtilen irtibat noktalarına yazılı olarak ve/veya elektronik ortamda iletmekle yükümlüdür. İşletmecinin bildirdiği arızanın Turkcell sorumluluğundaki altyapıdan kaynaklanmadığı durumlarda, Turkcell gerçekleştirilen testlere ilişkin sonuçlar ile gerekli açıklamaları, ilgili arıza giderme süresinin tamamlanmasını müteakip ilk iş günü içerisinde yazılı olarak ve/veya elektronik ortamda İşletmeciye bildirecektir. Arabağlantı hizmeti kapsamında meydana gelen arızaların tanımı aşağıda yer almaktadır:
Arabağlantı Xxxxxxx Xxxxx, Takip ve Islah Süreci. Arabağlantı Hizmetine ilişkin arıza, takip ve ıslah süreci işbu Sözleşme EK’i olan Hizmet Seviyesi Taahhüdü’nün 2.2. maddesi kapsamında yürütülür.