Common use of Olay Öncelikleri Clause in Contracts

Olay Öncelikleri. Aşağıdaki öncelik düzeyleri tüm olaylar için geçerlidir (bu öncelik Müşteri tarafından atanır ve aşağıdaki ölçütlere bağlı olarak ve makul işlemlerle SAP tarafından yeniden atanabilir): 3.1.1. Çok Yüksek: Çekirdek iş süreçleriyle ilgili BT süreçleri veya normal iş süreçleri ve acil iş için çok ciddi sonuçlar doğuracak bir olay raporlandıysa ve acil iş gerçekleştirilemiyorsa Olayın önceliği "Çok Yüksek" olarak belirlenmelidir. Buna genellikle şu durumlar neden olur: 3.1.1.1. Bir PRD sistemi tamamen kullanım dışı kalır. 3.1.1.2. Yakın canlı kullanıma geçiş veya yükseltme tehlikeye atılır. 3.1.1.3. Müşterinin çekirdek iş süreçleri ciddi şekilde etkilenir. 3.1.1.4. Geçici çözüm yoktur. 3.1.1.5. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay ile anında ilgilenilmesi gerekir. 3.1.2. Yüksek: Normal iş süreçleri ciddi şekilde etkileniyorsa Olay önceliği "Yüksek" olarak belirlenmelidir. Gerekli görevler gerçekleştirilemiyordur. Bu, Bilişim Ortamında acil olarak gerekli olup hatalı olan veya kullanılamayan işlevlerden kaynaklanır. Süreklilik gösteren bir arıza, üretken iş akışını ciddi kesintiye uğratabileceğinden Olay olabildiğince hızlı şekilde işlenecektir. 3.1.3. Orta: Normal iş süreçleri etkileniyorsa Olay önceliği "Orta" olarak belirlenmelidir. Soruna Bilişim Ortamının işlevlerinin arızalanması veya çalışmaması neden olur. Normal ticari işlemler etkileniyorsa ileti önceliği "Orta" olarak belirlenir. 3.1.4. Düşük: Sorun normal iş süreçlerini çok az etkiliyorsa veya etkilemiyorsa olayın önceliği "Düşük" olarak belirlenmelidir. Soruna Bilişim Ortamının günlük işlerde gerekmeyen veya az kullanılan işlevlerinin arızalanması veya çalışmaması neden olur.

Appears in 4 contracts

Samples: Service Level Agreement, Service Level Agreement, Service Level Agreement

Olay Öncelikleri. Aşağıdaki öncelik düzeyleri tüm olaylar için geçerlidir (bu öncelik Müşteri tarafından atanır ve aşağıdaki ölçütlere bağlı olarak ve makul işlemlerle SAP tarafından yeniden atanabilir): 3.1.1. a) Çok Yüksekyüksek: Çekirdek Sorun, ticari işlemler açısından süreçleriyle ilgili BT süreçleri veya normal iş süreçleri ve acil iş için üzerinde büyük bir etkiye neden olacak şekilde önemli kayıplara yol açan çok ciddi sonuçlar doğuracak bir olay raporlandıysa ve acil iş gerçekleştirilemiyorsa Olayın sonuçlara sahipse, Olay'ın önceliği "Çok Yüksekçok yüksek" olarak belirlenmelidirbelirlenir. Buna genellikle şu durumlar neden olur: 3.1.1.1i. Mutlak sistem kaybı; ii. Bir PRD sistemi tamamen Desteklenen Son Kullanıcı'nın canlı kullanım dışı kalırsisteminde merkezi SAP sistem işlevlerinin arızalanması veya iii. Sonraki üç iş günü içinde gerçekleştirilmesi planlanan bir canlı kullanım başlatma veya yükseltme işleminde oluşan gecikmeler. 3.1.1.2. Yakın canlı kullanıma geçiş veya yükseltme tehlikeye atılır. 3.1.1.3. Müşterinin çekirdek iş süreçleri ciddi şekilde etkilenir. 3.1.1.4. Geçici çözüm yoktur. 3.1.1.5. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay ile anında ilgilenilmesi gerekir. 3.1.2. b) Yüksek: Normal iş süreçleri Ticari işlemler ciddi bir şekilde etkileniyorsa Olay etkilenirse ve gerekli görevler yerine getirilemezse Olay'ın önceliği "Yüksek" olarak belirlenmelidirbelirlenir. Gerekli Bu duruma, ticari işlemler ve fiili durumdaki görevler gerçekleştirilemiyorduriçin gerekli olan SAP yazılımı içindeki yanlış veya işlenemeyen işlevler neden olur. BuArıza canlı kullanım iş akışında ciddi kısmi bozulmalara neden olabileceğinden, Bilişim Ortamında acil olarak gerekli olup hatalı olan veya kullanılamayan işlevlerden kaynaklanır. Süreklilik gösteren Xxxx'xx hızlı bir arıza, üretken iş akışını ciddi kesintiye uğratabileceğinden Olay olabildiğince hızlı şekilde işlenecektirişlenmesi gerekir. 3.1.3. c) Orta: Normal iş süreçleri etkileniyorsa Olay ticari işlemlerin etkilenmesi durumunda, Xxxx'xx önceliği "Orta" olarak belirlenmelidir. Soruna Bilişim Ortamının işlevlerinin arızalanması veya çalışmaması neden olur. Normal ticari işlemler etkileniyorsa ileti önceliği "Ortaorta" olarak belirlenir. Sorun, SAP sistemindeki yanlış veya işlenemeyen bir işlevden kaynaklanır. 3.1.4. d) Düşük: Sorun normal iş süreçlerini ticari işlemleri çok az etkiliyorsa etkiliyor veya etkilemiyorsa olayın hiç etkilemiyorsa, Xxxx'xx önceliği "Düşükdüşük" olarak belirlenmelidirbelirlenir. Soruna Bilişim Ortamının Sorun, günlük işlerde gerekmeyen olarak gerekli olmayan veya az çok nadir kullanılan işlevlerinin arızalanması SAP sistemindeki yanlış veya çalışmaması neden olurişlenemeyen bir işlevden kaynaklanır. e) SAP, İş Ortağı ve etkilenen Son Kullanıcı'ya danıştıktan sonra Xxxx'xx önceliğini değiştirme hakkına sahiptir.

Appears in 1 contract

Samples: Var Support Terms and Conditions

Olay Öncelikleri. Aşağıdaki öncelik düzeyleri tüm olaylar için geçerlidir (bu öncelik Müşteri tarafından atanır ve aşağıdaki ölçütlere bağlı olarak ve makul işlemlerle SAP tarafından yeniden atanabilir): 3.1.1. a) Çok Yüksek: Çekirdek iş süreçleriyle ilgili BT süreçleri veya normal iş süreçleri ve acil iş için çok ciddi sonuçlar doğuracak bir olay raporlandıysa ve acil iş gerçekleştirilemiyorsa Olayın önceliği "Çok Yüksek" olarak belirlenmelidir. Buna genellikle şu durumlar neden olur: 3.1.1.1. : • Bir PRD sistemi tamamen kullanım dışı kalır. 3.1.1.2. Yakın canlı kullanıma geçiş veya yükseltme tehlikeye atılır. 3.1.1.3. Müşterinin çekirdek iş süreçleri ciddi şekilde etkilenir. 3.1.1.4. Geçici çözüm yoktur. 3.1.1.5. Arıza önemli ölçüde kayba neden olabileceği için Olay ile anında ilgilenilmesi gerekir. 3.1.2. b) Yüksek: Normal iş süreçleri ciddi şekilde etkileniyorsa Olay önceliği "Yüksek" olarak belirlenmelidir. Gerekli görevler gerçekleştirilemiyordurgerçekleştirilemez. Bu, Bilişim Ortamında acil olarak gerekli olup hatalı olan Bilgi İşlem Ortamında yanlış veya kullanılamayan işlenemeyen işlevlerden kaynaklanır. Süreklilik gösteren bir arıza, üretken iş akışını ciddi kesintiye uğratabileceğinden Olay olabildiğince hızlı şekilde işlenecektir. 3.1.3. c) Orta: Normal iş süreçleri etkileniyorsa Olay önceliği "Orta" olarak belirlenmelidir. Soruna Bilişim Ortamının işlevlerinin arızalanması veya çalışmaması neden olur. Normal ticari işlemler etkileniyorsa ileti önceliği "Orta" olarak belirlenir. 3.1.4. d) Düşük: Sorun normal iş süreçlerini çok az etkiliyorsa veya etkilemiyorsa olayın önceliği "Düşük" olarak belirlenmelidir. Soruna Bilişim Ortamının günlük işlerde gerekmeyen veya az kullanılan işlevlerinin arızalanması veya çalışmaması neden olur.

Appears in 1 contract

Samples: Hizmet Düzeyi Anlaşması