SİSTEM KULLANILABİLİRLİĞİ. 2.1. Sipariş Formunda aksi açıkça belirtilmediği sürece, SA SLA'sı, Müşteri tarafından sağlanan yazılım için geçerli olmayacaktır.
2.2. SAP'nin makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu kesinti süresi, sınırlı olmamakla birlikte şunları kapsar:
2.2.1. Müşterinin Anlaşma kapsamında belirtilen sorumluluklarını (geçerli bakım kapsamındaki Abonelik Yazılımı versiyonu ya da yayını kullanmak dahil) yerine getirmemesi.
2.2.2. Müşteri tarafından kaynaklanan kesinti süresi.
2.2.3. Xxxxxxx tarafından sağlanan yazılımın üçüncü taraf üreticisinin gereksinimleri nedeniyle yapılan kesintiler.
2.2.4. İşbu Anlaşma kapsamında SAP'nin sorumluluğu olmaması halinde Müşteri tarafından sağlanan yazılımın kalitesinden ve/veya Müşterinin Müşteri tarafından sağlanan yazılım, Abonelik Yazılımı veya Bilişim Ortamında (ya da Sunucu Tedariki için Sunucularda) yaptığı uyarlamalardan ya da değişikliklerden kaynaklanan Bilişim Ortamı veya bunun kısımları (ya da Sunucu Tedariki için Sunucular) ile ilgili kesintiler veya kapanmalar.
2.2.5. Gerekli geri yükleme için temel neden SAP olmadığında, kullanıcı verilerini geri yükleme süresi (veri tabanı verilerinin ortam yedeklerinden geri yüklenmesi).
SİSTEM KULLANILABİLİRLİĞİ. (a) SAP, geçerli SLA'da veya İlave Şartlarda tanımlandığı şekilde SAP Cloud Hizmetinin canlı kullanım sistemi için ortalama bir aylık sistem kullanılabilirliğini korumayı garanti eder.
(b) Sağlayıcının, SAP'nin SLA veya yukarıdaki (a) bölümüne göre İlave Şart ihlaline yönelik tek ve münhasır telafisi, SLA'da veya İlave Şartlarda açıklanan tutarda alacak kaydetmesidir. Sağlayıcı, SAP'nin kayıtlı alacak talebi prosedürünü izleyecektir. SAP tarafından yazılı olarak (e-postaya izin verilir) hizmet alacağının geçerliliği teyit edildiğinde Sağlayıcı, SAP Cloud Hizmeti için gelecekteki bir faturaya alacağı uygulayabilir veya gelecekte bir fatura yoksa alacak tutarı için para iadesi talep edebilir. Hizmet alacakları, diğer sözleşmeye dayalı telafilere ek niteliktedir, ancak ödenen tüm alacaklar, aleyhe belirlenen zararın tamamından mahsup edilir.
(c) SAP'nin (i) dört ay arka arkaya veya (ii) on iki aylık dönem içinde beş veya daha fazla ay boyunca ya da (iii) bir takvim ayının en az %95'i boyunca sistem kullanılabilirlik düzeyinde SLA'yı veya yukarıdaki (a) bölümüne göre İlave Şartları yerine getirememesi durumunda Sağlayıcı, SAP'ye sorunun ardından otuz gün içinde yazılı bildirimde bulunarak, etkilenen SAP Cloud Hizmeti için aboneliklerini feshedebilir.
SİSTEM KULLANILABİLİRLİĞİ. HEC Hizmetleri ve EX Hizmetleri için Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi ("SA SLA'sı"), Bilişim Ortamı (ve Sunucu Tedariki için Sunucu) ile ilgili Sistem Kullanılabilirliğini belirtir. SA SLA'sı, Sistemin Müşteriye devredilmesinden sonra geçerlilik kazanır. Sipariş Formunda aksi açıkça belirtilmediği sürece, SA SLA'sı, lisansı Müşteri tarafından bir üçüncü taraftan sağlanan Lisanslanan Yazılım için geçerli değildir.
SİSTEM KULLANILABİLİRLİĞİ. Bulut Hizmetleri için Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi ("SA SLA'sı"), Bilişim Ortamı (ve Sunucu Tedariki için Sunucu) ile ilgili Sistem Kullanılabilirliğini belirtir. SA SLA'sı, Sistemin Müşteriye devredilmesinden sonra geçerlilik kazanır. Sipariş Formunda aksi açıkça belirtilmediği sürece, SA SLA'sı, lisansı Müşteri tarafından bir üçüncü taraftan sağlanan Lisanslanan Yazılım için geçerli değildir.
SİSTEM KULLANILABİLİRLİĞİ