Послуга - послуга з доступу в Мережу, яка надається Провайдером. Перелік послуг наведено за посиланням https://red-lime.com.ua/tarifu-dom/ Мережа - мережа передачі даних, яка є частиною всесвітньої інформаційної мережі, логічно пов'язаної єдиним...
Договір-оферта
на надання послуг з доступу до мережі Інтернет
для фізичних осіб
Затверджено Наказом
Директора XXX Xxxxxxx X.X.
№ 1 від 01 липня 2016 р
м. Лиман
Фізична особа-підприємець Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx надалі «Провайдер», що діє на підставі Виписки з Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб публікує на адресу фізичних осіб (за винятком суб'єктів підприємницької діяльності та самозайнятих осіб) справжню оферту - пропозиція укласти Договір на надання послуг з доступу до мережі Інтернет на нижчевикладених умовах (далі по тексту - Договір).
Послуга - послуга з доступу в Мережу, яка надається Провайдером. Перелік послуг наведено за посиланням xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx/xxxxxx-xxx/
Надання Послуги - це надання доступу в Мережу за допомогою підключення - прокладки кабелю від найближчого вузла мережі Провайдера до призначеного для користувача (кінцевого) обладнання (далі Обладнання), розміщеного в приміщенні Абонента, з подальшою настройкою стандартного, необхідного для надання Послуги програмного забезпечення, і (або) інші дії, спрямовані на надання Абоненту можливості отримання послуг доступу в Мережу, за умови позитивного балансу Особового рахунку.
Мережа - мережа передачі даних, яка є частиною всесвітньої інформаційної мережі, логічно пов'язаної єдиним адресним простором і яка базується на Internet-протоколі, визначеному міжнародними стандартами.
Особовий рахунок (ОР) - інформація, яка перебуває в Особистому кабінеті, і містить дані про авансові платежі Абонента та суми грошових коштів, утриманих (списаних) з даних платежів як оплата за цим Договором. Особовий рахунок має унікальний номер. Порядок списання грошових коштів з ОР встановлюється в Додатку В (Порядок розрахунків) до цього Договору.
Баланс ОР - стан особового рахунку, яке характеризується як різниця між сумою, внесеної Абонентом на Особовий рахунок, і сумою, списаної Провайдером в оплату наданих послуг, робіт, переданої продукції.
Блокування - платна послуга, при якій не маєте доступу до Мережі і до локальних ресурсів, і не відбуваються списання грошових коштів за абонентське обслуговування.
Локальна мережа - комп'ютерна мережа Провайдера, що дозволяє обмінюватися даними між комп'ютерами Абонентів без виходу в Мережу.
Аутентифікаційні дані - унікальний логін (або мережеве ім'я) (login), пароль (password), унікальний номер Особового рахунку, присвоєні Абоненту Провайдером і використовуються для доступу в Особистий кабінет або до Послуг.
МАС-адреса - це унікальний ідентифікатор Абонентського обладнання в Телекомунікаційної мережі Оператора (змінюється при заміні мережевого обладнання).
Локальні ресурси - це послуги, що надаються Абоненту за наявності позитивного балансу, крім доступу в Мережу.
Неактивність Абонента - Абонент є неактивним при негативному балансі на його Особовому рахунку.
Код доступу - комбінація з п'яти символів (латинських букв і цифр), що дає можливість доступу в Мережу в публічних зонах Wі-Fі.
Провайдер підключає Устаткування Xxxxxxxx до Мережі та надає йому платні Послуги з доступу в Мережу (далі - Послуги), які визначаються Замовленням на надання Послуги (далі - Замовлення) - форма наведена в Додатку Д, а Xxxxxxx приймає і оплачує їх відповідно до умов даного Договору і Додатками до нього.
Абонент може скористатися додатковими послугами, сервісними та ремонтними роботами, здійснюваними Провайдером, перелік яких находиться по посиланню xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx/xxxxxx-xxx/ (Перелік послуг і тарифи) і визначається Замовленням.
Місце надання послуг за даним Договором - місто Лиман, п.Щурово, пгт.Райгородок
Проведення підлягають ліцензуванню робіт з встановлення та підключення до мережі Інтернет, ремонт, експлуатація, усунення неполадок в устаткуванні здійснюється виключно третіми особами, що мають ліцензії і дозвіл на право здійснення такої діяльності.
Провайдер залишається зобов'язаним перед Абонентом за дії зазначених третіх осіб.
ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ, ЗМІНИ ЙОГО УМОВ
Укладенням цього Договору Xxxxxxxxx, відповідно до п.1 ст.640 і п.2. ст.642 ЦК України, є факт першого виходу Абонента до Мережі за допомогою використання аутентифікаційних даних, за умови відсутності протягом 3 (трьох) днів, c моменту підключення до Послуги, письмової претензії з боку Xxxxxxxx та внесення грошових коштів на розрахунковий рахунок Провайдера відповідно з умовами цього Договору.
З метою укладення Договору Xxxxxxx звертається до Провайдеру в телефонному режимі або в офіси продажів Провайдера за адресами, вказаними в Додатку Г (Інформація для Абонента) для оформлення Замовлення на надання Послуги.
При підключенні до Послуг Xxxxxxx зобов'язується мати в наявності необхідну для надання Послуг Устаткування, на якому встановлений (и) відповідний (е) програмний (е) продукт (и).
Надання послуг Провайдером починається після виконання робіт по підключенню (виконання даних робіт фіксується в замовленні) при наявності необхідного Обладнання. Протягом 3 (трьох) днів з моменту підключення Абонент зобов'язаний оплатити Послуги, в іншому випадку Провайдер блокує доступ Абонента до Мережі.
З метою підключення до Послуги Абоненту надаються Аутентифікаційні дані.
Провайдер має право в односторонньому порядку змінювати умови даного Договору і його Додатків, в тому числі змінювати діючі тарифи, вводити нові Додатки до Договору, публікуючи повідомлення про такі зміни на сайті xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx не менше ніж за 10 ( десять) календарних днів до вступу змін у силу. Також з текстом цього Договору можна ознайомитися в офісах продажів (ОП) за адресами, вказаними в Додатку Г до Договору.
Провайдер має право направляти Абоненту будь-які повідомлення та сповіщення, публікуючи їх на сайті xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx, такий порядок повідомлення та сповіщення визнається належним незалежно від факту його прочитання Xxxxxxxxx.
ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
Провайдер зобов'язується:
Надавати Абоненту Послуги відповідно до умов, описаними в цьому Договорі та Додатками до нього з урахуванням вимог чинного законодавства України.
Надавати Абоненту Послуги безперервно, крім часу усунення аварійних ситуацій, відмови роботи обладнання, проведення планових профілактичних робіт, а також обставин непереборної сили, що призвели до неможливість надання Послуг (розділ 7 цього Договору) в т.ч. актів, рішень державних органів.
Своєчасно зараховувати кошти, внесені на Особовий рахунок Абонента відповідно до порядку, визначеним Додатком В (Порядок розрахунків) до цього Договору.
Проводити перерахунок, якщо з часу подачі Абонентом заявки про неможливість отримання послуги пройшло більше 3-х робочих днів.
Надавати консультації Абоненту з усіх питань, що стосуються надання Послуг, за телефонами, номери яких вказані в Додатку Г
Не розголошувати відомості про Xxxxxxxx, за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством України.
При наданні Послуг Провайдер зобов'язується дотримуватися технологічні норми, встановлені відповідно до вибраного тарифного плану. Рівень показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування абонентів знаходиться на рівні 66%.
Призупинити надання послуг на вимогу Xxxxxxxx на зазначений ним термін відповідно до умов даного Договору.
Додаткові права та обов'язки Сторін можуть бути встановлені в Додатках до цього Договору.
Провайдер має право:
Проводити планові профілактичні роботи і роботи по усуненню несправностей в Мережі, які можуть привести до тимчасового призупинення надаються Абоненту Послуг.
Заблокувати надання Послуг у разі, якщо Абонент протягом 3 (трьох) днів з моменту укладення цього Договору не вніс платіж відповідно до обраного тарифного плану.
Провести автоматичне блокування відповідно до умов цього Договору та нормами чинного законодавства України.
При встановленні виникнення вірусної активності на комп'ютері Xxxxxxxx відключити Xxxxxxxx від Xxxxxx і підключити тільки після проведення необхідних заходів по її видаленню з комп'ютера (ів) Xxxxxxxx самим Xxxxxxxxx або Провайдером
Направляти на адресу Абонента SMS повідомлення, пов'язані з наданням послуг за Договором, а також SMS повідомлення рекламного або інформаційного характеру, що стосуються проведення Провайдером різних акцій і заходів.
Провайдер має право розірвати Договір з Абонентом в односторонньому порядку, повідомивши Абонента не менше ніж за 5 (п'ять) календарних днів до дати розірвання або відповідно до умов, передбаченими цим Договором та Додатками до нього.
Осущевлять прийом платежів, як особисто, так і шляхом делегування такого права третім особам, які перебувають у трудових відносинах з Провайдером, а також залучених на підставі цивільно-правових договорів.
При зміні Граничних тарифів на загальнодоступні телекомунікаційні послуги, затверджені Рішенням Національної комісії з питань регулювання зв'язку та інформатизації, Провайдер здійснює перерахунок вартості Послуг, які надаються Абоненту, з дня введення нових тарифів без погодження цих змін з Абонентом.
Отримувати від Абонента плату за установку, наладку, підключення обладнання, за надання під час виконання робіт по встановленню обладнання додаткових послуг, плату за усунення несправностей, що виникли з вини Абонента, а також абонентську плату.
Змінювати персоніфіковані дані для підключення послуги без згоди Xxxxxxxx.
Виконувати вимоги цього Договору та Додатків до нього.
У разі необхідності (на вимогу представника Провайдера), в день надання доступу до Послуг підписати документи, що підтверджують надання Послуг. При цьому будь-яка особа, яка надала представникам Провайдера доступ в приміщення до місця розміщення Обладнання Xxxxxxxx і підписала зазначені вище документи, вважається уповноваженою на це Xxxxxxxxx при відсутності спеціальної письмового доручення.
Забезпечувати доступ фахівців Провайдера до приміщення до місця розміщення Обладнання Абонента і Оператора для проведення робіт по підключенню до Послуг, а також в разі проведення планових або ремонтних робіт.
Надавати спеціалісту Виконавця інформацію про місця кріплення коробів або прокладки кабелю. При цьому Xxxxxxxxx не несе відповідальності перед Абонентом і третіми особами в разі порушення функціонування систем життєдіяльності і комунікацій в приміщенні Абонента.
У разі зміни свого MAC-адреси повідомити про це Провайдеру з метою реєстрації даних змін.
Підтримувати позитивний Баланс Особового рахунку, оплачуючи Послуги Провайдера в порядку, передбаченому цим Договором та Додатками до нього.
Регулярно (не рідше 1 разу на 5 днів) перевіряти наявність повідомлень Провайдера на сайті (xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx) і в Особистому кабінеті. У разі порушення даного зобов'язання, Провайдер не несе відповідальність перед Xxxxxxxxx за можливі зміни чинного Договору.
Негайно сповіщати Виконавця про всі випадки перерв зв'язку в наданих Абоненту послуг.
Забезпечувати збереження Обладнання Провайдера, встановленого у Абонента.
У разі дострокового розірвання цього договору використовувати надані послуги на всю суму внесеної ним передоплати.
Забезпечувати електроживлення 220В відповідно до встановлених технічним стандартам обладнання, що використовується для надання послуги. Для стабільної подачі електроживлення і вирівнювання стрибків напруги рекомендується використовувати ДБЖ з функцією AVR.
Забезпечувати доступ фахівців, що залучаються Провайдером, в приміщення до місця розміщення устаткування і волоконно-оптичної магістралі, кабелю для проведення робіт по підключенню до Послуг, а також в разі проведення планових або ремонтних робіт.
Забезпечити збереження волоконно-оптичної магістралі, кабелю і їх належну експлуатацію. Ремонт вийшла з ладу волоконно-оптичної магістралі, кабелю оплачує Xxxxxxx.
Мати в наявності або придбати у Провайдера обладнання, необхідне для підключення до мережі Інтернет, з встановленим відповідним програмним продуктом.
Змінити тарифний план, дана послуга надається не більше 1 разу на календарний місяць.
Перевстановлювати самостійно програмне забезпечення для роботи з Xxxxxxx і переносити його на інші комп'ютери.
Абонент має право на географічне перенесення точки підключення на іншу адресу, за умови того, що нова адреса знаходиться в зоні покриття Мережі Провайдера. В даному випадку Xxxxxxx провадить доплату за перенесення точки підключення, розмір якої визначається відповідно до тарифів Провайдера.
Відмовитися від напрямку на свою адресу SMS повідомлень, пов'язаних з наданням послуг Провайдером за цим Договором, а також SMS повідомлення рекламного або інформаційного характеру, що стосуються проведення Провайдером різних акцій і заходів, шляхом подання письмової заяви Провайдеру.
Абонент має право на розірвання Договору в односторонньому порядку, попередивши Виконавця шляхом подання письмової заяви за 30 календарних днів до передбачуваної дати розірвання.
ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
Вартість додаткових послуг, сервісних і ремонтних робіт, вартість матеріалів і обладнання Провайдера вказана в Додатку № 1 (Перелік послуг і тарифи) і оплачується Абонентом.
Сторони зобов'язані самостійно і своєчасно оплачувати всі витрати, пов'язані з виконанням своїх зобов'язань за цим Договором.
Облік наданих Абоненту послуг ведеться сервером статистики Провайдера.
Ціна за даним Договором відповідає рівню звичайних цін. Сторони обізнані про ціни, що склалися на ринку.
відповідальність Провайдера
Провайдер несе відповідальність за виконання своїх зобов'язань за Договором в межах і розмірах, передбачених ст. 40 Закону України «Про телекомунікації»
Провайдер не несе відповідальності за перерви в наданні Послуг у разі збоїв програмного забезпечення або обладнання, які не належать Провайдеру і не перебувають під його керуванням, а також перерви в наданні Послуг, викликані відмовою електроживлення.
Провайдер не несе відповідальності за перерви в наданні Послуг, що виникли в зв'язку з проведенням робіт, необхідних для відновлення, підтримки працездатності та розвитку мережі, за умови повідомлення Xxxxxxxx і проведення робіт в межах строків, встановлених в Додатку Б (Правила надання послуг).
Провайдер не несе відповідальності за понесені Абонентом або третьою особою збитки, пов'язані з користуванням Абонентом Послугами, в тому числі в разі впливу комп'ютерних вірусів або надходження спаму. Абонент зобов'язаний самостійно вживати всіх необхідних заходів для антивірусного захисту і захисту від спаму.
Провайдер не несе відповідальність за можливі небажані для Xxxxxxxx наслідки, що виникли внаслідок надання Абоненту телефонної консультації.
Провайдер не несе відповідальність за функціонування і доступність окремих сегментів Мережі. Провайдер не гарантує можливість інформаційного обміну з тими вузлами або серверами, які тимчасово або постійно недоступні через Мережу.
Провайдер не несе відповідальність за відсутність обліку авансового платежу Абонента на Особовому рахунку в разі ненадходження даного платежу на розрахунковий рахунок Провайдера, а також в разі неправильного або неповного зазначення необхідних для обліку платежу даних.
Провайдер не несе відповідальності за протиправні дії Xxxxxxxx і їх наслідки при користуванні Послугою.
Провайдер не несе відповідальність за працездатність, контент і фінансові зобов'язання додаткових послуг і сервісів, які активуються Абонентом.
Провайдер не несе відповідальності за можливі негативні наслідки, викликані первісної прокладанням кабелю зазначеним Xxxxxxxxx способом.
За шкоду, заподіяну обладнання Абонента природними явищами (ураган, штормовий вітер, блискавка, опади, землетрус, повінь, і т.д.), Провайдер відповідальності не несе.
Провайдер не несе відповідальності за збитки і недоотриманий прибуток, завдані Абоненту в процесі користування послугою.
Провайдер не несе відповідальності перед Абонентом і третіми особами в разі порушення функціонування систем життєдіяльності і комунікацій на території Абонента, при виконанні монтажних, ремонтних або регламентних робіт.
відповідальність Xxxxxxxx
Абонент несе відповідальність за всі дії, зроблені за допомогою використання Послуг, а також їх наслідки.
Абонент несе відповідальність за дотримання правил, викладених в Додатку А (розділ "Правила поведінки в мережі Інтернет"). У разі порушення зазначених Правил, Провайдер має право призупинити надання Послуг з попереднім повідомленням. Відновлення надання Послуг здійснюється на підставі письмової заяви Xxxxxxxx, що містить інформацію про Абонента, факт порушення Правил та гарантії недопущення таких порушень в майбутньому. У разі ненадходження такої заяви протягом 6 (шести) місяців після призупинення надання Послуг або повторного порушення, Провайдер має право відмовитися в односторонньому порядку від виконання Договору.
Абонент несе відповідальність за будь-які (в тому числі несанкціоновані) дії третіх осіб, що мали місце при використанні аутентифікаційних даних Абонента, а також їх наслідки.
Абонент несе відповідальність за збереження Обладнання Провайдера, що встановлюється в квартирі Абонента або іншому приміщенні, встановленого там на вимогу Xxxxxxxx в рамках надання Послуг. У разі припинення дії цього Договору або припинення надання Абоненту окремих Послуг (тягнуть за собою припинення користування Обладнанням, що встановлюються в приміщенні Абонента в рамках наданих Послуг) Абонент зобов'язаний повернути встановлене в його квартирі Устаткування в справному стані за адресою, вказаною в Додатку Г, в термін не пізніше 10 (десяти) днів з дати припинення дії цього Договору або припинення надання відповідної Послуги. У разі пошкодження Обладнання Провайдера або неповернення Обладнання в передбачений цим пунктом термін, Абонент відшкодовує повну вартість даного Обладнання протягом 10 (десяти) днів після отримання відповідної вимоги Провайдера або закінчення терміну для повернення Обладнання. Провайдер в зазначеному випадку має право списати вартість Обладнання з Особового рахунку Абонента для компенсації збитків Провайдера.
Абонент несе відповідальність за використання наданої послуги в комерційних цілях відповідно до чинного законодавства України.
Обставини непереборної сили
Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за Договором, якщо воно викликано обставинами непереборної сили, в тому числі: стихійними лихами (землетрусу, повені і т.п.), пожежами, обставинами суспільного життя (воєнні дії, великомасштабні страйки, епідемії , аварії на енергопостачальних підприємствах, інженерних мережах і комунікаціях, нормативні акти органів державної влади і місцевого самоврядування), що перешкоджають виконанню зобов'язань за договором і т.п.
Про настання, характер і припинення вищевказаних обставин Сторони інформують одна одну протягом 5 (п'яти) днів з моменту їх настання або припинення. Провайдер розміщує відповідне повідомлення на сайті (xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx), в разі неможливості такого розміщення повідомлення здійснюється через засоби масової інформації або шляхом направлення рекомендованого листа.
У разі, коли обставини непереборної сили та його наслідки продовжують діяти більше 6 (шести) місяців, кожна зі Сторін може розірвати Договір в односторонньому порядку за умови попереднього повідомлення другої Сторони за Договором (за ініціативою Абонента Договір може бути розірваний тільки у разі відсутності у нього заборгованості по оплаті).
ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК
Спірні питання, що виникають при виконанні цього Договору, вирішуються шляхом проведення переговорів або напрямки Сторонами претензій в письмовій формі.
У разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань з надання Послуг Xxxxxxx може звернутися з письмовою претензією за адресами, вказаними в Додатку Г (Інформація для Абонента).
Претензії з питань, пов'язаних з відмовою в наданні Послуг, несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають з цього Договору, пред'являються протягом 2 (двох) місяців з дня надання Послуг, відмови в їх наданні або виставлення рахунку. При цьому до претензії повинні додаватися всі необхідні для розгляду претензії по суті документи, в яких повинні бути вказані відомості про невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань за цим Договором, а в разі пред'явлення претензії про відшкодування збитку - про факт та розмір заподіяного збитку.
Претензії розглядаються Провайдером в термін не більше 30 (тридцяти) днів з дати реєстрації претензії і задовольняються не раніше закінчення даного терміну.
У разі недосягнення згоди шляхом переговорів, спори вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ, ПІДСТАВИ ЙОГО ПРИПИНЕННЯ
Договір укладається на невизначений термін і набуває чинності з моменту його укладання Замовником і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань за цим Договором.
Провайдер має право відмовитися від виконання зобов'язань за цим Договором, що не відшкодовуючи при цьому збитки, які можуть виникнути у зв'язку з припиненням Договору, в наступних випадках:
відповідно до п.6.2.2, п.7.3. договору;
надання Послуг може створити загрозу безпеці та обороноздатності держави, здоров'ю та безпеці людей;
Абонент використовує Послуги для будь-яких незаконних цілей, або ж отримує Послуги зв'язку незаконним способом;
після закінчення 3 (трьох) місяців з моменту початку неактивності Абонента Xxxxxxx з Абонентом припиняє свою дію, відновлення послуг здійснюється відповідно до цього Договору та Додатків до нього.
Абонент зобов'язаний здійснити оплату всіх Послуг, наданих Провайдером за цим Договором, до дати припинення дії цього Договору.
Провайдер має право призупинити надання Послуг у випадках і порядку, передбачених цим Договором та Додатками до нього.
При розірванні Договору всі Аутентифікаційні дані Xxxxxxxx видаляються.
ЗГОДУ НА ОБРОБКУ персональних даних
З метою виконання вимог Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010р. Xxxxxxx дає свою згоду на обробку Xxxxxxxxxxx його персональних даних, оформляючи Замовлення за даним Договором.
Провайдер зобов'язується обробляти персональні дані Xxxxxxxx в суворій відповідності до вимог чинного законодавства України про захист персональних даних. Права Xxxxxxxx по відношенню до його персональних даних визначені в ст. 8 ЗУ «Про захист персональних даних».
Абонент, формуючи Замовлення, погоджується з тим, що Xxxxxxxxx має право використовувати і обробляти його персональні дані відповідно до вимог чинного законодавства України та в рамках надаваних Послуг за даним Договором.
Відкликання згоди на обробку персональних даних може бути здійснений шляхом направлення Абонентом відповідного розпорядження в простій письмовій формі за адресою Провайдера. При цьому Xxxxxxx згоден з тим, що такий відгук може спричинити такі наслідки:
- відмова з боку Провайдера в наданні Послуг, в результаті неможливості їх виконання без зазначених даних.
Абонент погоджується з тим, що його персональні дані можуть бути передані державним органам у випадках, передбачених чинним законодавством України.
Не допускається передача Xxxxxxxxx своїх прав і обов'язків за цим Договором третім особам без письмового погодження з Провайдером.
Провайдер надає абсолютний пріоритет всім повідомленням, що стосуються безпеки людського життя, проведення невідкладних заходів в області оборони, безпеки та охорони правопорядку в Україні.
Провайдер надає під час надзвичайних ситуацій уповноваженим на те державним органам право пріоритетного використання, а також припинення наданих Провайдером Послуг.
Провайдер внесений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій на підставі рішення Національної комісії з питань регулювання зв'язку в Україні № 4466 від 17.03.2015г.
Сторони дійшли згоди, з усіх питань, не врегульованих цим договором, керуватися нормами чинного законодавства України.
Переривання в наданні послуг, що виникли в зв'язку з проведенням робіт по відновленню / підтриманняпрацездатності і розвитку мережі, усуваються фахівцями, залученими Провайдером, протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту заявки Абонента.
У разі виникнення великої аварії (вихід з ладу волоконно-оптичної лінії, вузлів агрегації, магістральних вузлів) переривання в наданні послуг усуваються фахівцями, залученими Провайдером, протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту реєстрації аварії Провайдером.
Виїзд фахівця, яка притягається Провайдером на територію Абонента з метою усунення несправностей, додаткової налагодження устаткування, мереж, програмного забезпечення, інших проблем, що виникли на території Абонента і з його вини оплачується Абонентом
обрив (пошкодження) кабелю або його сполук;
вихід з ладу обладнання;
зміна мережевих параметрів обладнання, комп'ютерів, програмного забезпечення і т.д., які спричинили за собою припинення надання послуги або погіршення її якості;
нестабільність роботи (непрацездатність) обладнання, програмного забезпечення Абонента, що виникли не з вини Провайдера.
За шкоду, заподіяну обладнанню, кабелю, волоконно-оптичної магістралі Абонента природними явищами (ураган, штормовий вітер, блискавка, опади, землетрус, повінь, і т.д.), Провайдер відповідальності не несе
Провайдер не несе відповідальність за можливі небажані для Xxxxxxxx наслідки, що виникли внаслідок надання Абоненту телефонної консультації.
Провайдер не несе відповідальності в разі ненадходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Провайдера, а також в разі неправильного або неповного зазначення необхідних реквізитів.
Абонент несе відповідальність за цілісність кабельної продукції і кріпильних виробів від пон-боксу до обладнання абонента. У разі пошкодження ремонт здійснюється за рахунок Абонента
Волоконно-оптичні магістралі і кріпильні вироби, прокладені до обладнання Абонента, є власністю Оператора. У разі розірвання Договору або припинення надання Послуг, Абонент зобов'язаний безперешкодно надати доступ Оператору для вилучення волоконно-оптичної магістралі в дводенний термін в справному стані.
додаток А
до Договору на надання послуг
з доступу до мережі Інтернет
ОПИС ПОСЛУГИ
Послуга надається з використанням мережі передачі даних Провайдера. Доступ до Послуги забезпечується із застосуванням організованих Провайдером цифрових каналів зв'язку. Цифрові канали зв'язку передачі даних організовуються за технологією Ethernet з використанням своїх кабельних мереж.
Технічна швидкість на організованому за технологією Ethernet каналі становить 10/100 Мбіт / с. Реальна швидкість обміну даними залежить від обраного тарифного плану, стану мереж передачі даних інших операторів зв'язку, а також серверів, з якими Абонент здійснює обмін даними.
При підключенні Абонент вносить авансовий платіж за перший місяць послуги і суму, еквівалентну вартості підключення за обраним тарифним планом.
ДОДАТКОВІ УМОВИ
Первісна настройка Провайдером комп'ютера Xxxxxxxx в рамках робіт щодо забезпечення можливості підключення Абонента до Послуги включає в себе налаштування обладнання та клієнтського програмного забезпечення, в рамках ліцензійних операційних систем MS Windows 95, 98, 2000, XP, NT, Vista, Seven. Налаштування клієнтського програмного забезпечення в рамках інших операційних систем Провайдер не гарантує.
Провайдер не гарантує стабільність роботи неліцензійного програмного забезпечення і не несе відповідальності за збереження налаштувань і персональних даних.
Правила поведінки в інтернет;
загальні положення
Проявляючи турботу про всі абонентах мережі і надаючи високоякісні послуги передачі даних і послуги телематичних служб, Провайдер цінує свою репутацію і вводить правила, обов'язкові для Абонента при використанні послуг в мережі Інтернет, не суперечать загально визнаним нормам роботи в мережі Інтернет (далі "Мережа").
Мережа Інтернет є глобальним об'єднанням комп'ютерних мереж та інформаційних ресурсів, що належать безлічі різних людей і організацій.
Основне положення цих норм таке: правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет (від поштової скриньки до каналу зв'язку) визначають власники цих ресурсів, і лише вони. Правила використання ресурсів або посилання на них, публікуються власниками або адміністраторами цих ресурсів і є обов'язковими до виконання всіма користувачами цих ресурсів.
Відповідно до цього положення, будь-які дії Абонента, що викликають обґрунтовані скарги адміністрації інших мереж, інформаційних і технічних ресурсів, які доводять порушення правил користування відповідними ресурсами, неприпустимі і є порушенням умов цього Додатка.
зобов'язання Абонента
Чи не відправляти по Мережі інформацію, яка суперечить українському, а також міжнародному законодавству.
Не застосовувати препарат Мережа для поширення матеріалів, що ображають людську гідність, пропагують насильство або екстремізм, розпалюють расову, національну чи релігійну ворожнечу, переслідують хуліганські або шахрайські цілі.
Не посилати, не публікувати, не передавати, чи не відтворювати і не поширювати будь-яким способом за допомогою Послуг програмне забезпечення або інші матеріали, повністю або частково захищені авторськими або іншими правами, без дозволу власника або його повноважного представника.
Не використовувати для отримання Послуг обладнання та програмне забезпечення, яке не сертифіковане в Україні, належним чином і / або не має відповідної ліцензії.
Не застосовувати препарат Мережа для поширення непотрібної одержувачу, незапрошенной інформації (створення або участі в мережевому шумі - "спам"). Зокрема, є неприпустимими такі дії:
Масове розсилання не погоджених попередньо електронних листів (mass mailing). Під масовим розсиланням мається на увазі як розсилка безлічі одержувачів, так і множинна розсилка одному одержувачу. Під електронними листами розуміються повідомлення електронної пошти, ICQ та інших подібних засобів особистого обміну інформацією.
Неузгоджена розсилка електронних листів рекламного, комерційного або агітаційного характеру, а також листів, що містять грубі і образливі вирази і пропозиції.
Розміщення в будь-якій конференції Usenet або іншій конференції, форумі або електронному списку розсилки статей, які не відповідають тематиці даної конференції або списку розсилки (off-topic). Тут і далі під конференцією розуміються телеконференції (групи новин) Usenet та інші конференції, форуми і електронні списки розсилки.
Розміщення в будь-якій конференції повідомлень рекламного, комерційного, агітаційного характеру або повідомлень, що містять вкладені файли, окрім випадків, коли такі повідомлення явно дозволені правилами такої конференції, або їх розміщення було попередньо узгоджене з власниками чи адміністраторами такої конференції попередньо.
Використання власних або наданих інформаційних ресурсів (поштових скриньок, адрес електронної пошти, сторінок WWW і т.д.) як контактних координат при здійсненні кожного з вищеописаних дій, незалежно від того, з якої точки Мережі були вчинені ці дії.
Відправка електронних листів та інших повідомлень, що містять вкладені файли та / або мають значний обсяг на сервера публічної пошти, такі як: Xxxxxx.xx, Xxxx.xx, Xxxxxxx.xx, Xxxxxx.xx, Xxxx.xx, Xxxxxxx.xx і інші, без попередньо отриманого дозволу адресата.
Чи не здійснювати спроби несанкціонованого доступу до ресурсів Мережі, не проводити або не брати участь в мережевих атаках і мережевому зломі, за винятком випадків, коли атака на мережевий ресурс проводиться з явного дозволу власника або адміністратора цього ресурсу. У тому числі не здійснювати:
Дії з метою зміни налаштування устаткування або програмного забезпечення Провайдера або інші дії, які можуть спричинити за собою збої в їхній роботі.
Дії, спрямовані на порушення нормального функціонування елементів Мережі (комп'ютерів, іншого обладнання або програмного забезпечення), що не належать Абоненту.
Дії, спрямовані на отримання несанкціонованого доступу, в тому числі привілейованого, до ресурсу Мережі (комп'ютера, іншого обладнання або інформаційного ресурсу), подальше використання такого доступу, а також знищення або модифікація програмного забезпечення або даних, що не належать користувачу, без узгодження з власниками цього програмного забезпечення або даних, або адміністраторами даного інформаційного ресурсу. Під несанкціонованим доступом розуміється будь-який доступ способом, відмінним від передбачався власником.
Передачу комп'ютерам або обладнанню Мережі безглуздої або непотрібної інформації, що створює паразитне навантаження на ці комп'ютери або обладнання, а також проміжні ділянки мережі, в обсягах, що перевищують мінімально необхідні для перевірки зв'язності мереж і доступності окремих її елементів.
Не допускати фальсифікації інформації, якщо від Абонента вимагається надання інформації, що ідентифікує його, і використовувані ним засоби доступу до Мережі. У тому числі не допускати:
Використання ідентифікаційних даних (імен, адрес, телефонів і т.п.) третіх осіб, крім випадків, коли ці особи уповноважили користувача на таке використання. У той же час, користувач повинен вжити заходів щодо запобігання використанню ресурсів Мережі третіми особами від його імені (забезпечити збереження паролів і інших кодів авторизованого доступу).
Фальсифікацію свого IP-адреси, а також адрес, використовуваних в інших мережевих протоколах при передачі даних в Мережу.
Використання неіснуючих зворотних адрес при відправленні електронних листів і інших повідомлень, за винятком випадків, коли використання якого-небудь ресурсу Мережі в явній формі дозволяє анонімність.
Вжити належних заходів із такого налаштування своїх ресурсів, яка перешкоджала б недобросовісному використанню цих ресурсів третіми особами, а також оперативно реагувати при виявленні випадків такого використання. Зокрема, Xxxxxxxx забороняється використання наступних установок своїх ресурсів:
відкритий ретранслятор електронної пошти (SMTP-relay);
засоби, що дозволяють третім особам неавторизовано приховати джерело з'єднання (відкриті проксі-сервери і т.п.);
загальнодоступні широкомовні адреси локальних мереж.
додаток Б
до Договору на надання послуг
з доступу до мережі Інтернет
Правила надання послуг
В даному додатку до Договору регламентуються взаємовідносини між Провайдером і Xxxxxxxxx при наданні Послуг.
Для оформлення Замовлення на надання послуг (Додаток Д до Договору) Xxxxxxx звертається до відділу продажів по телефону або приходить в офіси продажів, за адресами і телефонами, вказаними в Додатку Г до Договору.
При зверненні Абонента представником Провайдера виконується перевірка технічної можливості підключення Послуг і стану його Особового рахунку (кредитний контроль) на наявність заборгованості по інших послуг (при наявності договору).
При оформленні Замовлення Xxxxxxx обумовлює з представником Провайдера типи Послуг, тарифи, адреса надання Послуг та контактний телефон Абонента.
Провайдер протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оформлення Замовлення по телефону або в офісі продажів проводить підключення Абонента до Послуг, за умови надання безперешкодного доступу в приміщення Абонента.
Роботи щодо забезпечення підключення до Послуг вважаються належним чином виконаними Провайдером після підписання Абонентом бланка Замовлення (Додаток Д до Договору).
Датою початку надання Послуги є дата первинного виходу Абонента до Мережі за допомогою використання аутентифікаційних даних, привласнених Абоненту Провайдером.
Дата початку розрахункового періоду відповідає даті первинного виходу Абонента до Мережі за допомогою використання аутентифікаційних даних, привласнених Абоненту Провайдером.
За фактом початку надання Послуг з Особового рахунку Абонента списуються грошові кошти відповідно до Додатку В до Договору (Порядок розрахунків).
Порядок і терміни усунення несправностей
Переривання в наданні послуг, що виникли в зв'язку з проведенням робіт по відновленню / підтриманняпрацездатності і розвитку мережі, усуваються Провайдером протягом Терміну, передбаченого чинним законодавством, що обчислюється з моменту реєстрації відмови зв'язку Провайдером або початку проведення робіт.
У разі виникнення великої аварії (вихід з ладу волоконно-оптичної лінії, вузлів агрегації, магістральних вузлів) переривання в наданні послуг усуваються протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту реєстрації аварії Провайдером.
При відмові від надання послуг з вини Провайдера виїзд фахівця проводиться за рахунок Провайдера.
У разі якщо відмова від надання послуг стався з вини Абонента через:
обриву кабелю всередині приміщення Абонента;
виходу з ладу стандартної модульної розетки або встановленого обладнання в приміщенні Абонента;
Зміна мережевих параметрів комп'ютера Xxxxxxxx, які спричинили за собою припинення доступу до Послуги;
нестабільної роботи / непрацездатності операційної системи на комп'ютері Xxxxxxxx;
пошкодження обладнання, встановленого Провайдером Абонента;
виїзд фахівця оплачується відповідно до тарифів Провайдера.
Порядок замовлення додаткових послуг
Для підключення до додаткових послуг Xxxxxxx звертається в довільній формі по телефону.
За фактом початку надання додаткової послуги з Особового рахунку Абонента списуються грошові кошти згідно тарифів Провайдера.
Додаткові послуги надаються при позитивному балансі на Особовому рахунку Абонента.
При замовленні даної послуги одночасно із замовленням послуги з підключення до Мережі оплата послуги здійснюється не пізніше 3 (трьох) повних діб з моменту встановлення обладнання і першого виходу в Мережу з використанням наданих йому аутентифікаційних даних шляхом внесення на свій Особовий рахунок грошових коштів у розмірі відповідно з умовами Договору та Додатків до нього.
Замовлення даної послуги Xxxxxxxxx, підключеним до Мережі, здійснюється на умовах передоплати. Крім вартості даної послуги Xxxxxxx сплачує стандартну послугу - «виклик фахівця».
Надання і установка WI-FI обладнання "," Налаштування WI-FI обладнання на ПК Абонента "
При підключенні вищевказаних послуг, з метою надання її в відповідній якості, фахівці Провайдера рекомендують місце розміщення і спосіб підключення обладнання. Провайдер не несе відповідальність за якісне отримання Абонентом послуги в разі невиконання Абонентом зазначених рекомендацій.
Додаток В
до Договору на надання послуг
з доступу до мережі Інтернет
ЗДІЙСНЕННЯ ПЛАТЕЖІВ АБОНЕНТОМ
Всі платежі за Договором здійснюються Абонентом шляхом внесення передоплати.
При підключенні Абонент протягом 3 (трьох) днів c моменту першого виходу в мережу з використанням наданих йому Провайдером аутентифікаційних даних вносить на свій Особовий рахунок грошові кошти для оплати вартості підключення, одного повного місяця роботи за обраними тарифними планами, а також оплату додаткових послуг, наданих при проведенні робіт з підключення.
Перелік і опис способів здійснення платежів Абонентом наведені на сайті Провайдера xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx
У разі здійснення Абонентом безготівкових платежів грошові кошти слід перевести на розрахунковий рахунок Провайдера.
Всі платежі за Договором здійснюються в гривнях.
Розрахунковий період дорівнює 30 календарним дням.
Оплата за надані послуги вноситься відповідно до умов Договору та положеннями чинного законодавства України.
ОБЛІК ПОСТУПИЛИ ПЛАТЕЖІВ на особовий рахунок
Особовий рахунок Абонента ведеться в гривнях.
Платежі, що надійшли через касу Оператора, враховуються на Особовому рахунку негайно після надходження.
Безготівкові платежі Абонента враховуються на Особовому рахунку тільки після отримання виписки з банку про надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Провайдера.
При оплаті за допомогою платіжних Інтернет-карт платежі враховуються на Особовому рахунку відповідно до номіналами даних карт.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ОПЛАТИ ЗА ПОСЛУГИ
Стягування плати за Послуги здійснюється шляхом Списання грошових коштів з Особового рахунку щодня в розмірі добової вартості обраного тарифу.
Після того, як Xxxxxxx відповідно п.1.2. цього Додатка і умовами Договору вніс на Особовий рахунок грошові кошти, Провайдер проводить їх списання в обсязі наступних платежів:
Платіж за підключення Послуг, а також разові платежі за інші інсталяційні роботи, якщо це передбачено умовами відповідного Додатку до Договору;
Абонентська плата за Розрахунковий період (30 календарних днів), в якому було вироблено підключення до Послуги
Вартість обслуговування мережі за Розрахунковий період, в якому було вироблено підключення до Послуги.
Перехід Xxxxxxxx на інший тарифний план (тариф) може бути реалізовано лише за допомогою зміни тарифного плану по телефону або в офісі Провайдера. Зміна тарифу проводиться за умови наявності на Особовому рахунку Абонента суми, необхідної для оплати вартості переходу на інший тариф (якщо така оплата встановлена Провайдером). При зміні тарифного плану Провайдер виробляє відповідний перерахунок.
ІНШІ УМОВИ
Абонент самостійно відстежує стан свого Особового рахунку.
Якщо на момент припинення дії Договору Баланс Особового рахунку має від'ємне значення, то Абонент зобов'язаний протягом 10 (десяти) календарних днів після припинення дії Договору відшкодувати Провайдеру суму заборгованості.
додаток Г
до Договору на надання послуг
з доступу до мережі Інтернет
Інформація для абонента
Адреса для направлення кореспонденції: 84404, м Лxxxx, xx.Xxxxxxxxxxxx, 0x
Банківські реквізити: XX000000000000000000000000000 в ПАТКБ «Приватбанк», м.Краматорськ, МФО 335429, ЄДРПОУ 3126802866
Телефони відділу сервісної підтримки абонентів (з 8.00 до 21.00): 066-493-26-06,
095-896-65-37
Сайт Провайдера в мережі Інтернет: xxxxx://xxx-xxxx.xxx.xx
Офіси продажів: 84404, м Лxxxx, xx.Xxxxxxxxxxx, 0x
Додаток Д
до Договору на надання послуг
з доступу в мережу Інтернет
Заява-приєднання№
(особовий рахунок)
м. Лиман «____»__________________2020р.
1. Xxxx Xxxxxxxx
X.X.X Xxxxxxxx (повністю, друкованими літерами) |
|
Адреса надання послуги |
|
Контактний телефон |
|
Тарифний план |
Швидкість (до) |
Абонентська плата |
|
|
|
Дата розрахунку |
|
|
Виділена IP-адреса |
|
|
Акція «Більше друзів – Більше бонусів» |
|
|
Акція «5+1» |
|
|
Звідки Ви про нас дізналися |
|
|
Акція |
|
|
Устаткування з установкою (обов'язково вказати серійний номер): |
|
|
|
||
|
||
|
||
Кабель (м) |
Оптика |
Xxxx пара |
Кріплення (шт) |
|
|
Конектор RJ-45 (шт) |
|
|
Інше |
|
|
Вартість обладнання |
|
|
Додаткові послуги |
|
|
|
||
|
||
Разом до оплати |
|
|
Абонент, який діє на законних підставах, підписавши цю Заяву-приєднання укладає Договір "Про надання телекомунікаційних послуг" (далі - Договір), розміщений на офіційному веб-сайті xxx.xxx-xxxx.xxx.xx, шляхом приєднання до всіх його умов в цілому. Уразі незгоди зі змістом та формою Договору або окремих його положень, Xxxxxxx має право відмовитися від його укладення. З моменту підписання Xxxxxxxxx даної Заяви-приєднання та прийняття її Провайдером, Xxxxxxx і Провайдер набувають права і обов'язки, визначені Договором і несуть відповідальність за їхне виконання (не належне виконання). Електронний Договір (розміщений на офіційному сайті Провайдера) є оригінальним примірником, має повну юридичну силу і не може бути заперечений Провайдером або Абонентом виключно за те, що він має електронну форму. Роботи по підключенню до послуги виконані. Форма оплати послуг авансова. Послуги надаються тільки при наявності грошових коштів на Особовому рахунку Абонента. При заміні мережевої карти, комп'ютера або роутера повідомте у відділення технічної підтримки. Стягування плати за Послуги здійснюється шляхом списання грошових коштів з особового рахунку Абонента щоденно згідно розрахункового періоду 30 днів.
ПРОВАЙДЕР
RED-LIME м..Лиман, ул.Студентська, 2а
Провайдер________________________ |
АБОНЕНТ
П.І.Б________________________________________________
Паспорт серія / номер ___________________________________
Ким виданий____________________________________________
Абонент:______________________
|
Пн-Cб: с 8:00 до 21:00 т. 000-000-00-00 000-000-00-00