Common use of TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG THẺ Clause in Contracts

TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG THẺ. 1. Khi phát hiện có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về giao dịch thẻ, Chủ thẻ có quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại; trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao dịch thẻ được ghi nợ vào TKTGTT. 2. Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại qua tổng đài điện thoại Timo Care, qua Ứng dụng Timo hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch phục vụ KH của Kênh bán Timo hoặc các phương thức khác do Ngân hàng và/hoặc kênh bán Timo triển khai trong từng thời kỳ. 3. Ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp ngăn chặn/ hạn chế rủi ro như khóa thẻ khi chủ thẻ khiếu nại giao dịch nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp chủ thẻ không đồng ý khóa thẻ, chủ thẻ phải chịu trách nhiệm và/ hoặc bồi thường cho Ngân hàng hoặc bên thứ 3 (nếu có) khi phát sinh tổn thất tài chính do việc không khóa thẻ gây ra. 4. Yêu cầu khiếu nại, tra soát của Chủ thẻ phải được thực hiện bằng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại do Ngân hàng ban hành hoặc được thực hiện qua Ứng dụng Timo và cung cấp các hóa đơn giao dịch hay bất kỳ thông tin, chứng từ có liên quan để chứng tỏ nội dung khiếu nại theo yêu cầu của Ngân hàng. Trường hợp khiếu nại, tra soát qua tổng đài điện thoại, ngoại trừ các trường hợp khiếu nại với lý do gian lận hoặc không thực hiện giao dịch thì Chủ thẻ không cần thiết phải bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại.

TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG THẺ. 1. Khi phát hiện có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về giao dịch thẻ, Chủ thẻ có quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại; nại trong vòng 90 30 ngày kể từ ngày giao dịch thẻ được ghi nợ vào TKTGTT. 2. Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại qua tổng đài điện thoại Timo Plus Care, qua Ứng dụng Timo Plus hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch phục vụ KH của Kênh bán Timo Plus hoặc các phương thức khác do Ngân hàng và/hoặc kênh bán Timo triển khai trong từng thời kỳ. 3. Ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp ngăn chặn/ hạn chế rủi ro như khóa thẻ khi chủ thẻ khiếu nại giao dịch nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp chủ thẻ không đồng ý khóa thẻ, chủ thẻ phải chịu trách nhiệm và/ hoặc bồi thường cho Ngân hàng hoặc bên thứ 3 (nếu có) khi phát sinh tổn thất tài chính do việc không khóa thẻ gây ra. 4. Yêu cầu khiếu nại, tra soát của Chủ thẻ phải được thực hiện bằng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại do Ngân hàng ban hành hoặc được thực hiện qua Ứng dụng Timo Plus và cung cấp các hóa đơn giao dịch hay bất kỳ thông tin, chứng từ có liên quan để chứng tỏ nội dung khiếu nại theo yêu cầu của Ngân hàng. Trường hợp khiếu nại, tra soát qua tổng đài điện thoại, ngoại trừ các trường hợp khiếu nại với lý do gian lận hoặc không thực hiện giao dịch thoại thì Chủ thẻ không cần thiết phải có trách nhiệm bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại và chứng từ trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày khiếu nại, tra soát qua điện thoại để làm căn cứ chính thức để xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại.

TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG THẺ. 1. Khi phát hiện có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về giao dịch thẻ, Chủ thẻ có quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại; nại trong vòng 90 30 ngày kể từ ngày giao dịch thẻ được ghi nợ vào TKTGTT. 2. Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại qua tổng đài điện thoại Timo Plus Care, qua Ứng dụng Timo Plus hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch phục vụ KH của Kênh bán Timo Plus hoặc các phương thức khác do Ngân hàng và/hoặc kênh bán Timo triển khai trong từng thời kỳ. 3. Ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp ngăn chặn/ hạn chế rủi ro như khóa thẻ khi chủ thẻ khiếu nại giao dịch nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp chủ thẻ không đồng ý khóa thẻ, chủ thẻ phải chịu trách nhiệm và/ hoặc bồi thường cho Ngân hàng hoặc bên thứ 3 (nếu có) khi phát sinh tổn thất tài chính do việc không khóa thẻ gây ra. 4. Yêu cầu khiếu nại, tra soát của Chủ thẻ phải được thực hiện bằng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại do Ngân hàng ban hành hoặc được thực hiện qua Ứng dụng Timo Plus và cung cấp các hóa đơn giao dịch hay bất kỳ thông tin, chứng từ có liên quan để chứng tỏ nội dung khiếu nại theo yêu cầu của Ngân hàng. Trường hợp khiếu nại, tra soát qua tổng đài điện thoại, ngoại trừ các trường hợp khiếu nại với lý do gian lận hoặc không thực hiện giao dịch thoại thì Chủ thẻ không cần thiết phải có trách nhiệm bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại và chứng từ trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày khiếu nại, tra soát qua điện thoại để làm căn cứ chính thức để xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại.

TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG THẺ. 1. Khi phát hiện có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về giao dịch thẻ, Chủ thẻ có quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại; nại trong vòng 90 30 ngày kể từ ngày giao dịch thẻ được ghi nợ vào TKTGTT. 2. Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại qua tổng đài điện thoại Timo Care, qua Ứng dụng Timo hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch phục vụ KH của Kênh bán Timo hoặc các phương thức khác do Ngân hàng và/hoặc kênh bán Timo triển khai trong từng thời kỳ. 3. Ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp ngăn chặn/ hạn chế rủi ro như khóa thẻ khi chủ thẻ khiếu nại giao dịch nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp chủ thẻ không đồng ý khóa thẻ, chủ thẻ phải chịu trách nhiệm và/ hoặc bồi thường cho Ngân hàng hoặc bên thứ 3 (nếu có) khi phát sinh tổn thất tài chính do việc không khóa thẻ gây ra. 4. Yêu cầu khiếu nại, tra soát của Chủ thẻ phải được thực hiện bằng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại do Ngân hàng ban hành hoặc được thực hiện qua Ứng dụng Timo và cung cấp các hóa đơn giao dịch hay bất kỳ thông tin, chứng từ có liên quan để chứng tỏ nội dung khiếu nại theo yêu cầu của Ngân hàng. Trường hợp khiếu nại, tra soát qua tổng đài điện thoại, ngoại trừ các trường hợp khiếu nại với lý do gian lận hoặc không thực hiện giao dịch thoại thì Chủ thẻ không cần thiết phải có trách nhiệm bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại và chứng từ trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày khiếu nại, tra soát qua điện thoại để làm căn cứ chính thức để xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại.

TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG THẺ. 1. 10.1 Khi phát hiện có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về giao dịch thẻ, Chủ thẻ có quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại; trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao dịch thẻ được ghi nợ vào TKTGTT. 2. 10.2 Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại qua tổng đài điện thoại Timo Care, qua Ứng dụng Timo hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch phục vụ KH của Kênh bán NHS Timo hoặc các phương thức khác do Ngân hàng và/hoặc kênh bán NHS Timo triển khai trong từng thời kỳ. 3. 10.3 Ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp ngăn chặn/ hạn chế rủi ro như khóa thẻ khi chủ Chủ thẻ khiếu nại giao dịch nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp chủ Chủ thẻ không đồng ý khóa thẻ, chủ Chủ thẻ phải chịu trách nhiệm và/ hoặc bồi thường cho Ngân hàng hoặc bên thứ 3 (nếu có) khi phát sinh tổn thất tài chính do việc không khóa thẻ gây ra. 4. 10.4 Yêu cầu khiếu nại, tra soát của Chủ thẻ phải được thực hiện bằng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại do Ngân hàng ban hành hoặc được thực hiện qua Ứng dụng Timo và cung cấp các hóa đơn giao dịch hay bất kỳ thông tin, chứng từ có liên quan để chứng tỏ nội dung khiếu nại theo yêu cầu của Ngân hàng. Trường hợp khiếu nại, tra soát qua tổng đài điện thoại, ngoại trừ các trường hợp khiếu nại với lý do gian lận hoặc không thực hiện giao dịch thì Chủ thẻ không cần thiết phải bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại.