ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ TIMO

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN VỀ PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ TIMO

Nội dung Bản Điều khoản và điều kiện về phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ này tương đương một bản Hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ giữa Ngân hàng và Chủ thẻ (gọi tắt là “Hợp đồng”)

Bằng việc Chủ thẻ yêu cầu Ngân hàng và Ngân hàng đồng ý phát hành thẻ ghi nợ, Chủ thẻ và Ngân hàng cam kết tuân thủ các điều khoản và điều kiện sau:

ĐIỀU 1: GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

1.1 Ngân hàng Bản Việt/ Ngân hàng/ NH: là Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Bản Việt, bao gồm Trung tâm kinh doanh, Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch trực thuộc, Phòng giao dịch đặc thù và các kênh khác của Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Bản Việt.

1.2 Ngân hàng số Timo/ NHS (Timo by BVBank): Là dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép KH đăng ký và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến thông qua kết nối Internet, bao gồm Ứng dụng Timo và/hoặc trình duyệt web (xxxxx://xx.xxxx.xx/).

1.3 Dịch vụ: Là dịch vụ Thẻ ghi nợ của Ngân hàng Bản Việt cung cấp cho Khách hàng.

1.4 Khách hàng/ KH/ Chủ thẻ/ Thành viên: Là Khách hàng cá nhân thuộc NHS Timo, với thông tin được nêu cụ thể tại Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ.

1.5 Văn bản yêu cầu phát hành, yêu cầu dịch vụ liên quan thẻ ghi nợ (sau đây gọi tắt là “Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ”): là các yêu cầu bao gồm nhưng không giới hạn gồm yêu cầu phát hành, thay thế thẻ ghi nợ, các yêu cầu dịch vụ thẻ khác của Chủ thẻ thể hiện dưới dạng văn bản hoặc điện tử theo mẫu biểu của Ngân hàng ban hành trong từng thời kỳ. Đối với các yêu cầu được thực hiện trên Ứng dụng Timo thì mật khẩu đăng nhập và/hoặc OTP được xem là một trong những phương thức xác thực yêu cầu của Chủ thẻ.

1.6 Giấy đăng ký: là Giấy Đăng ký thông tin kiêm Hợp đồng mở và sử dụng thẻ ghi nợ Timo.

1.7 Mã tổ chức phát hành thẻ (Bank Identification Number – sau đây gọi tắt là BIN): là một dãy chữ số nhằm xác định Tổ chức phát hành thẻ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước/Tổ chức Thẻ quốc tế.

1.8 Thẻ ghi nợ (sau đây gọi tắt là Thẻ): Là thẻ được phát hành cho phép Chủ thẻ thực hiện các giao dịch thẻ trong phạm vi số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của Chủ thẻ (sau đây gọi tắt là “TKTGTT”) mở tại Ngân hàng và hoặc trong hạn mức thấu chi tài khoản đã thỏa thuận với Ngân hàng.

1.9 Thẻ ghi nợ quốc tế Timo: Là thẻ ghi nợ được Ngân hàng mở cho Khách hàng trên cơ sở Hợp Đồng cho phép Chủ thẻ thực hiện các giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền trên TKTGTT của Chủ thẻ tại các Đơn vị chấp nhận thẻ của các thành viên Tổ chức thẻ quốc tế trong và ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Thẻ có thể tồn tại dưới hình thức vật lý hoặc phi vật lý.

1.10 Thẻ ghi nợ nội địa Timo: Là thẻ ghi nợ Timo được Ngân hàng phát hành cho Khách hàng trên cơ sở Hợp Đồng cho phép Chủ thẻ thực hiện các giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền trên tài khoản tiền gửi thanh toán Timo Spend Account của Chủ thẻ, trong phạm vi lãnh thổ nước CHXHCN Việt Nam (sau đây gọi tắt là “TKTGTT”). Thẻ có thể tồn tại dưới hình thức vật lý hoặc phi vật lý.

1.11 Thẻ vật lý: là thẻ có hình thức hiện hữu vật chất, có chip điện tử để lưu giữ dữ liệu thẻ.

1.12 Thẻ phi vật lý: là thẻ không hiện hữu bằng hình thức vật chất, tồn tại dưới dạng điện tử và chứa đầy đủ thông tin thẻ theo quy định từng thời kỳ, được Ngân hàng phát hành cho Chủ thẻ bằng phương thức điện tử thông qua ứng dụng Timo sau khi khách hàng thực hiện đăng ký mở gói sản phẩm eTimo thành công để giao dịch trên môi trường internet, chương trình ứng dụng trên thiết bị di động; không bao gồm các trường hợp thẻ vật lý có đăng ký chức năng để giao dịch trên môi trường internet, chương trình ứng dụng trên thiết bị di động. Thẻ phi vật lý có thể được Ngân hàng in ra thẻ vật lý khi Chủ thẻ có yêu cầu.

1.13 Thẻ Chip theo chuẩn VCCS (viết tắt là “Thẻ Chip VCCS”): là sản phẩm thẻ áp dụng công nghệ theo bộ tiêu chuẩn kỹ thuật thanh toán thẻ chip nội địa do Ngân hàng Nhà nước ban hành và các tài liệu khác có liên quan. Thẻ được gắn chip điện tử với bộ vi xử lý như một máy tính thu nhỏ đa chức năng và ứng dụng, có khả năng lưu trữ các thông tin quan trọng được mã hóa với độ

bảo mật cao, đồng thời thẻ có cách thức giao tiếp kép, vừa giao tiếp bằng cách tiếp xúc (contact) với đầu đọc thẻ hoặc giao tiếp từ xa (contactless). Chủ thẻ chỉ cần chạm hoặc vẫy nhẹ thẻ lên máy POS để thanh toán mua hàng.

1.14 Thẻ Chip Contactless (hay còn gọi là “Thẻ phi tiếp xúc”): là thẻ thông minh được ứng dụng cả công nghệ “tiếp xúc” và “không tiếp xúc” trên một chiếc thẻ. Thẻ phi tiếp xúc có cách thức giao tiếp kép, vừa giao tiếp bằng cách tiếp xúc (contact) với đầu đọc thẻ hoặc giao tiếp từ xa (contactless). Chủ thẻ chỉ cần chạm hoặc vẫy nhẹ thẻ lên máy POS để thanh toán mua hàng.

1.15 Tổ chức thanh toán thẻ/ TCTTT: là các ngân hàng (bao gồm cả Ngân hàng TMCP Bản Việt), tổ chức khác không phải là ngân hàng được phép thực hiện dịch vụ thanh toán thẻ theo quy định của pháp luật và có thỏa thuận hợp tác về hoạt động thanh toán thẻ với Ngân hàng.

1.16 NAPAS: Là Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam.

1.17 VISA: Là tổ chức Thẻ quốc tế sở hữu thương hiệu thẻ quốc tế VISA.

1.18 Đơn vị chấp nhận thẻ/ ĐVCNT: là tất cả các tổ chức, cá nhân chấp nhận thanh toán hàng hóa và dịch vụ bằng thẻ, cũng như cung cấp dich vụ nạp, rút tiền mặt bằng thẻ theo yêu cầu của Chủ thẻ theo hợp đồng đã được ký kết giữa ĐVCNT với TCTTT.

1.19 Giao dịch thẻ: là việc sử dụng thẻ để gửi, nạp, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, sử dụng dịch vụ thẻ trực tuyến và các dịch vụ khác do Ngân hàng, TCTTT cung ứng.

1.20 Giao dịch thẻ trực tuyến: là việc sử dụng thẻ để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp trên các website, ứng dụng của ĐVCNT có kết nối với hệ thống thanh toán trực tuyến của Ngân hàng và/hoặc đối tác của Ngân hàng.

1.21 Mã OTP (One Time Password - sau đây gọi tắt là OTP): là mật khẩu sử dụng một lần và chỉ có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định do Ngân hàng cung cấp để sử dụng cho việc xác nhận yêu cầu của Khách hàng trong các giao dịch/ yêu cầu dịch vụ trực tuyến. OTP được gửi cho Khách hàng qua SMS, token, email hoặc một phương thức/ thiết bị khác do Ngân hàng triển khai và công bố trong từng thời kỳ.

1.22 Mã CVV/ CVC (Card Verification Value/ Card Verification Code): là mã xác thực gồm 3 chữ số trên thẻ, thường được in bên phải phần chữ ký Chủ thẻ.

1.23 Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine - sau đây gọi tắt là “ATM/CDM”): là thiết bị mà Chủ thẻ có thể sử dụng để thực hiện gửi, nạp, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, vấn tin tài khoản hoặc các giao dịch khác.

1.24 Thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán bao gồm POS (Point of sale), mPOS (Mobile Point of Sale) và các loại thiết bị chấp nhận thẻ khác: là các thiết bị đọc thẻ, thiết bị đầu cuối được cài đặt và sử dụng tại các ĐVCNT mà Chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ.

1.25 Mã số xác thực Chủ thẻ (Personal Identification Number - sau đây gọi tắt là số PIN): là dãy mã số bí mật của cá nhân được Ngân hàng cung cấp cho Chủ thẻ hoặc do Chủ thẻ tự thiết lập và bất cứ số PIN nào khác do Chủ thẻ tự thay đổi và sử dụng trong một số giao dịch thẻ để chứng thực Chủ thẻ. Mã số này do Chủ thẻ chịu trách nhiệm bảo mật. Trong giao dịch điện tử số PIN được coi là chữ ký của Chủ thẻ.

1.26 Hóa đơn giao dịch/ HĐGD: là chứng từ xác nhận các giao dịch thẻ do Chủ thẻ thực hiện tại ĐVCNT.

1.27 Số tiền giao dịch: là số tiền mà Chủ thẻ dùng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ, rút tiền mặt hoặc các dịch vụ khác bằng thẻ do Ngân hàng và TCTTT cung ứng.

1.28 Số tiền giao dịch quy đổi: là số tiền giao dịch được quy đổi ra VND theo quy định của Ngân hàng hoặc tổ chức thẻ trong từng thời kỳ.

1.29 Số tiền ghi nợ: là số tiền bao gồm số tiền giao dịch quy đổi, các phí do Ngân hàng, Tổ chức thẻ quốc tế quy định (nếu có) và các khoản phụ phí (nếu có) được ghi nợ vào TKTGTT.

1.30 Ngày làm việc: là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu trong tuần, không bao gồm những ngày nghỉ thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ, nghỉ tết và ngày nghỉ bù theo quy định của Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

1.31 Ứng dụng Timo/ Ứng dụng: Là một ứng dụng trên nền tảng Mobile Banking/trình duyệt internet của NHS Timo cho phép Khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến trên thiết bị có kết nối internet.

1.32 Timo Care: Là tổng đài của NHS Timo (theo số điện thoại 1800-6788 hoặc số điện thoại khác do NHS Timo thông báo từng thời kỳ) thực hiện hỗ trợ chăm sóc và dịch vụ khách hàng phục vụ các nhu cầu của Chủ thẻ.

1.33 Điều khoản và điều kiện về phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ Timo/ Bản Điều khoản và Điều kiện: Là các điều khoản ổn định do Ngân hàng công bố từng thời kỳ để áp dụng cho Chủ thẻ phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ Timo. Bản Điều khoản và Điều kiện này được Ngân hàng và/hoặc NHS Timo thông báo công khai theo quy định của pháp luật. Nếu Khách hàng ký Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ, Khách hàng được coi như chấp nhận Bản Điều khoản và Điều kiện này.

1.34 Các thuật ngữ viết hoa khác không được giải thích trong Bản Điều khoản và Điều kiện này sẽ được hiểu và giải thích theo các nội dung tương ứng trong Giấy đăng ký, các sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng tham gia trên cơ sở đảm bảo phù hợp với các quy định có liên quan của pháp luật.

ĐIỀU 2: CÁC KHOẢN PHÍ

Chủ thẻ đồng ý vô điều kiện và không huỷ ngang về việc Ngân hàng thu các khoản phí theo quy định của Ngân hàng và Ngân hàng có toàn quyền tự động trích tiền từ TKTGTT hoặc bất kỳ tài khoản nào của Chủ thẻ mở tại Ngân hàng (nếu số dư của TKTGTT không đủ thanh toán các khoản phí mà Chủ thẻ phải trả) mà không cần phải có bất kỳ sự thông báo, yêu cầu, xác nhận và chấp thuận của Chủ thẻ để thu các khoản phí theo biểu phí của Ngân hàng ban hành từng thời kỳ, bao gồm nhưng không giới hạn các loại phí sau:

2.1 Phí phát hành thẻ: là phí được thu khi Chủ thẻ mở thẻ mới;

2.2 Phí thường niên: là phí dịch vụ quản lý thẻ mỗi năm, được tính trên mỗi thẻ mà Chủ thẻ sở hữu;

2.3 Phí rút tiền mặt: được tính trên số tiền ghi nợ của giao dịch rút tiền mặt và/hoặc giao dịch tương đương với giao dịch rút tiền mặt. Phí này chưa bao gồm các phí được thu tại ĐVCNT hoặc tại ATM và không bao gồm các phí khác (nếu có) trên TKTGTT;

2.4 Phí chuyển khoản: được tính khi Chủ thẻ thực hiện giao dịch chuyển khoản tại ATM. Phí này chưa bao gồm các phí được thu tại ATM và không bao gồm các phí khác (nếu có) trên TKTGTT;

2.5 Phí vấn tin số dư: được tính khi Chủ thẻ thực hiện giao dịch xem số dư tại máy ATM;

2.6 Phí in sao kê: được tính khi Chủ thẻ thực hiện giao dịch in sao kê tại máy ATM;

2.7 Phí thay thế thẻ: được tính khi Chủ thẻ yêu cầu thay thế thẻ trước ngày hết hạn của thẻ hoặc khi gia hạn thẻ;

2.8 Phí thất lạc thẻ: được tính khi thẻ bị thất lạc/ đánh cắp, khi Chủ thẻ không trả lại thẻ cho Ngân hàng theo Bản Điều khoản và Điều kiện này;

2.9 Phí đặt hàng, dịch vụ qua thư, điện thoại, mạng: được tính khi Chủ thẻ đặt hàng, dịch vụ và có xác nhận của Ngân hàng khi thực hiện giao dịch thẻ;

2.10 Phí cấp bản sao HĐGD: được tính khi Chủ thẻ yêu cầu cấp bản sao HĐGD ngoài HĐGD Chủ thẻ đã nhận tại ĐVCNT;

2.11 Phí cấp lại số PIN: được tính khi Chủ thẻ yêu cầu cấp lại số PIN mới;

2.12 Phí khiếu nại: được tính khi Chủ thẻ khiếu nại không đúng hay không chính xác giao dịch thẻ;

2.13 Phí giao dịch ngoại tệ: áp dụng cho các giao dịch khác VND, được tính trên số tiền giao dịch quy đổi vào ngày giao dịch được ghi nợ/có vào TKTGTT. Phí này được tính gộp vào số tiền giao dịch quy đổi và được ghi nợ/có vào TKTGTT;

2.14 Các loại phí khác: được Ngân hàng và/hoặc NHS Timo thông báo theo từng thời kỳ theo các hình thức quy định trong Bản Điều khoản và Điều kiện này. Biểu phí dịch vụ thẻ sẽ được quy định và công bố công khai trên Ứng dụng Timo và/hoặc website chính thức của NHS Timo và/ hoặc website chính thức của Ngân hàng, và/hoặc tại các đơn vị thuộc mạng lưới hoạt động của BVBank. Khi có bất kỳ sự thay đổi nào về mức phí, loại phí và hình thức thu phí, NHS Timo và/hoặc Ngân hàng sẽ thông báo cho Chủ thẻ theo quy định tại Điều 11 của Bản Điều khoản và Điều kiện này. Biểu phí thay đổi sẽ được áp dụng sau 07 ngày kể từ ngày thông báo và Chủ thẻ có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo Biểu phí mới cho Ngân hàng.

ĐIỀU 3: HẠN MỨC GIAO DỊCH THẺ

3.1 Các hạn mức thanh toán, hạn mức nạp tiền vào tài khoản Thẻ và các hạn mức giao dịch khác trong việc sử dụng Thẻ đối với Chủ thẻ sẽ được thiết lập theo mức ấn định của Ngân hàng và phù hợp với quy định của pháp luật trong từng thời kỳ.

3.2 Hạn mức sử dụng thẻ đối với khách hàng mở thẻ bằng phương thức điện tử tuân theo quy định về tổng hạn mức giao dịch (bao gồm rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán) của thẻ ghi nợ được Ngân hàng và/hoặc Pháp luật quy định từng thời kỳ. Cụ thể, tổng hạn mức giao dịch không vượt quá 100 triệu đồng/tháng và không được thực hiện rút ngoại tệ tiền mặt tại nước ngoài, thanh toán quốc tế. Hạn mức trên sẽ không áp dụng sau khi Ngân hàng đã thực hiện việc nhận biết, xác minh thông tin của khách hàng thông qua phương thức gặp mặt trực tiếp.

3.3 Chủ thẻ có thể yêu cầu thay đổi hạn mức giao dịch thẻ trong giới hạn của hạn mức thẻ theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kỳ sau khi Ngân hàng đã thực hiện việc nhận biết, xác minh thông tin của Chủ thẻ thông qua phương thức gặp mặt trực tiếp. Chủ thẻ đồng ý rằng Chủ thẻ hiểu rõ các rủi ro đi kèm theo việc điểu chỉnh hạn mức sử dụng thẻ, đồng thời sẽ chịu trách nhiệm về mọi tổn thất và thiệt hại mà Chủ thẻ có thể phải chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc điều chỉnh hạn mức nói trên.

3.4 Hạn mức/lần và Hạn mức/ngày do Ngân hàng quy định trong từng thời kỳ. Khách hàng có thể đăng ký và xác lập hạn mức thanh toán của mình khi hệ thống của Ngân hàng cho phép.

ĐIỀU 4: QUẢN LÝ THẺ, THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN THẺ, MẬT KHẨU VÀ SỐ PIN

4.1 Thẻ là tài sản của Ngân hàng vì vậy Chủ thẻ không được phép chuyển nhượng cho người khác hoặc cho người khác mượn và phải bảo quản, cất giữ thẻ.

4.2 Chủ thẻ khi nhận được thẻ phải ký vào mặt sau của thẻ để bảo vệ thẻ của mình.

4.3 Chủ thẻ nên đổi số PIN do Ngân hàng cung cấp trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào và chịu trách nhiệm kể từ thời điểm Chủ thẻ nhận Thẻ và/hoặc số PIN do Ngân hàng cung cấp.

4.4 Chủ thẻ là người duy nhất được sử dụng thẻ, PIN và/hoặc OTP để thực hiện các giao dịch thẻ.

4.5 Trong trường hợp thẻ/thông tin liên quan đến thẻ/ mã OTP/ số PIN bị mất/ bị đánh cắp, bị lợi dụng:

- Chủ động thay đổi số PIN trên Ứng dụng Timo;

- Thông báo ngay cho Ngân hàng và/hoặc NHS Timo bằng điện thoại và phải xác nhận lại thông báo này bằng văn bản với Ngân hàng và/hoặc NHS Timo; và

- Cung cấp các thông tin về thời gian, địa điểm thẻ bị mất, thông tin liên quan đến thẻ/ mã OTP/ số PIN bị lộ/ đánh cắp, các giao dịch thực hiện cuối cùng và các thông tin khác theo yêu cầu của Ngân hàng và/hoặc NHS Timo.

4.6 Chủ thẻ chịu trách nhiệm bảo quản thẻ, thông tin liên quan đến thẻ và giữ bí mật mã OTP, số PIN của thẻ. Bất kỳ sự sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch thẻ với số PIN và/hoặc mã OTP do Ngân hàng cấp, dù là do chính Chủ thẻ thực hiện hay bất kỳ người nào khác, đều được xem là do chính Chủ thẻ thực hiện.

4.7 Chủ thẻ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và có nghĩa vụ bồi thường tất cả các thiệt hại cho Ngân hàng và/hoặc bên thứ ba (nếu có) đối với các giao dịch thẻ phát sinh trong các trường hợp sau:

- Chủ thẻ gian lận và/hoặc bất cẩn trong việc quản lý, sử dụng thẻ, thông tin liên quan đến thẻ, mã OTP và số PIN, kể cả trong trường hợp Chủ thẻ cho bên thứ ba sử dụng thẻ/thông tin liên quan đến thẻ, mã OTP và số PIN.

- Chủ thẻ không chủ động thay đổi số PIN trên Ứng dụng Timo để đảm bảo quyền lợi và bảo mật, hoặc

- Chủ thẻ không thông báo cho Ngân hàng và/hoặc NHS Timo theo quy định tại Điều này ngay sau khi thẻ/ thông tin liên quan đến thẻ/ mã OTP/ số PIN bị mất/ bị đánh cắp/ bị sử dụng bởi người khác mà không có sự chấp thuận của Chủ thẻ.

- Thẻ bị sử dụng trước khi Ngân hàng và/hoặc NHS Xxxx xác nhận về việc đã xử lý thông báo bằng văn bản của Chủ thẻ về việc mất thẻ, hoặc thẻ/thông tin liên quan đến thẻ bị sử dụng trái phép, mã OTP/ số PIN bị lộ/ bị đánh cắp, bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch gian lận và/hoặc chữ ký giả mạo bởi bất kỳ người nào.

- Chủ thẻ kích hoạt thẻ khi chưa nhận được thẻ vật lý.

4.8 Khi thẻ/ thông tin liên quan đến thẻ bị mất/ bị đánh cắp/ bị lợi dụng hoặc bị lộ số PIN, Chủ thẻ phải thông báo và đề nghị cấp lại thẻ (nếu có) bằng văn bản cho Ngân hàng hoặc qua Ứng dụng Timo. Ngân hàng sẽ xem xét và quyết định việc cấp lại thẻ. Khi cấp lại, Chủ thẻ phải trả phí thất lạc và phí thay thế thẻ theo quy định của Ngân hàng. Nếu tìm lại hoặc thu hồi được thẻ bị mất, bị lộ số PIN (mà Chủ thẻ đã thông báo cho Ngân hàng), Chủ thẻ không được sử dụng lại thẻ này mà phải tự hủy thẻ/ cắt đôi thẻ.

4.9 Nếu thẻ bị giữ tại ATM/ CDM/ ĐVCNT, Chủ thẻ phải làm thủ tục báo mất thẻ, thay đổi số thẻ và/hoặc cấp lại số PIN. Khi yêu cầu cấp lại, Chủ thẻ phải trả phí thay thế thẻ/ Cấp lại PIN theo quy định của Ngân hàng.

4.10 Ngân hàng có quyền chuyển thẻ và số PIN cho Chủ thẻ theo bất kỳ cách thức chuyển giao nào mà Ngân hàng cho là phù hợp và an toàn.

4.11 Chủ thẻ hoàn toàn nhận thức rằng việc không tuân thủ các quy định bảo mật nêu tại điều này sẽ làm tăng trách nhiệm của Chủ thẻ đối với bất kỳ việc sử dụng Thẻ trái phép nào. Chủ thẻ sẽ miễn cho Ngân Hàng khỏi mọi trách nhiệm liên quan đến các thiệt hại do hoặc liên quan đến việc Chủ thẻ không tuân thủ quy định như nói trên.

ĐIỀU 5: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ THẺ

5.1 Quyền của Chủ thẻ

a. Sử dụng thẻ để rút/ nạp tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hàng hóa, dịch vụ và các giao dịch khác do Ngân hàng cung cấp trong từng thời kỳ tại tất cả ATM/ CDM/ ĐVCNT thuộc hệ thống của Ngân hàng và các ATM/ CDM/ ĐVCNT thuộc mạng lưới của các Tổ chức thanh toán thẻ mà Ngân hàng có liên kết trong phạm vi số dư TKTGTT/ hạn mức thấu chi (nếu có) trên TKTGTT tại Ngân hàng và trong phạm vi sử dụng thẻ như quy định tại Điều 6 Bản Điều khoản và Điều kiện này. Sử dụng Thẻ trong hạn mức bao gồm hạn mức thanh toán, hạn mức chuyển khoản, hạn mức rút tiền mặt, các hạn mức khác trong việc sử dụng Thẻ theo quy định của Ngân hàng được công bố công khai trên website chính thức của Ngân hàng và/hoặc website chính thức của NHS Timo và/hoặc tại các điểm giao dịch phục vụ khách hàng của NHS Timo tại từng thời kỳ.

b. Thực hiện các dịch vụ được cung cấp trên cổng Microsite (Cổng thông tin thẻ của Ngân hàng) liên quan đến việc sử dụng thẻ. Khiếu nại, yêu cầu Ngân hàng tra soát các giao dịch thẻ của Chủ thẻ. Các trường hợp tra soát, phương thức, thời gian gửi yêu cầu tra soát, thời hạn trả lời tra soát theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng được công bố công khai trên website chính thức của Ngân hàng và/hoặc website chính thức của NHS Xxxx và/hoặc tại các điểm giao dịch phục vụ khách hàng của NHS Xxxx tại từng thời điểm.

c. Yêu cầu Ngân hàng cung cấp thông tin liên quan đến số dư, lịch sử giao dịch và các thông tin cần thiết khác theo quy định của Ngân hàng.

d. Được nhận lại số dư tiền gửi trên TKTGTT được gắn với Thẻ theo quy định của pháp luật.

e. Yêu cầu Ngân hàng đóng/ mở khóa thẻ, tăng giảm hạn mức giao dịch phù hợp với quy định của Ngân hàng.

f. Được tham gia các chương trình ưu đãi dành cho KH mở thẻ ghi nợ Timo theo quy định của Ngân hàng hoặc NHS Timo theo từng thời kỳ.

g. Các quyền khác theo quy định pháp luật.

5.2 Nghĩa vụ của Chủ thẻ

a. Tuân theo các yêu cầu của Ngân hàng khi kiểm tra các thông tin của Chủ thẻ.

b. Chịu trách nhiệm về tính xác thực của các giấy tờ cá nhân cung cấp cho Ngân hàng để mở thẻ.

c. Chịu trách nhiệm quản lý Thẻ và bảo mật các thông tin liên quan đến Thẻ của mình, đặc biệt là mã PIN. Không được chuyển nhượng hoặc cho người khác mượn và sử dụng thẻ.

d. Trực tiếp đến điểm giao dịch phục vụ khách hàng của NHS Timo nhận Thẻ/ PIN hoặc đề nghị Ngân hàng gửi Thẻ bằng đường bưu điện. Trường hợp đăng ký nhận Thẻ qua đường bưu điện, Chủ thẻ đồng ý và xác nhận rằng Ngân hàng được

coi là đã hoàn thành việc giao nhận Thẻ khi Thẻ đã được giao tới địa chỉ mà Chủ thẻ đã đăng ký với Ngân hàng. Chủ thẻ cam kết chịu mọi rủi ro phát sinh do Thẻ bị thất lạc, bị lợi dụng và/hoặc các rủi ro do việc Chủ thẻ không trực tiếp ký nhận hoặc người khác giả mạo Chủ thẻ ký nhận Thẻ.

e. Trong một số trường hợp đặc biệt theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kỳ, Chủ thẻ phải điền đầy đủ thông tin (i) Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ/ Giấy Đăng ký thông tin kiêm Hợp đồng mở và sử dụng thẻ ghi nợ và (ii) Điều khoản và điều kiện phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ và xác nhận thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc xác nhận qua kênh điện tử từ phía đại diện phân phối của Ngân hàng (trường hợp nhận thẻ từ Đại diện phân phối của Ngân hàng). Ngân hàng sẽ thông báo cho Chủ thẻ khi yêu cầu Chủ thẻ xác nhận theo hình thức này.

f. Chịu trách nhiệm thanh toán đối với tất cả các giao dịch phát sinh trên tài khoản thẻ của Chủ thẻ (bao gồm cả giao dịch có hoặc không có chữ ký, mã PIN hoặc có chữ ký khác với chữ ký của KH tại mặt sau thẻ) nếu Ngân hàng cung cấp được bằng chứng về việc Thẻ của Chủ thẻ đã được sử dụng để thực hiện giao dịch phù hợp với quy định về Phạm vi sử dụng thẻ tại Điều 6 Bản Điều khoản và Điều kiện này.

g. Không được phép sử dụng Thẻ cho bất kỳ giao dịch hay mục đích bất hợp pháp nào. Chịu trách nhiệm với Ngân hàng và pháp luật về các hành vi gian lận, giả mạo thẻ của KH và các giao dịch Thẻ/Tài khoản liên quan đến gian lận, giả mạo.

h. Thực hiện theo toàn bộ các yêu cầu của Ngân hàng, cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu và thông tin cần thiết trong quá trình thực hiện các giao dịch thẻ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp có liên quan đến giao dịch thẻ.

i. Chịu trách nhiệm về các yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thẻ do Chủ thẻ thực hiện trên cổng Microsite (Cổng thông tin thẻ của Ngân hàng) và các rủi ro phát sinh khi thực hiện các giao dịch trên Internet.

j. Chịu mọi trách nhiệm liên quan đến các giao dịch thẻ thực hiện thành công và được ghi nợ vào TKTGTT bao gồm các giao dịch thẻ trực tuyến, giao dịch thẻ có/ không nhập PIN, v.v mà không phụ thuộc vào hạn mức, số tiền và số lần giao dịch được Ngân hàng quy định tại từng thời điểm.

k. Chịu mọi tổn thất về tài chính đối với các giao dịch thẻ mà Chủ thẻ cho rằng bị giả mạo.

l. Chủ thẻ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ các giao dịch và những khoản phí liên quan đến giao dịch thẻ được thực hiện bằng chữ ký kể cả trường hợp người sử dụng thẻ ký chữ ký không giống với chữ ký đã đăng ký hoặc không ký xác nhận lên hóa đơn giao dịch.

m. Chủ thẻ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí cho việc giữ chỗ hoặc đăng ký quyền ưu tiên nếu Chủ thẻ sử dụng thẻ và/hoặc OTP để thực hiện đăng ký dịch vụ hoặc một quyền ưu tiên trong bất kỳ giao dịch nào với ĐVCNT và sau đó không sử dụng dịch vụ của ĐVCNT đó.

n. Chủ thẻ có trách nhiệm hoàn trả ngay lập tức và vô điều kiện cho Ngân hàng theo yêu cầu của Ngân hàng đối với các giao dịch ghi Có nhầm vào TKTGTT của Chủ thẻ bao gồm giao dịch tra soát khiếu nại đã tạm ứng cho Chủ thẻ và các giao dịch nhầm lẫn khác mà Chủ thẻ không chứng minh được quyền sở hữu hợp pháp. Chủ thẻ đồng ý để Ngân hàng tự động ghi nợ để thu hồi các khoản tiền này mà không thông báo cho Chủ thẻ.

o. Khi thông báo việc chấm dứt sử dụng thẻ cho Ngân hàng, Chủ thẻ không được sử dụng lại thẻ đã đề nghị hủy. Chủ thẻ khi thực hiện các giao dịch thẻ phải chịu phí theo biểu phí hiện hành của Ngân hàng và được thu theo phương thức được quy định tại Bản Điều khoản và Điều kiện này. Chủ thẻ có nghĩa vụ cung cấp tất cả các thông tin và tài liệu khi được Ngân hàng yêu cầu và đồng ý cho Ngân hàng toàn quyền sử dụng và quyết định việc cung cấp thông tin và tài liệu của Chủ thẻ nhằm phục vụ cho hoạt động của Ngân hàng.

p. Chủ thẻ có trách nhiệm phải thông báo ngay lập tức cho Ngân hàng những thay đổi về thông tin Chủ thẻ bao gồm nhưng không giới hạn: thay đổi về địa chỉ và/hoặc các thông tin liên lạc, những thông tin khác mà Ngân hàng yêu cầu trong từng thời kỳ. Nếu có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Chủ thẻ không thông báo hoặc đăng ký thay đổi thông tin với Ngân hàng thì Chủ thẻ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

q. Không được sử dụng thẻ đã thông báo mất, thất lạc và phải tự hủy thẻ/ cắt đôi thẻ khi tìm lại. Nếu KH tiếp tục sử dụng thẻ sẽ chịu trách nhiệm cho các rủi ro tổn thất phát sinh.

r. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho Ngân hàng các khoản phí phát sinh từ việc sử dụng thẻ.

s. Tuân thủ các điều khoản và điều kiện tại Bản Điều khoản và điều kiện này, Bản Điều khoản và điều kiện về Bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân và các quy định của Ngân hàng, các tổ chức/hiệp hội thẻ và của pháp luật liên quan đến việc phát hành và sử dụng thẻ.

t. Kích hoạt Thẻ ghi nợ Timo thông qua Ứng dụng Timo hoặc theo phương thức khác được Ngân hàng triển khai từng thời kỳ trước khi sử dụng Thẻ. Chủ thẻ thừa nhận và đồng ý rằng thẻ đã được kích hoạt thành công, có thể sử dụng trước khi Chủ thẻ thực nhận thẻ nên có thể phát sinh các rủi ro từ hoặc có liên quan đến thẻ đã được kích hoạt, bao gồm nhưng không giới hạn như lộ thông tin, gian lận ... bởi bên thứ 3 bất kỳ, Chủ thẻ theo đây cam kết và bảo đảm chịu mọi trách nhiệm đối với (các) giao dịch thẻ kể từ khi được kích hoạt, bao gồm cả rủi ro, tổn thất từ hoặc có liên quan đến việc Chủ thẻ chưa nhận được thẻ.

u. Đồng ý áp dụng và thực hiện theo các phương thức giao dịch điện tử Ngân hàng và/hoặc NHS Timo triển khai áp dụng trong từng thời kỳ. Theo đó Chủ thẻ đảm bảo thực hiện đầy đủ các quy định, quy trình bảo mật thông tin, đảm bảo an toàn khi thực hiện các giao dịch ngân hàng theo các phương thức điện tử. Đồng thời cũng đồng ý rằng sẽ có những rủi ro, thiệt hại nhất định có thể xảy ra trong quá trình thực hiện, sử dụng dịch vụ Ngân hàng theo các phương thức điện tử bao gồm không giới hạn như: tính không liên tục, bị gián đoạn, sự cố đường truyền, điện, mạng, thiết bị, vi rút, hacker tất công, hoặc gian lận, các rủi ro khác…và Chủ thẻ chấp nhận những rủi ro, thiệt hại đó. Chủ thẻ hoàn toàn nhận thức rằng việc không tuân thủ các nghĩa vụ nêu tại điều này sẽ làm tăng trách nhiệm của Chủ thẻ đối với bất kỳ rủi ro, tổn thất phát sinh nào. Chủ thẻ sẽ miễn cho Ngân Hàng khỏi mọi trách nhiệm liên quan đến các thiệt hại do hoặc liên quan đến việc Chủ thẻ không tuân thủ quy định như nói trên.

v. Chịu trách nhiệm nếu thực hiện một trong các hành vi không được thực hiện trong quá trình mở và sử dụng thẻ được phát hành bằng phương thức điện tử:

- Làm, sử dụng, chuyển nhượng và lưu hành thẻ giả;

- Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện để người khác thực hiện các hành vi giao dịch thẻ gian lận, giả mạo; giao dịch thanh toán khống tại ĐVCNT (không phát sinh việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ);

- Lấy cắp, thông đồng để lấy cắp thông tin thẻ; tiết lộ và cung cấp thông tin thẻ, Chủ thẻ và giao dịch thẻ không đúng quy định của pháp luật;

- Xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập trái phép, phá hủy chương trình hoặc cơ sở dữ liệu của hệ thống phát hành, thanh toán thẻ, chuyển mạch thẻ, bù trừ điện tử giao dịch thẻ;

- Sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác;

- Mua, bán, thuê, cho thuê thẻ hoặc thông tin thẻ, mở hộ thẻ;

- Thực hiện rút ngoại tệ tiền mặt tại nước ngoài, thanh toán quốc tế.

- Các hành vi khác theo quy định của pháp luật.

w. Chủ thẻ chịu trách nhiệm thanh toán và chịu mọi tổn thất về tài chính đối với (các) giao dịch được ĐVCNT tiếp tục báo nợ trên thẻ mới được Ngân hàng gia hạn nhưng Chủ thẻ không hủy gia hạn hợp đồng cung cấp hàng hóa/ dịch vụ với ĐVCNT.

x. Chủ thẻ không được quyền khiếu nại và có trách nhiệm thanh toán các Giao dịch Thẻ có giá trị nhỏ hơn 10 USD hoặc tương đương tại các ĐVCNT trừ các ĐVCNT thuộc loại hình du dịch và giải trí.

y. Chủ thẻ không được quyền khiếu nại và có trách nhiệm thanh toán các giao dịch có giá trị nhỏ hơn 25 USD hoặc tương đương tại các ĐVCNT thuộc loại hình du lịch và giải trí theo quy định của các Tổ chức thẻ quốc tế (ví dụ: hàng không, dịch vụ thuê xe, đi tàu biển, đi tàu hỏa, khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng, đại lý du lịch... )

z. Chịu mọi tổn thất về tài chính đối với (các) giao dịch của thẻ Chip/ thẻ Chip VCCS/ thẻ Chip Contactless phát sinh tại ATM/ POS mà Chủ thẻ cho rằng bị giả mạo/ gian lận.

aa. Ngoài các quy định được nêu trên, Chủ thẻ có trách nhiệm tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 6: PHẠM VI SỬ DỤNG THẺ VÀ NGHĨA VỤ THANH TOÁN CỦA CHỦ THẺ

6.1 Chủ thẻ được sử dụng Thẻ để rút tiền mặt tại các CDM/ATM/POS của Ngân hàng/Tổ chức thanh toán thẻ và các CDM/ATM/POS trong liên minh NAPAS/ VISA; thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT, qua internet, qua email, điện thoại, … và sử dụng các dịch vụ khác do Ngân hàng và các Ngân hàng khác có kết nối trực tiếp hoặc gián tiếp với Ngân hàng Bản Việt thông qua một hoặc một số các tổ chức trung gian.

6.2 Chủ thẻ đồng ý rằng, khi tham gia các giao dịch thanh toán bằng Thẻ, tùy thuộc vào từng giao dịch thẻ và yêu cầu/ quy định của Ngân hàng và/hoặc của ĐVCNT phù hợp với quy định của pháp luật và quy định của các Tổ chức hỗ trợ hoạt động thẻ, giao dịch thẻ có thể được xác thực bằng các phương thức bao gồm:

a. Thẻ và Chủ thẻ phải hiện diện tại ĐVCNT; và/hoặc

b. Chữ ký của Chủ thẻ trên hóa đơn giao dịch thẻ; hoặc

c. Nhập mã PIN khi giao dịch; hoặc

d. Các thông tin thẻ (Tên thẻ/ Số thẻ ….) được cung cấp qua email, điện thoại, internet…; hoặc

e. Bất kỳ phương thức xác thực nào khác mà Chủ thẻ đăng ký với Ngân hàng; hoặc

f. Bất kỳ phương thức xác thực nào khác mà Ngân hàng, Tổ chức hỗ trợ hoạt động thẻ và ĐVCNT quy định.

6.3 Chủ thẻ hiểu và nhận thức đầy đủ rằng, khi Chủ thẻ thực hiện các giao dịch thanh toán thẻ mà Thẻ và/hoặc Chủ thẻ không hiện diện trực tiếp tại ĐVCNT (Ví Dụ: giao dịch thanh toán trên internet….) và khi Chủ thẻ không bảo mật các thông tin về thẻ, thẻ của Chủ thẻ có thể bị lợi dụng cho các giao dịch thanh toán mà không cần Thẻ và/hoặc Chủ thẻ không hiện diện trực tiếp tại ĐVCNT. Bằng việc ký vào Giấy Đăng ký hoặc Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ hoặc các phương thức yêu cầu phát hành thẻ khác được Ngân hàng triển khai, Chủ thẻ xác nhận và chấp nhận hoàn toàn đối với các rủi ro này.

6.4 Chủ thẻ cam kết chịu trách nhiệm thanh toán cho Ngân hàng đối với tất cả các giao dịch phát sinh và được xác thực bằng bất kỳ phương thức nào nêu tại khoản 2 Điều này. Chủ thẻ đồng ý rằng, Sao kê tài khoản sẽ là bằng chứng xác nhận các giao dịch, phí, lãi (nếu có) và các khoản ghi nợ, ghi có trong Sao kê là đúng và có hiệu lực và Chủ thẻ sẽ thực hiện thanh toán tất cả các giao dịch, phí, lãi thể hiện trên Sao kê đúng thời hạn quy định trong Sao kê, trừ trường hợp do lỗi hạch toán nhầm của Ngân hàng.

ĐIỀU 7: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGÂN HÀNG

7.1 Quyền của Ngân hàng

a. Thu thập, sử dụng và kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp để quyết định đồng ý hay từ chối cấp thẻ.

b. Thực hiện kiểm tra, đối chiếu và xác minh thông tin nhận biết khách hàng khi phát hành thẻ bằng phương thức điện tử.

c. Quyết định mà không cần báo trước hoặc đưa ra lý do với Chủ thẻ khi:

d. Bổ sung hoặc thay đổi ngày hết hạn và/hoặc các chi tiết khác của thẻ đã phát hành, thay thế thẻ;

e. Yêu cầu Chủ thẻ thay đổi PIN do Chủ thẻ xác lập;

f. Hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt việc sử dụng thẻ hoặc bất kỳ dịch vụ, lợi ích, tiện ích nào liên quan đến thẻ và hoặc giao dịch thẻ.

g. Được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với Chủ thẻ trong các trường hợp sau:

- Hệ thống gặp sự cố, hoặc báo lỗi và nằm ngoài khả năng kiểm soát của Ngân hàng.

- Ngân hàng, CDM, ATM, POS, ĐVCNT và/hoặc các phương tiện thanh toán khác từ chối thực hiện giao dịch thẻ hoặc từ chối mã PIN và/hoặc OTP với bất kỳ lý do gì.

- Xảy ra sự cố do sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn những sự kiện sau: sự hư hỏng hoặc sự cố nào xuất phát từ lỗi của ATM, CDM, POS và/hoặc bất kỳ thiết bị máy móc nào của Ngân hàng, sự cố kỹ thuật từ hệ thống Công nghệ thông tin của Ngân hàng, lỗi phát sinh từ nhà cung cấp dịch vụ Internet, viễn thông và/hoặc điện lực hoặc bất kỳ sự kiện nào không thuộc tầm kiểm soát của Ngân hàng và những sự kiện khác theo quy định của pháp luật.

- Các giao dịch thẻ được thực hiện hoặc các hậu quả xảy ra do sự gian lận, lừa đảo, giả mạo và/hoặc phá hoại.

- Thẻ không được đảm bảo an toàn hoặc bị lộ PIN/ OTP do lỗi và/hoặc sơ suất của Chủ thẻ.

- Việc giao hàng hoặc chất lượng hàng hóa, dịch vụ được thanh toán qua giao dịch thẻ.

- Bất cứ giao dịch thẻ nào bị Ngân hàng, ĐVCNT và/hoặc Bên thứ ba từ chối thực hiện.

- Bất kỳ thiệt hại nào đến danh dự, uy tín của Chủ thẻ về việc chấm dứt sử dụng thẻ.

h. Ngân hàng có quyền nhưng không có nghĩa vụ quyết định việc thu hồi thẻ, ngăn chặn hoặc từ chối giao dịch thẻ, tạm khóa thẻ/ tài khoản thẻ khi phát hiện các trường hợp sau đây:

- Nghi ngờ thẻ giả;

- Nghi ngờ giao dịch thẻ không phải là do Chủ thẻ thực hiện hoặc giao dịch đó trái với quy định pháp luật;

- Nghi ngờ giao dịch thẻ có thể gây tổn thất cho Ngân hàng và/hoặc Chủ thẻ.

- Nghi ngờ có sự sai sót/ nhầm lẫn trong giao dịch chuyển tiền đến tài khoản của Chủ thẻ.

- Số dư trên TKTGTT của Chủ thẻ đang bị khiếu nại có căn cứ pháp luật;

- Chủ thẻ vi phạm pháp luật và/hoặc các quy định của Ngân hàng;

- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

i. Ngân hàng được quyền ghi nợ/ ghi có trên TKTGTT của Chủ thẻ liên quan đến việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Chủ thẻ theo Bản Điều khoản và Điều kiện này và/hoặc vì bất cứ lý do gì nhằm điều chỉnh/ khắc phục sai sót (nếu có) mà không cần thông báo trước và bất kể sự đồng ý của Chủ thẻ.

j. Ngân hàng sẽ xem xét và quyết định có thực hiện các yêu cầu của Chủ thẻ hay không theo đánh giá của Ngân hàng về việc: báo mất thẻ, khóa/ mở thẻ, kích hoạt thẻ, cung cấp thông tin…thông qua fax, điện thoại, thư điện tử (email). Ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm về những thiệt hại do hậu quả của việc thực hiện hay tuân theo các yêu cầu của Chủ thẻ thông qua fax, điện thoại, thư điện tử (email) của Ngân hàng.

k. Ngân hàng được quyền dựa vào bất kỳ chứng từ nào liên quan đến giao dịch có chữ ký của Chủ thẻ hoặc dựa vào chứng từ giao dịch có sử dụng số PIN, OTP, giao dịch có sử dụng Chip điện tử như bằng chứng xác thực chứng minh rằng các giao dịch được thực hiện bằng thẻ của Chủ thẻ.

l. Ngân hàng được toàn quyền cung cấp thông tin của Chủ thẻ liên quan đến Thẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào trong các trường hợp sau đây:

- Ngân hàng buộc phải tiết lộ thông tin theo quy định của pháp luật;

- Ngân hàng cung cấp thông tin theo yêu cầu của Chủ thẻ hoặc của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;

- Bất kỳ nhà thầu, đại lý, bên cung cấp dịch vụ hoặc các bên liên kết của Ngân hàng;

- Bất kỳ người nào hành động nhân danh Chủ thẻ, bên nhận thanh toán, bên thụ hưởng, người được chỉ định liên quan đến TKTGTT của Chủ thẻ, cơ quan kiểm toán độc lập, các ngân hàng trung gian, ngân hàng xác nhận và ngân hàng đại lý, trung tâm thanh toán bù trừ, hệ thống thanh toán hoặc hệ thống bù trừ;

- Bất kỳ bên nào được hưởng lợi hoặc chịu rủi ro từ hoặc có liên quan đến các giao dịch của Chủ thẻ;

- Các tổ chức tín dụng khác, tổ chức cung cấp thông tin tín dụng hoặc cơ quan quản lý tín dụng, để yêu cầu hoặc để cung cấp các thông tin tín dụng theo quy định của pháp luật;

- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc được sự đồng ý của Chủ thẻ.

m. Ngân hàng có quyền giới hạn giá trị của mỗi và/hoặc tổng các giao dịch trên Thẻ trong một ngày và/hoặc một chu kỳ giao dịch và/hoặc được thay đổi bởi Ngân hàng mà không cần phải thông báo cho Chủ thẻ.

n. Ngân hàng được quyền từ chối các khiếu nại lần 2 của Chủ thẻ đối với tất cả các giao dịch thẻ trực tuyến.

o. BVBank có quyền từ chối, hủy hoặc tạm ngừng cung cấp sản phẩm/ dịch vụ bất cứ lúc nào mà không cần báo trước cho KH khi phát sinh/nghi ngờ một trong các trường hợp sau:

i. KH sử dụng Giấy tờ xác minh thông tin giả, đã báo mất, đã bị thay thế hoặc sử dụng Giấy tờ xác minh thông tin của người khác để đăng ký dịch vụ.

ii. Thông tin KH cung cấp không đáng tin cậy theo đánh giá của BVBank.

iii. Theo yêu cầu của Cơ quan có thẩm quyền.

iv. Các trường hợp khác được quy định, thoả thuận tại Hợp đồng, các văn bản thoả thuận giữa BVBank và KH.

7.2 Nghĩa vụ của Ngân hàng

a. Tôn trọng quyền và lợi ích của KH theo Bản Điều Khoản và Điều kiện này.

b. Thông báo tên tổ chức phát hành thẻ, tên hoặc nhãn hiệu thương mại của thẻ, số thẻ, thời hạn hiệu lực (hoặc thời điểm bắt đầu có hiệu lực) của thẻ, tên Chủ thẻ, phạm vi và chức năng sử dụng của thẻ, các điều cấm theo quy định pháp luật khi sử dụng thẻ cho khách hàng.

c. Thực hiện đầy đủ, kịp thời các lệnh thanh toán sau khi đã kiểm tra, kiểm soát tính hợp pháp, hợp lệ của lệnh thanh toán.

d. Bảo mật các thông tin về Thẻ của KH, không được phép thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin của KH cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của KH trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu và/hoặc đã được quy định cụ thể tại Bản Điều khoản và điều kiện này.

e. Bồi thường các thiệt hại thực tế phát sinh do việc Ngân hàng vi phạm các quy định về cung cấp dịch vụ thẻ ghi nợ theo thỏa thuận này và theo quy định của pháp luật.

f. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 8: HẾT HẠN, HỦY BỎ, TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT VIỆC SỬ DỤNG THẺ

8.1 Thẻ sẽ được coi là hợp lệ cho đến ngày cuối cùng của tháng/năm hiển thị trên Thẻ. Chủ thẻ không thể sử dụng Thẻ khi hết thời hạn có hiệu lực ghi trên Thẻ. Vào ngày hết hạn Thẻ, Ngân hàng sẽ không tự động mở Thẻ mới hoặc gia hạn Thẻ. Khách hàng có thể liên hệ với Ngân hàng để thực hiện yêu cầu phát hành Thẻ mới hoặc gia hạn Thẻ.

8.2 Ngoại trừ các trường hợp chấm dứt việc sử dụng thẻ theo quy định của Bản Điều khoản và Điều kiện này, Ngân hàng và Chủ thẻ có quyền đơn phương chấm dứt việc sử dụng thẻ khi hai Bên đã giải quyết xong các vấn đề liên quan đến nghĩa vụ tài chính của các Bên và phải thông báo cho nhau bằng văn bản/ văn bản điện tử trước 07 ngày làm việc kể từ ngày muốn chấm dứt.

8.3 Ngân hàng có quyền hủy, đình chỉ sử dụng Thẻ và hủy bỏ các điều khoản và điều kiện sử dụng Thẻ ngay lập tức trong các trường hợp:

a. Thẻ bị mất, đánh cắp, hư hỏng, sử dụng không đúng mục đích;

b. Chủ thẻ vi phạm Điều Khoản Và Điều Kiện Thẻ này;

c. Chủ thẻ không thanh toán các khoản phí khi sử dụng Thẻ theo yêu cầu của Ngân hàng; và

d. Ngân hàng ngừng xử lý các thanh toán liên quan đến Thẻ khi có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và/hoặc theo quy định của pháp luật.

8.4 Ngân hàng có thể đơn phương chấm dứt việc sử dụng thẻ trước hạn mà không cần thông báo trước theo quy định tại khoản 2 Điều này cho Chủ thẻ trong các trường hợp sau:

a. Khi Chủ thẻ vi phạm các nghĩa vụ, cam kết đối với Ngân hàng;

b. Các giao dịch có dấu hiệu không bình thường, theo nhận định của Ngân hàng, nhằm đảm bảo an toàn cho TKTGTT của Chủ thẻ;

c. Chủ thẻ vi phạm Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ (Quy chế thẻ), và các quy định có liên quan của Ngân hàng;

d. Chủ thẻ cung cấp thông tin sai sự thật, kể cả những thông tin cung cấp trước khi được cấp Thẻ;

e. Chủ thẻ chết mà không có người thừa kế được Ngân hàng chấp nhận;

f. Chủ thẻ bị mất năng lực hành vi hoặc bị hạn chế năng lực hành vi hoặc bị khởi tố/ truy tố/ xét xử về hình sự;

g. Theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bất kỳ văn bản, quy định pháp luật nào hoặc theo quy định của Tổ chức thẻ;

h. Chủ thẻ yêu cầu chấm dứt việc sử dụng Thẻ;

8.5 Sau khi việc chấm dứt sử dụng thẻ có hiệu lực:

a. Chủ thẻ vẫn phải tiếp tục chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các giao dịch thẻ, phí và/hoặc chi phí phát sinh, các khoản bồi thường thiệt hại phát sinh trước hoặc sau thời điểm chấm dứt.

b. Trường hợp Chủ thẻ chưa sử dụng hết số tiền có trong thẻ thì Ngân hàng sẽ thực hiện hoàn trả số tiền này tuân theo quy định đối với TKTGTT tại Ngân hàng.

c. Hiệu lực của Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ, bản Điều khoản và Điều kiện này sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến khi Chủ thẻ hoàn tất mọi nghĩa vụ tài chính đối với Ngân hàng.

ĐIỀU 9: TỪ CHỐI THANH TOÁN THẺ, TẠM KHÓA VÀ THU GIỮ THẺ

Ngân hàng có quyền từ chối chấp nhận thanh toán bằng Thẻ; tạm khóa, thu giữ Thẻ trong các trường hợp sau:

9.1 Phát hiện giao dịch có nội dung trái với quy định pháp luật hoặc trái với tập quán sử dụng Thẻ;

9.2 Thẻ vật lý bị lỗi Chip Điện Tử hoặc dải từ;

9.3 Thiết bị hoặc Tổ chức thanh toán thẻ không kết nối thành công được với Ngân hàng;

9.4 Thẻ nhập sai số PIN;

9.5 Hạn mức khả dụng không đủ chi trả khoản thanh toán;

9.6 Giá trị của giao dịch Thẻ vượt quá giá trị giao dịch/lần, số lần giao dịch/ngày, giá trị giao dịch/ngày theo quy định của Ngân hàng (nếu có);

9.7 Thẻ sử dụng để thực hiện các giao dịch bị cấm: Các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác; giao dịch gian lận giả mạo; giao dịch khống tại Đơn Vị Chấp Nhận Thẻ (không phát sinh việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ);

9.8 Phục vụ công tác điều tra, xử lý tội phạm theo quy định của pháp luật;

9.9 Thẻ đã được Chủ thẻ thông báo bị mất, bị hỏng;

9.10 Thẻ hết hạn sử dụng;

9.11 Thẻ bị khóa;

9.12 Chủ thẻ vi phạm bất cứ thỏa thuận, hợp đồng, cam kết nào đã ký với Ngân hàng; hoặc

9.13 Các trường hợp khác theo quy định của Ngân hàng và/hoặc pháp luật hiện hành.

ĐIỀU 10: TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG THẺ

10.1 Khi phát hiện có sai sót hoặc nghi ngờ có sai sót về giao dịch thẻ, Chủ thẻ có quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại; trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao dịch thẻ được ghi nợ vào TKTGTT.

10.2 Phương thức tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại qua tổng đài điện thoại Timo Care, qua Ứng dụng Timo hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch phục vụ KH của NHS Timo hoặc các phương thức khác do Ngân hàng và/hoặc NHS Timo triển khai trong từng thời kỳ.

10.3 Ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp ngăn chặn/ hạn chế rủi ro như khóa thẻ khi Chủ thẻ khiếu nại giao dịch nghi ngờ gian lận. Trong trường hợp Chủ thẻ không đồng ý khóa thẻ, Chủ thẻ phải chịu trách nhiệm và/ hoặc bồi thường cho Ngân hàng hoặc bên thứ 3 (nếu có) khi phát sinh tổn thất tài chính do việc không khóa thẻ gây ra.

10.4 Yêu cầu khiếu nại, tra soát của Chủ thẻ phải được thực hiện bằng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại do Ngân hàng ban hành hoặc được thực hiện qua Ứng dụng Timo và cung cấp các hóa đơn giao dịch hay bất kỳ thông tin, chứng từ có liên quan để chứng tỏ nội dung khiếu nại theo yêu cầu của Ngân hàng. Trường hợp khiếu nại, tra soát qua tổng đài điện thoại, ngoại trừ các trường hợp khiếu nại với lý do gian lận hoặc không thực hiện giao dịch thì Chủ thẻ không cần thiết phải bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại.

10.5 Xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại:

a. Thẻ ghi nợ nội địa: Ngân hàng giải quyết đề nghị tra soát, khiếu nại và trả lời kết quả tra soát, khiếu nại cho Chủ thẻ trong phạm vi thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại tối đa không quá 45 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của Chủ thẻ.

b. Thẻ ghi nợ quốc tế: Ngân hàng có trách nhiệm trả lời khiếu nại lần đầu cho Chủ thẻ trong vòng 60 ngày kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của Chủ thẻ.

10.6 Xử lý kết quả tra soát, khiếu nại:

a. Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho Chủ thẻ, Ngân hàng thực hiện bồi hoàn cho Chủ thẻ theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của Chủ thẻ và/hoặc không thuộc các trường hợp sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn những sự kiện sau: sự hư hỏng hoặc sự cố nào xuất phát từ lỗi của ATM, CDM, POS và/hoặc bất kỳ thiết bị máy móc nào của Ngân hàng, sự cố kỹ thuật từ hệ thống Công nghệ thông tin của Ngân hàng, lỗi phát sinh từ nhà cung cấp dịch vụ Internet, viễn thông và/hoặc điện lực hoặc bất kỳ sự kiện nào không thuộc tầm kiểm soát của Ngân hàng và những sự kiện khác theo quy định của pháp luật.

b. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại theo khoản10.5 Điều này mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, Ngân hàng sẽ thỏa thuận với Chủ thẻ về phương án xử lý hoặc tạm thời bồi hoàn tổn thất cho Chủ thẻ cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền phân định rõ lỗi và trách nhiệm của các bên.

c. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, Ngân hàng sẽ thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố dụng hình sự/ dân sự và báo cáo Ngân hàng nhà nước (vụ thanh toán, Ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố trên địa bàn); đồng thời thông báo bằng văn bản cho Chủ thẻ về tình trạng xử lý khiếu nại/ tra soát. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

d. Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả tra soát khiếu nại lần 01, khách hàng cần thực hiện lại đề nghị tra soát khiếu nại lần 02 trong vòng 07 ngày làm việc kết tử ngày có kết quả tra soát khiếu nại lần trước đó.

e. Trường hợp Ngân hàng, Chủ thẻ và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật.

f. Ngân hàng có quyền từ chối các khiếu nại đối với:

- Giao dịch của thẻ Chip/ thẻ Chip VCCS/ thẻ Chip Contactless phát sinh tại ATM/ POS mà Chủ thẻ cho rằng bị giả mạo/gian lận.

- Các Giao dịch thẻ có giá trị nhỏ hơn 10 USD hoặc tương đương tại các ĐVCNT trừ các ĐVCNT thuộc loại hình du dịch và giải trí.

- Các giao dịch thẻ có giá trị nhỏ hơn 25 USD hoặc tương đương tại các ĐVCNT thuộc loại hình du lịch và giải trí theo quy định của các Tổ chức thẻ quốc tế (ví dụ: hàng không, dịch vụ thuê xe, đi tàu biển, đi tàu hỏa, khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng, đại lý du lịch...).

- Một thẻ khiếu nại vượt quá 35 giao dịch tại cùng ĐVCNT trong vòng 120 ngày.

- Đối với giao dịch bằng thẻ nội địa (thẻ Napas), Ngân hàng được quyền từ chối các khiếu nại lần 2 của Chủ thẻ đối với tất cả các giao dịch thẻ trực tuyến.

10.7 Đối với giao dịch bằng thẻ ghi nợ quốc tế Visa, Ngân hàng có quyền từ chối yêu cầu truy xuất HĐGD hoặc cung cấp thông tin về ĐVCNT.

ĐIỀU 11: TRAO ĐỔI, CUNG CẤP THÔNG TIN VÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN SỬA ĐỔI BỔ SUNG

11.1 KH đồng ý đăng ký nhận thông tin, sản phẩm, dịch vụ, chương trình, ưu đãi, v.v của Ngân hàng và/hoặc đối tác của Ngân hàng. NHS Xxxx sẽ thông báo cho KH các vấn đề liên quan tới Dịch vụ, các sửa đổi, bổ sung, các điều chỉnh về chính sách của Ngân hàng đối với Dịch vụ cũng như các chương trình, ưu đãi... của Ngân hàng và/hoặc các đối tác của Ngân hàng bằng một, một số trong các phương thức liên hệ do NHS Timo triển khai từng thời kỳ với số lượng và thời gian không hạn chế, bao gồm phương thức gửi văn bản thông báo tới địa chỉ của KH, gọi điện thoại, gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại của KH, gửi email tới KH, gửi thông báo trên Ứng dụng Timo, thông báo trên website chính thức của NHS Timo.

11.2 KH đồng ý cho NHS Timo và/hoặc Ngân hàng ghi âm cuộc gọi để nâng cao chất lượng dịch vụ, khảo sát nâng cao chất lượng dịch vụ.

11.3 Các Bên thống nhất đồng ý rằng địa chỉ, số điện thoại và email của KH như nêu tại Khoản 1 nêu trên là địa chỉ, số điện thoại và email mà KH đăng ký trong Giấy Đăng ký hoặc Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ. KH được coi là đã nhận được thông báo của NHS Timo khi NHS Timo đã thông báo bằng các phương thức nêu trên tới địa chỉ, số điện thoại, email của KH. Trường hợp KH có sự thay đổi địa chỉ, số điện thoại, email liên hệ thì phải thông báo cho NHS Timo bằng văn bản; nếu không thông báo thì NHS Xxxx có quyền thông báo theo địa chỉ, số điện thoại và email cũ và mặc nhiên coi như KH đã nhận được thông báo khi NHS Timo thông báo tới địa chỉ, số điện thoại và email này và nội dung các thông báo này có giá trị ràng buộc KH.

11.4 Trừ trường hợp bản Điều khoản và điều kiện này có quy định khác, Khách hàng được coi là chấp thuận toàn bộ những nội dung sửa đổi theo thông báo của NHS Timo nếu KH tiếp tục sử dụng Dịch vụ tại Ngân hàng sau 01 ngày kể từ ngày NHS Timo thông báo. Nếu KH không đồng ý với các nội dung sửa đổi, điều chỉnh của Xxxx, KH được quyền chấm dứt sử dụng thẻ bằng việc Ngân hàng và/hoặc NHS Xxxx nhận được văn bằng yêu cầu chấm dứt việc sử dụng thẻ từ Chủ thẻ.

11.5 Ngân hàng được sử dụng các thông tin về KH và các khoản tín dụng, số dư tài khoản, thông tin giao dịch của KH bao gồm cả các thông tin từ các văn bản, các tài liệu do KH cung cấp; các hợp đồng, văn bản ký kết giữa KH và Ngân hàng để cung cấp cho các đơn vị có chức năng cung cấp dịch vụ thông tin tín dụng và/hoặc đánh giá tín nhiệm hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, hoặc cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật hoặc cung cấp cho các đối tác liên quan trong việc hợp tác với Ngân hàng để phát triển, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng.

11.6 Mọi thông báo, yêu cầu của KH phải được gửi tới Ngân hàng theo một trong các phương thức sau đây: Bằng văn bản tại các điểm giao dịch gần nhất phục vụ KH của NHS Xxxx, hoặc qua Tổng đài Xxxx Xxxx. Xxx từng giao dịch mà KH yêu cầu, sau khi nhận được thông báo của KH qua các phương thức trên, Ngân hàng có thể yêu cầu KH hoàn thiện các thủ tục liên quan trên cơ sở phù hợp với quy định của pháp luật.

ĐIỀU 12: QUY ĐỊNH KHÁC VÀ LUẬT ĐIỀU CHỈNH

12.1 Chủ thẻ không được phép chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ quyền và/hoặc nghĩa vụ của Chủ thẻ theo Hợp đồng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

12.2 Ngân hàng được phép thay thế, sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện mở và sử dụng Thẻ ghi nợ Timo này và sẽ thông báo cho Chủ thẻ theo các hình thức được nêu tại Khoản 1 Điều 11 của Bản Điều khoản Điều kiện này. Các nội dung thay thế, sửa đổi, bổ sung sẽ có giá trị áp dụng nếu sau đó Chủ thẻ vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ trừ khi Chủ thẻ phản đối bằng cách gửi văn bản yêu cầu chấm dứt việc sử dụng thẻ đến Ngân hàng .

12.3 Bản Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh theo quy định bởi luật pháp hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và các quy định về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ghi nợ.

12.4 Các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp Đồng này sẽ được Các Bên bàn bạc xử lý trên tinh thần hợp tác, bình đẳng và tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp Các Bên không tự thỏa thuận được hoặc không muốn thỏa thuận với nhau, một trong Các Bên có quyền khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật. Các Bên thống nhất rằng, địa chỉ của Các Bên như nêu tại Giấy đăng ký hoặc Văn bản yêu cầu dịch vụ thẻ là địa chỉ được sử dụng để Tòa án xác định thẩm quyền giải quyết tranh chấp và gửi thông báo của cơ quan tòa án cho các bên theo quy định của pháp luật. Trường hợp KH thay đổi địa chỉ mà không thông báo cho Ngân hàng bằng văn bản, hoặc KH cố tình giấu địa chỉ, trốn tránh nghĩa vụ thì Ngân hàng vẫn có quyền yêu cầu Tòa án thụ lý giải quyết vụ án theo quy định.

12.5 Nếu bất kỳ điều khoản hay điều kiện nào hay bất kỳ phần nào hoặc khoản mục nào Bản Điều khoản và Điều kiện này bị tuyên bố là không có hiệu lực hay không thể cưỡng chế thi hành bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thì những điều khoản hay điều kiện đó sẽ không làm vô hiệu các điều khoản và điều kiện, các phần hoặc các khoản mục khác của Bản Điều khoản và Điều kiện này.

12.6 Những nội dung không quy định trong Bản Điều khoản và Điều kiện này sẽ được áp dụng theo quy định pháp luật, quy định của các tổ chức thẻ và các quy định, quy chế khác của Ngân hàng, các thỏa thuận cam kết (nếu có) giữa Chủ thẻ với Ngân hàng.

ĐIỀU 13: HƯỚNG DẪN CỦA CHỦ THẺ

13.1 Chủ thẻ ủy quyền cho Ngân hàng thực hiện các công việc mà Ngân hàng cho rằng phù hợp dựa trên sự hướng dẫn của Chủ thẻ cho Ngân hàng. Sự hướng dẫn của Chủ thẻ có thể được thông báo hay trao đổi với Ngân hàng trong từng thời điểm thông qua thư, điện thoại, telex, fax.

13.2 Ngân hàng có quyền yêu cầu những hướng dẫn này của Chủ thẻ phải được gởi theo một mẫu cụ thể hoặc những hướng dẫn này phải được xác nhận bằng văn bản hoặc dưới hình thức khác trước khi Ngân hàng thực hiện công việc dựa trên những hướng dẫn này. Ngân hàng có quyền xử lý hướng dẫn của Chủ thẻ như được ủy quyền hoàn toàn và Chủ thẻ bị ràng buộc trách nhiệm đối với việc thực hiện các bước liên quan đến hướng dẫn này.

13.3 Ngân hàng có quyền nhưng không có nghĩa vụ xác định người cung cấp các thông tin chính xác với thông tin Chủ thẻ đã đăng ký với Ngân hàng là Chủ thẻ. Việc xác định Chủ thẻ bằng cách kiểm tra các thông tin Chủ thẻ đã đăng ký có thể được thực hiện qua điện thoại hoặc bằng thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý.

ĐIỀU 14: NGÔN NGỮ

14.1 Ngôn ngữ chính sử dụng trong Giấy Đăng ký thông tin kiêm Hợp đồng mở và sử dụng thẻ ghi nợ, bản Điều khoản và điều kiện thẻ ghi nợ, và các văn bản, tài liệu liên quan giữa Ngân hàng và Chủ thẻ là tiếng Việt.

14.2 Nếu có bên nước ngoài tham gia, các bên có thể thỏa thuận sử dụng tiếng nước ngoài thông dụng kèm theo bản tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn về nội dung giữa bản Tiếng Việt và bản tiếng nước ngoài thì bản tiếng Việt có giá trị sử dụng.

TERMS AND CONDITIONS ON ISSUANCE AND USE OF TIMO DEBIT CARD

The content of these terms and conditions for the issuance and use of this debit card is equivalent to a Contract for the issuance and use of a debit card between the Bank and the Cardholder (referred to as the 'Contract').

By the Cardholder requesting the Bank and the Bank agreeing to issue a debit card, the Cardholder and the Bank commit to adhere to the following terms and conditions:

ARTICLE 1 : INTERPRETATION OF TERMS

1.1 Viet Capital Bank/The Bank: is Viet Capital Commercial Joint Stock Bank, including Business Center, Branchesor Transaction Offices, Special Transaction Offices, and other channels of Viet Capital Commercial Joint Stock Bank.

1.2 Timo Digital Bank/ Digital Bank (Timo by BVBank): is an electronic banking service that allows customers to register and use online banking products and services through an internet connection, including the Timo Application and/or web browser (xxxxx://xx.xxxx.xx/).

1.3 Service(s) : Debit card services provided by Viet Capital Bank to the Customer.

1.4 The Customer/Cardholder/Member: This refers to individual customers of Timo Digital Bank, with specific information as outlined in the Service Request Documents.

1.5 Service Request Documents, requests for related debit card services (hereinafter referred to as 'Service Request Documents'): These are requests, including but not limited to requests for issuance, replacement of debit cards, and other card service requests made by the Cardholder in written or electronic form according to the templates provided by The Bank periodically. For requests carried out through the Timo Application, the login password and/or OTP are considered as one of the required authentication methods for the Cardholder.

1.6 The Application: is APPLICATION FORM AND CONTRACT FOR TIMO DEBIT CARD ISSUANCE AND USAGE

1.7 Bank Identification Number – hereinafter referred to as "BIN" : is a combination of digits for identification of Card Issuers under regulations of the State Bank of Vietnam/International Card Organizations.

1.8 Debit card (hereinafter referred to as the Card): is a card issued to enable the Cardholder to carry out card transactions within the balance on the Cardholder's payment deposit account (hereinafter referred to as 'PDA') opened at The Bank and/or within the agreed overdraft limit on the account.

1.9 Timo international debit card: is debit card issued by The Bank for the Customer under the Contract, enablingthe Cardholder to make card transactions within balance of the cardholder's Spend Account at the Merchants of the International Card Organization inside and outside the territory of Vietnam. Cards can be in physical or non-physical form.

1.10 Timo domestic debit card: is Xxxx domestic debit card issued by The Bank for the Customer under the Contract, enabling the Cardholder to make card transactions within balance of his/her Xxxx Xxxxx Account, within the territory of the Socialist Republic of Vietnam (hereinafter referred to as the Spend Account). Cards can be in physical or non-physical form.

1.11 Physical card: means a card that has a physical existence and has an electronic chip to store card data.

1.12 Non-physical card : is a card that does not exist in physical form, exists in electronic form, and contains all the card information as regulated during each period. The Bank issues it to the Cardholder electronically through the Timo application after the customer successfully registers for the eTimo product package to conduct transactions in an online environment, mobile application program; it does not include cases where physical cards are registered for transactions in an online environment or through a mobile application. The Virtual Card can be printed as a physical card by The Bank upon the Cardholder's request.

1.13 Chip cards according to VCCS standard (hereinafter abbreviated as “VCCS Chip card”): is a card product applying technology according to the set of technical standards for domestic chip card payment issued by the State Bank and other relevant

documents. The card is integrated with circuit chips with microprocessors as multi-function and multi-application minicomputers and able to store coded important information with high security. And at the same time, the card has a method of dual communication, either by contact with the card reader or contactless communication. Cardholders only need to touch or wave their card lightly on the POS machine to pay for their purchases.

1.14 Chip Card (also known as contactless card): is a smart card that applies both "contact" and “contactless" technology on a card. Contactless card has the method of dual communication, either by contact with the card reader or by contactless communication. Cardholders only need to touch or lightly wave their card on the POS machine to pay for their purchases

1.15 Acquirers: are banks (including Bản Việt Commercial Joint Stock Bank), and other non-bank entities authorized by law to provide card payment services and have a cooperation agreement with The Bank regarding card payment operations.

1.16 NAPAS: National Payment Corporation of Vietnam

1.17 VISA: is an international card organization that owns the VISA international card brand

1.18 Merchants: includes all organizations and individuals that accept card payments for goods and services, as well as provide card- based cash deposit and withdrawal services as requested by the Cardholder under the contract signed between the Merchants and the Acquirers.

1.19 Card transactions: are use of the Card for remittance, top-up, cash withdrawal, transferring, payment for goods andservices, use of online card services and other services supplied by The Bank and Acquirers.

1.20 Online card transactions: are use of The Card for online payment of goods and services on websites, applications of Acquirers connecting to online payment system of The Bank and/or partners of The Bank.

1.21 OTP (One-Time Password, hereinafter referred to as "OTP"): is a one-time password that is only valid for a certain period of time provided by The Bank to confirm customer requests in online transactions or service requests. OTP is sent to customers via SMS, tokens, email, or other methods/devices implemented and announced by The Bank from time to time.

1.22 CVV/CVC code (Card Verification Value/Card Verification Code…): is 3-digit authentication code onthecard, which is usually printed to the right of the cardholder's signature.

1.23 Automated Teller Machine (hereinafter referred to as "ATM/CDM"): is a device that the Cardholder can use to perform deposits, top-ups, cash withdrawals, money transfers, bill payments, check account information, or other transactions.

1.24 Point of sale terminals: including POS (Point of sale), mPOS (Mobile point of sale) and other point of saleterminals devices, mean card readers and terminals that are installed and used at Merchants and allowed the Card holder to use the card to make payments for goods and services

1.25 Personal Identification Number (hereinafter referred to as "PIN"): means a personal secret code that is issued by The Bank to the Cardholder or created by the Cardholder and any other PIN changed and used by the Card holder by himself/herself in some card transactions for authentication of the Cardholder. The Cardholder assumes responsibility for securing this code.

1.26 Sales slips: mean documents confirming card transactions made by the Cardholder at Merchants.

1.27 Transaction amount: is the amount used by the Cardholder to pay for goods, services, withdrawcashor othercard services provided by The Bank and Acquirers

1.28 Convertible transaction amount: is transaction amount converted to VND according to the regulations of Banks or international card organizations at each period.

1.29 Debited amount: means the amount including convertible transaction amount, charges prescribed by The Bank, International card organizations (if any) and surcharges (if any) debited from the Spend Account.

1.30 Business days: mean weekdays from Monday to Friday, excluding Saturday, Sunday, public holidays, Tet holidays and compensatory leave under regulations of the State of the Socialist Republic of Vietnam.

1.31 Timo Application/The Application: is an application on the Timo Digital Bank Mobile Banking/internet browser platform that allows customers to conduct online financial transactions on internet-connected devices.

1.32 Timo Care: is the call center of Timo Digital Bank (at 0000-0000 or other phone numbers notified by Timo Digital Bank at each period) providing customer care and support services to meet demand of the Cardholder.

1.33 Terms and conditions on issuance and use of Timo debit card/Terms and conditions: mean fixed terms published by The Bank at each period, applicable to cardholders who are issued with and use Timo debit card. These Terms and Conditions are publicly announced by The Bank and/or Timo Digital Bank under legal provisions. If the Customer signs the Request for debit card issuance form, the Customer shall be deemed to accept these Terms and conditions

1.34 Other capitalized terms that are not explained in these Terms and conditions shall be construed and interpreted under relevant content in the Application, products and services used by the Customer and relatedlegal provisions.

ARTICLE 2: FEES

The Cardholder unconditionally and irrevocably agrees on fee collection by The Bank under regulations of The Bank and The Bank has full right to automatically deduct from the Spend Account or any account of the Cardholder opened at The Bank without notifications, requests to, confirmation and consent of the Cardholder, to collect fees under fee schedule issued by The Bank at each period, including the following fees:

2.1 Card issuance fee: is the fee collected when the Cardholder is issued new cards;

2.2 Annual fee: is annual fee management service fee charged on each card owned by the Cardholder.

2.3 Cash withdrawal fee: is the fee charged on debited amount of cash withdrawal transactions or transactions equivalent to cash withdrawal transactions. This fee excludes fees collected at Merchants or ATMs and excludes other fees (if any) on the Spend Account.

2.4 Remittance fee: is charged when the Cardholder makes remittance transactions at ATM. This fee excludes fees collected at ATMs and excludes other fees (if any) on the Spend Account.

2.5 Balance inquiry fee: is charged when the Cardholder makes balance viewing transactions at ATMs;

2.6 Statement printing fee: is charged when the Cardholder makes statement printing transactions at ATMs;

2.7 Card replacement fee: is charged when the Cardholder requires Card replacement before the Card's expiry date or when extending the Card;

2.8 Lost card fee: is charged when the Card is lost/stolen and the Cardholder fails to return the Card to The Bank under these Terms and Conditions;

2.9 Mail, telephone and Internet order fee is charged when the Cardholder orders services with confirmation of The Bank in card transactions.

2.10 Sales slip retrieval fee: is charged when the Cardholder requests retrieval of sales slips, besides the sales slip received by the Cardholder at Merchants;

2.11 PIN re-issuance fee: is charged when the Cardholder requests PIN re-issuance;

2.12 Dispute fee: is charged when the Cardholder improperly or inaccurately disputes card transactions.

2.13 Foreign currency transaction fee: is applicable to card transactions in currencies other than Vietnamese dong, charged on convertible transaction amount on transaction date that is debited/credited to the Spend Account. This fee is included in convertible transaction amount and debited/credited to the Spend Account.

2.14 Other fees: are notified by the Bank and/or Timo Digital Bank at each period in methods prescribed in these Terms sand Conditions. Service fee schedule shall be publicly prescribed and posted on Timo Application and/or official website of Timo Digital Bank and/or official website of the Bank and/or at the units within the operational network of BVBank. In case of any change in fee amount, fee types and fee collection forms, the Bank/Timo Digital Bank shall notify the Cardholder in methods specified in Article 11 of these Terms and Conditions. The changed fee schedule shall be applicable after 07 days from the date of notification and the Cardholder shall assume responsibility for fully paying the Bank under the new fee schedule.

ARTICLE 3: CARD TRANSACTION LIMIT

3.1 Payment limits, deposit limits on Card account and other transaction limits in Card usage for Cardholders will be established according to The Bank's fixed level and in accordance with regulations of the law at each period.

3.2 Card usage limit for online identity customers is subject to the regulations on total debit limit of Online Payment Account as prescribed by The Bank and/or the Law at each period. Specifically, the total transaction limit must not exceed 100 million VND/month and it is not allowed to withdraw cash in foreign countries or make international payments. The above limit will not apply after The Bank has identified and verified customer information through face-to-face method.

3.3 The Cardholder may request to change the Card transaction limit within the Card limit according to The Bank's regulations at each period after the Bank has identified and verified the cardholder's information through face-to-face meeting. The Cardholder agrees that he/she understands the risks associated with adjusting the Card usage limit and will be responsible for any loss and damage that the Cardholder may suffer arising out of or inconnection with the above limit adjustment.

3.4 Limit/time and Limit/day shall be regulated by The Bank at each period. Customers can register and set their payment limit when The Bank's system allows.

ARTICLE 4: MANAGEMENT OF THE CARD, INFORMATION RELATED TO THE CARD, PASSWORD AND PIN

4.1 The Card is the property of The Bank; thus, the Cardholder is not allowed to transfer or lend the Card to other persons and shall store and maintain the Card.

4.2 When receiving the Card, the Cardholder shall affix his/her signature to the back of the Card to protect his/her Card.

4.3 The Cardholder should change PIN provided by the Bank before making any transaction and shall assume responsibility since the Cardholder receives the Card and/or PIN provided by the Bank

4.4 The Cardholder is the only person to use the Card, PIN and/or OTP to make card transactions.

4.5 In case the Card/information related to the Card/OTP/PIN is lost/stolen, abused:

- Actively change the PIN on the Timo App, or;

- The Cardholder shall immediately notify The Bank and/or Timo Digital Bank via phones and re-confirm this confirmation in writing with The Bank and/or Timo Digital Bank, and;

- The Cardholder shall provide information about time, place of card loss, information related to disclosed/stolen Card/OTP/PIN, latest transactions, and other information at request of The Bank and/or Timo Digital Bank.

4.6 The Cardholder assumes responsibility for storing the Card, information related to the Card and securing OTP, PIN of the Card. Any use of the Card by the Cardholder or any other person to make card transactions, using PIN and/or OTP provided by The Bank, shall be deemed as transactions made by the Cardholder.

4.7 The Cardholder shall assume full responsibility and obligation for and compensate The Bank and/or the third party (if any) for damages arising from card transactions in the following cases:

- The Cardholder commits fraud and/or negligence in manage, use of the Card, information related to the Card, OTP, and PIN, including permission by the Cardholder for the third party to use the Card/information related to the Card, OTP and PIN

- The Cardholder does not actively change the PIN number on the Timo App to ensure benefits and security, or

- The Cardholder fails to notify The Bank and/or Timo Digital Bank under this Article right after the Card/information related to the Card/OTP/PIN is lost/stolen/used by other persons without consent of the Cardholder.

- The Card is used before the Bank confirms that the Bank and/or Timo Digital Bank handled the Cardholder's written notifications of card loss or unauthorized use of the Card/information related to the Card, disclosure/stealing of OTP/PIN, including but not limited to fraudulent transactions and/or fake signatures by any person.

- The cardholder activates the card when the physical card has not been received.

4.8 When the Card/information related to the Card is lost/stolen/abused or PIN is disclosed, the Cardholder shall notify and apply to The Bank for Card (if any) re-issuance in writing or via phone. The Bank shall consider anddecide to re-issue the Card. In case of re-issuance, the Cardholder shall pay lost card fee and card replacement fee under regulations of The Bank. If the lost Card or the Card whose PIN is disclosed (notified by the Cardholder to the Bank) is found or recovered, the Cardholder shall not use this Card and shall destruct/cut it in half.

4.9 If the Card is retained at ATMs/CDMs/Merchants, the Cardholder shall perform procedures to notify cardloss, change card number and/or apply for re-issue PIN. In case of application for re-issuance, the Cardholder shall paycard replacement/PIN re-issuance fee under regulations of The Bank

4.10 The Bank has right to deliver the Card and PIN to the Cardholder in any delivery method that The Bank considers appropriate and safe.

4.11 The Cardholder is fully aware that failure to comply with the security provisions set forth in this article will increase the Cardholder's liability for any unauthorized use of the Card. The Cardholder shall release The Bank from all liability in connection with damages resulting from or in connection with the Cardholder's failure to comply with the foregoing.

ARTICLE 5: RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE CARDHOLDER

5.1 Rights of the Cardholder

h. Use the Card to deposit/withdraw cash, transfer money, pay for goods, services and other transactions provided by The Bank at each period at all ATMs/CDMs/Merchants of The Bank's system and ATMs/ CDMs/Merchants of networks of Card payment organizations cooperating with The Bank within current account balance/overdraft limit (if any) on current account at the Bank and within scope of Card use under Article 6 of these Terms and Conditions. Use the Card within limits, including payment limit, remittance limit, cash withdrawal limit, other limits in Card use under regulations of the Bank publicly posted on the official website of the Bank and/or official website of Timo Digital Bank and/or at transaction locations for customers of Timo Channel at each period

i. Perform services provided on Microsite (Card portal of the Bank) related to Card use. Complain, request the Bank to check card transactions of the Cardholder. Cases of investigation, method, time to send request, time limit for reply to investigation in accordance with the law and The Bank's regulations are publicly announced on The Bank's official website and/or the Timo Digital Bank's official website and/or at Timo Digital Bank's customer service transaction points at each period

j. Request The Bank to provide information related to balance, transaction history and other necessary information under regulations of The Bank

k. Be entitled to deposit balance on current account associated with the Card under legal provisions

l. Request the Bank to close/unlock the Card and increase, decrease of transaction limit under regulations of The Bank.

m. Be entitled to offers for customers opening Timo debit card under regulations of The Bank or Timo Digital Bank at each period.

n. Other rights under legal provisions.

5.2 Obligations of the Cardholder

bb. Comply with requirements of the Bank when information of the Cardholder is checked. cc. Assume responsibility for authenticity of personal documents provided to the Bank

dd. Assume responsibility for managing the Card and securing information related to his/her Card, especially PIN. Not to transfer or lend the Card to other persons or allow other persons to use the Card.

ee. Directly come to transaction locations for customers of Timo Digital Bank to receive the Card or require The Bank to send the Card via post. In case receipt of the Card via post is registered, the Cardholder agrees and confirms that The Bank shall be deemed to complete delivery of the Card when the Card was delivered to the address registeredby the Cardholder with The Bank. The Cardholder undertakes to bear all risks arising from the Card being lost, abused and/or the risks caused by the Cardholder's failure to directly sign for receipt, or the other person impersonating the Cardholder to sign and receive the Card.

ff. In some special cases under regulations of The Bank at each period, the Cardholder shall fully fill information in (i) Card service request form, Information registration certificate and contract for opening and using debit card and (ii) Terms and conditions on debit card issuance and use and confirm through e-banking service or confirmation via electronic channel from The Bank's distribution representative (in case of receiving card from The Bank's Distributor). The Bank will notify the Cardholder when requesting the Cardholder to confirm in this form.

gg. Assume responsibility for paying for all transactions incurred on card account of the Cardholder (including transactions with or without signature, PIN or with signature different from signature of the Customer onthebank of the Card) if the Bank can provide proof that the Card of the Cardholder was used for making transactions under regulations on Scope of Card use under Article 6 of these Terms and Conditions.

hh. Not to use the Card for any illegal transaction or purpose. To assume responsibility to The Bank and law for acts of Card fraud and counterfeiting and Card/Account transactions related to fraud, counterfeiting.

ii. Perform all requests of The Bank, fully provide necessary documents and information during card transaction making and settlement of complaints, disputes related to card transactions.

jj. Assume responsibility for requests related to Card used by the Cardholder on Microsite (Card portal of The Bank) and risks arising from transaction making on the Internet

kk. Assume full responsibility related to transactions that are successfully made and debited from the Spend Account, including online card transactions, card transactions with/without PIN, etc, regardless of limit, amount and times of transactions prescribed by The Bank at each period.

ll. To suffer all financial losses for card transactions that the Cardholders consider fake.

mm. The Cardholder shall assume responsibility for paying for the whole transactions and fees related to card transactions made by his/her signature, including difference between the signature affixed by the Carduser and the registered signature or failure of the Card user to affix his/her signature to sales slips.

nn. The Cardholder shall assume responsibility for paying fees of reservation or registration of priority if the Cardholder uses the Card and/or OTP to register services or priority un any transaction with Merchants and fails to use services of such Merchants later.

oo. The Cardholder shall assume responsibility for immediately and unconditionally refunding to The Bank upon request of the Bank transactions of wrong crediting to the Cardholder's Spend Account, including transactions subject to investigation and complaints with advance payment to the Cardholder and other wrongful transactions to which the Cardholder cannot prove his/her legitimate ownership. The Cardholder agrees to allow The Bank to automatically debit to recover such sums without notification to the Cardholder.

pp. When notifying the Bank of termination of Card use, the Cardholder shall not re-use the Card to be cancelled. When making card transactions, the Cardholder shall bear fees under current fee schedule of The Bank and in collection methods prescribed in these Terms and Conditions. The Cardholder shall have obligation to provide all information and documents upon request of the Bank and agree to grant the Bank full right to use and decide to provide of the Cardholder's information and documents for operation of The Bank

qq. The Cardholder shall assume responsibility for immediately notifying The Bank of changes to informationof the Cardholder, including but not limited to changes in addresses and/or contact information, other information required by the Bank at each period. The Cardholder shall assume full responsibility for any damage arising from his/her failure to notify or register change in information to The Bank

rr. Not to use the Card that was notified of loss and must manually destroy the card/cut the card inhalf when finding it again.

If the Customer continues to use the card, he/she will be responsible for the risks of loss arising. ss. Fully and promptly pay The Bank fees incurred from Card use.

tt. Comply with terms and conditions in these Terms and Conditions and regulations of the Bank, Terms and Conditions for Personal Data Protection and Processing and Card organizations/associations and legal provisions related to Card issuance and use.

uu. Activate Timo debit card via Timo Application or in other methods deployed by The Bank at each period before using the card. Cardholder acknowledges and agrees that the card has been successfully activated and can be used before the cardholder actually receives the card, so there may be risks arising from or related to the activated card, including but not limited to information disclosure, fraud... by any 3rd party, the cardholder hereby undertakes and warrants to assume all responsibility for the card transaction(s) since it is activated, including all risks and losses from or related to the cardholder's failure to receive the card.

vv. Agree to apply and follow the electronic transaction methods that The Bank and/or Timo Digital Banking deploy at each period. Accordingly, the cardholder ensures to fully comply with information security regulations and processes, ensuring safety when performing banking transactions by electronic methods. At the same time, it is also agreed that there will be certain risks and damages that may occur during the implementation and use of banking services by electronic methods including but not limited to discontinuity, interruption, transmission line, electricity, network, equipment, virus, hacker attack, or fraud, other risks...and the cardholder accepts such risks and damages. The Cardholder is fully aware that failure to comply with the obligations mentioned in this article will increase the Cardholder's liability for any arising risks and losses. The Cardholder shall release The Bank from all liability in connection with damages resulting from or in connection with the Cardholder's failure to comply with the foregoing.

ww. During the process of opening and using the card issued by electronic method, the cardholder is not allowed to implement the following acts:

- Making, using, transferring, and circulating counterfeit cards.

- Performing, organizing the performance, or creating conditions for others to perform fraudulent or forged card transactions, short payment transactions at merchants.

- Stealing, colluding to steal card information; disclosing and providing the information of card, Cardholder, and card to break the regulations of the law.

- Using the card to make transactions for the purposes of money laundering, terrorist financing, scam, fraud, and other illegal acts.

- Using the card to make transactions for the purposes of money laundering, terrorist financing, scam, fraud, and other illegal acts;

- Buying, selling, renting, leasing a card, or card information, opening a card for others.

- Conducting foreign currency cash withdrawals abroad, international payments.

- Other behaviors as stipulated by the law.

xx. The Cardholder is responsible for payment and any financial losses for the transaction(s) reported by the Merchants on the new card extended by the Bank, but the Cardholder does not cancel the extension of the contract for the supply of goods/services with the Merchants.

yy. The Cardholder is not entitled to make complaints and is responsible for payment of Card Transactions with a value less than 10 USD or its equivalent at Merchants, except for those classified as travel and entertainment establishments.

zz. The Cardholder is not entitled to make complaints and is responsible for payment of transactions with a value less than 25 USD or its equivalent at Merchants classified as travel and entertainment establishments, as regulated by international card organizations (e.g., airlines, car rental services, sea travel, train travel, hotels, guesthouses, restaurants, travel agencies...).

aaa. Bear all financial loss for the transaction(s) of Chip card/VCCS Chip card/Chip Contactless card arising at ATM/POS which the Cardholder believes it is forged/fraud.

bbb. In addition to the above provisions, the cardholder is responsible for complying with other obligations underlegal provisions.

ARTICLE 6: SCOPE OF CARD USE AND PAYMENT OBLIGATIONS OF THE CARDHOLDER

6.1 The Cardholder has right to use the Card to withdraw cash at CDMs/ATMs/POSs of The Bank/Card payment organizations and CDMs/ATMs/POSs in members of NAPAS/VISA, pay for goods and services at Merchants, on the Internet, via email, phone, etc and use other services supplied by the Bank and other Banks directly or indirectly connecting to the Bank via one or more intermediary organizations.

6.2 The Cardholder agrees that when making payment transactions using the Card, depending on each type of transactions and requirements/regulations of the Bank and/or Merchants under legal provisions and regulations of Organizations in support of card operations, card transactions may be authenticated by methods, including:

a. Presence of the Card and the Cardholder at Merchants; and/or

b. Signature of the Cardholder on sales slips; or

c. PIN entering in transactions; or

d. Card information (Card name/Card number, etc) provided via email, phone, internet, etc; or

e. Any other authentication method registered by the Cardholder with the Bank; or

f. Any other authentication method prescribed by the Bank, Organizations in support of card operations and Merchants.

6.3 The Cardholder fully understands and acknowledges that when the Cardholder makes card payment transactions whereas the Card and/or the Cardholder is not directly present at Merchants (for example, payment transactions on the Internet, etc) and when the Cardholder fails to secure information of the Card, the Card may be abused for payment transactions without direct presence of the Card and/or the Cardholder at Merchants. By signing the Registration Form or the Card service request form, or other card issuance request methods provided by The Bank, the Cardholder confirms and completely accepts these risks.

6.4 The Cardholder undertakes to assume responsibility for paying the Bank for all transactions that arise and are authenticated by any method specified in Clause 2 of this Article. The Cardholder agrees that Account statements shall be evidences for confirmation of true and valid transactions, fees, interest (if any) and debiting, crediting in Statements and the Cardholder shall pay for all transactions, fees, interest specified in Statements on schedule prescribed in Statements, except for wrong accounting by the Bank.

ARTICLE 7: RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE BANK

7.1 Rights of the Bank

p. Collect, use, and check information provided by the Customer to decide whether to agree or refuse to issue the Card.

q. Check, compare and verify customer identification information when issuing cards by electronic method.

r. Make decisions without prior notifications to or giving reasons to the Cardholder when:

s. Supplementing or changing due date and/or other details of the issued Card, replacing the Card.

t. Requiring the Cardholder to change PIN made by the Cardholder.

u. To limit, suspend or terminate Card use or any service, interest, benefits related to the Card and/or card transactions.

v. To be released from all responsibilities to the Cardholder in the following cases:

- The system suffers failures or erroneous beyond control of the Bank.

- The Bank, CDMs, ATMs, POSs, Merchants and/or other means of payment refuse to make card transactions or reject PIN and/or OTP for any reason.

- Failures occur due to force majeure events, including but not limited to the following events: any damageorfailure resulting from errors of ATMs, CDMs, POSs and/or any device, machine of the Bank, technical failures from Information technology system of The Bank, errors arising from Internet, telecommunications and/or power service suppliers or any event beyond control of The Bank and other events under legal provisions.

- Card transactions are made, or consequences happen due to fraud, swindle, counterfeiting and/or sabotage

- The Card is not secured, or PIN/OTP is disclosed due to faults and/or negligence of the Cardholder

- Delivery or quality of goods and services is paid via card transactions.

- Any card transaction is rejected by the Bank, Merchants and/or the Third party

- Any damage to reputation and prestige of the Cardholder in termination of Card use

w. The Bank has right but not obligation to decide to withdraw the Card, prevent or reject card transactions, temporarily freeze the Card/Card account when:

- The Card is suspected to be fake

- Card transactions are suspected to be not made by the Cardholder or to be against legal provisions

- Card transactions are suspected to be likely to cause damages to the Bank and/or the Cardholder

- Transactions of remittance to the Cardholder's account are suspected to be erroneous/wrong.

- Balance of the Cardholder's Spend Account is in dispute under legal provisions.

- The Cardholder violates laws and/or regulations of the Bank

- At request of the competent authorities of the government

x. The Bank has right to debit/credit the Spend Account of the Cardholder related to fulfillment of the Cardholder's rights and obligations under these Terms and Conditions and/or for any reason to correct/remedy errors (if any) without prior notification to and consent of the Cardholder.

y. The Bank shall consider and decide whether to perform requests of the Cardholder or not based on The Bank's assessment of card loss notification, card freezing/opening, card activation, information supply, etc via facsimile, phone, electronic mail (email). The Bank shall assume no responsibility for damages caused by consequences of performance of or compliance with the Cardholder's requests via facsimile, phone, electronic mail (email) of The Bank.

z. The Bank has right to use any document related to transactions with signature of the Cardholder or use transaction documents using PIN, OTP, transactions using electronic Chips as proof that transactions are made by the Card of the Cardholder

aa. The Bank has full right to provide information of the Cardholder related to the Card to any third party in the following cases:

- The Bank is required to disclose information in accordance with the law.

- The Bank provides information at the request of the cardholder or the competent authority in accordance with the law.

- Any contractors, agents, service providers or affiliates of the Bank.

- Any person acting on behalf of the cardholder, the payee, the beneficiary, the designee in relation to the cardholder's spend account, independent auditing agency, intermediaries, confirming banks and correspondent bank, clearing house, payment system or clearing system

- Any party that benefits or bears risks from or in connection with the cardholder's transactions.

- Other credit institutions, credit information providers or credit management agencies, to request or provide credit information in accordance with the law;

- Other cases as prescribed by law or approved by the cardholder.

bb. The Bank has right to limit value of each and/or total transactions made using the Card in a day and/or transaction cycle and/or changed by the Bank without notification to the Cardholder

cc. The Bank is entitled to refuse the cardholder's 2nd complaints for all online card transactions.

dd. BVBank reserves the right to refuse, cancel, or temporarily suspend the provision of products/services at any time without prior notice to the Customer in the event of any of the following situations:

v. The Customer uses counterfeit identity documents, has reported them as lost, has had them replaced, or uses the identity documents of others to register for the service.

vi. The information provided by the Customer is deemed unreliable according to BVBank's assessment.

vii. At the request of the competent authorities.

viii. Other cases as stipulated or agreed in the Contract, documents agreed upon between BVBank and the Customer.

7.2 Obligations of the Bank

g. To respect rights and interests of the Customer under these Terms

h. Announce the name of the card issuer, the card's name or trademark, the card number, the validity period (or the effective date) of the card, the cardholder's name, the usage scope and function of the card, prohibitions as stipulated in the law on using the card for customers.

i. To implement payment orders fully, promptly after checking and controlling legality, legitimacy of payment orders

j. To secure information about the Card of the Customer, not to collect, use, deliver information of the Customer to the third party without consent of the Customer, unless at request of the competent authorities of the Government and/or specified in these Terms and conditions.

k. To compensate for actual damages arising from the Bank's violation of regulations on debit card servicesupplyunder this agreement and legal provisions

l. Other obligations under legal provisions

ARTICLE 8: EXPIRATION, CANCELLATION, SUSPENSION AND TERMINATION OF CARD USE

8.1 The Card will be considered valid until the last day of the month/year shown on the Card. The Cardholder cannot use the Card when the validity period stated on the Card expires. On the Card's expiry date, the Bank will not automatically open a new Card or renew the Card. Customers can contact the Bank to make a request to issue new Card or renew a Card.

8.2 Except for termination of Card use under regulations of these Terms and Conditions, the Bank and the Cardholder have right to unilaterally terminate Card use when Parties completely settled issues related to their financial obligations and Parties shall notify each other in writing/electronically 07 business days prior to desired termination date

8.3 The Bank has the right to cancel, suspend the use of the Card and cancel the terms and conditions of using the Card immediately in the following cases:

a. Cards are lost, stolen, damaged or used for improper purposes.

b. Cardholder violates this Card Terms and Conditions.

c. Cardholder fails to pay fees when using the Card at the request of the Bank; and

d. The Bank stops processing Card-related payments at the request of the competent authority and/or as required by law

8.4 The Bank may unilaterally terminate Card use by the Cardholder and make early debt collection without notification under Clause 2 of this Article in the following cases:

a. The Cardholder violates obligations and commitments to the Bank

b. In opinion of the Bank, transactions have signs of abnormality for security of the Cardholder's Spend Account

c. The Cardholder violates Regulations on issuance, payment, use and supply of services in support of card operations (Card regulations) and related regulations of The Bank

d. The Cardholder provides wrong information, including information provided before Card issuance

e. The Cardholder is dead without inheritors accepted by The Bank.

f. The Cardholder loses civil act capacity or suffers limited civil act capacity or is prosecuted/judged criminally.

g. Under decisions of the competent authorities of the Government or any legal document, provision or under regulations of Card organizations.

h. The Cardholder requires termination of Card use

8.5 After termination of Card use takes effect:

a. The Cardholder shall keep assuming responsibility for paying all card transactions, fees and/or costsincurred, compensations for damages before or after termination

b. In case the Cardholder has not used up Card balance, the Bank shall refund this amount under regulationsto current accounts at the Bank.

c. Card service request form and these Terms and Conditions shall be valid until the Cardholder complete all financial obligations to the Bank.

ARTICLE 9: CARD PAYMENT REFUSAL, CARD TEMPOARILY LOCK AND SEIZE

The Bank has the right to refuse to accept payment by Card; temporarily lock and seize the Card in the following cases:

9.1 Detection of transactions with contents contrary to the law or contrary to Card usage practices

9.2 The physical card has a faulty Electronic Chip or magnetic stripe

9.3 Card payment device or organization fails to connect successfully with the Bank.

9.4 Card entered incorrect PIN number.

9.5 The available limit is not sufficient to cover the payment.

9.6 Value of Card transaction exceeds transaction value/time, number of transactions/days, transaction value/day according to the Bank's regulations (if any);

9.7 Cards used to conduct prohibited transactions: Transactions for the purposes of money laundering, terrorist financing, fraud and other illegal acts; fraudulent fraudulent transactions; short transactions at the Merchant (no purchase and sale of goods and provision of services);

9.8 To serve the investigation and handling of crimes according to the provisions of law.

9.9 The Card has been reported by the Cardholder to be lost or damaged.

9.10 Card expired.

9.11 Card is locked.

9.12 Cardholder violates any agreement, contract or commitment signed with the Bank; or

9.13 Other cases as prescribed by the Bank and/or applicable law.

ARTICLE 10: INVESTIGATION AND COMPLAINTS DURING CARD USE

10.1 In case of identification of mistakes or suspicion of mistakes regarding card transactions, the Cardholder shall have right to make investigation requests and complaints within 90 days from the date that card transactions are debited to the Spend Account.

10.2 Investigation requests and complaints shall be received via Timo Care call center, via Timo Application or directly at transaction locations for customers of Timo Digital Bank or in other methods deployed by the Bank at each period.

10.3 The Bank shall take risk prevention/limitation measures such as locking the Card when the Cardholder makes complaints on transactions suspected to be fraudulent. In case the Cardholder does not agree to lock the Card, the Cardholder shall assume responsibility to and/or compensate the Bank or the third party (if any) for financial losses caused by his/her failure to lock the Card.

10.4 Investigation requests and complaints of the Cardholder shall be made in form of investigation requests and complaints issued by the Bank or via Timo Application and the Cardholder shall provide sales slips or any related information, document to prove complaint content at request of the Bank. In case investigation requests and complaints are made via call center, except in cases of complaints on the grounds of fraud or non-transaction, the Cardholder is not required to supplement the request for tracing or complaint.

10.5 Handling of investigation requests and complaints:

c. Debit Domestic card: The Bank settles investigation requests and complaints and gives settlement results to the Cardholder within 45 working days from the date of receiving the Cardholder's first request for investigation and complaint.

d. International Debit Card: The Bank is responsible for responding to the Cardholder's first complaint within 60days from the date of receiving the Cardholder's first request for investigation and complaint.

10.6 Handling of investigation and complaint result:

g. Within no more than 05 business days from the date that investigation and complaint results are notified to the Cardholder, the Bank shall compensate the Cardholder, under agreements and current legal provisions, for losses not caused by faults of the Cardholder and/or force majeure events, including but not limited to the following events: damage or failure resulting from errors of ATMs, CDMs, POSs and/or any device, machine of the Bank, technical failure from Information technology system of the Bank, faults of Internet, telecommunications and/or power service suppliers or any event beyond control of the Bank and other events under legal provisions.

h. In case time limit for handling of investigation requests and complaints under Clause 5 of this Article expires but causes or faults of which parties have not been identified, within the next 15 business days, the Bank shall agree with the Cardholder on handling method or temporarily compensate the Cardholder for losses until the competent authorities give final conclusions specifying faults and responsibilities of parties.

i. In case of signs of crime, the Bank shall notify the competent authorities of the Government under legal provisions on criminal/civil procedure and report to the State Bank of Vietnam (the Payment Department, the State Bank of Vietnam at provincial and municipal level) and notify the Customer in writing of status of handling of investigation requests/complaints. Handling of investigation and complaint results is within authority of the competent authorities of the Government.

j. In case the customer does not agree with the result of the first complaint investigation, he/she needs to reimplement the request for the second complaint investigation within 07 working days after the date of the result of the previous complaint investigation.

k. In case the Bank, cardholder and related parties cannot reach an agreement and/or disagree with the processing of investigation requests and complaints, the dispute resolution shall be carried out in accordance with the law.

l. The Bank has the right to refuse claims for:

- Transactions of Chip card/VCCS Chip card/Chip Contactless card arising at ATM/POS which the Cardholder believes they are forged/fraud

- Card transactions with a value of less than 10 USD or equivalent at merchants except merchants which belong to the type of tourism and entertainment.

- Card transactions with a value of less than USD 25 or equivalent at merchants which belong to the type of tourism and entertainment according to regulations of international card organizations (for example: airlines, car rental services, train travel, sea travel, hotel, motel, restaurant, travel agency...)

- The claim of one card exceeds 35 transactions at the same merchant within 120 days

- For transactions by domestic card (Napas card), the Bank is entitled to refuse the cardholder's 2nd complaints for all online card transactions.

10.7 For transactions by Visa international debit card, the Bank has the right to refuse the request to retrieve the transaction invoice or provide information of the merchant.

ARTICLE 11: INFORMATION EXCHANGE, SUPPLY AND TERMS OF AMENDMENT AND SUPPLEMENT

11.1 The Customer agrees to register for receipt of information about products, services, sales promotions, offers, etc of the Bank and/or partners of the Bank. Timo Digital Bank shall notify the Customer of issues related to Services, amendments, supplements, adjustments of policies of the Bank on Services and sales promotions, offers, etc of the Bank and/or partners of the Bank by one or more means of contact deployed by Timo Digital Bank at each period, with unlimited quantity and time, including but not limited to sending notifications to address of the Customer, making phone calls, sending SMS messages to phone numbers of the Customer, sending emails to the Customer, sending notifications on Timo Application, posting on the official website of Timo Digital Banking

11.2 The Customer agrees to allow Xxxx Digital Bank and/or the Bank to record phone calls to improve service quality and survey improvement of service quality.

11.3 Parties agree that addresses, phone numbers and emails of the Customer as specified in Clause 1 above are addresses, phone numbers and emails registered by the Customer in the Application. The Customer shall be deemed to receive notifications of Timo Digital Bank when Timo Digital Bank notified in the methods above to addresses, phone numbers and emails of the Customer. In case the Customer changes addresses, phone numbers and emails, the Customer shall notify Timo Digital Bank in writing. If the Customer fails to notify, Xxxx Digital Bank shall have right to notify to former address, phone numbers and emails and the Customer shall be deemed to receive notifications by default when Timo Digital Bank notifies to these addresses, phone numbers and emails and content of these notifications shall be binding on the Customer.

11.4 Unless otherwise specified in these Terms and Conditions, the Customer shall be deemed to accept the whole amended content under notification of Timo Digital Bank if the Customer keeps using Services at the Bank after 01day from the date notified by Xxxx Digital Bank. If the Customer disagrees on content amended and adjusted by Xxxx, the Customer shall have right to terminate Card use by sending application for termination of Card use to the Bank

11.5 The Bank shall have right to use information about the Customer and credit facilities, account balance, transaction information of the Customer, including information from documents provided by the Customer; contracts, documents signed between the Customer and the Bank, to provide to units specialized in credit information service supply and/or credit rating and legally operating in Vietnam or provide to the competent authorities requiring information supply under legal provisions or provide to related partners in cooperation with the Bank for development and supply of the Bank's products and services

11.6 All notifications and requests of the Customer shall be sent to Timo Digital Bank in one of the following methods: In writing at the nearest transaction locations for customers of Timo Digital Bank or via Timo Care Call center. Depending on each transaction requested by the Customer, after receiving notifications of the Customer in the above methods, The Bank may require the Customer to complete related procedures under legal provisions.

ARTICLE 12: OTHER REGULATIONS AND GOVERNING LAW

12.1 The Cardholder is not allowed to transfer rights partly or wholly and/or obligations of the Cardholder under the Contract to any Third party.

12.2 The Bank is allowed to replace, amend, and supplement these Terms and Conditions on Timo debit card issuance and use and will notify the Cardholder in forms specified in Clause 1, Article 11 of these Terms and Conditions. Replaced, amended, and supplemented content shall be valid if after that the Cardholder keeps using the Card services unless the Cardholder disagrees by sending application for termination of Card use to the Bank/Timo Digital Bank.

12.3 These Terms and Conditions are governed by current laws of the Socialist Republic of Vietnamand regulationsondebit card issuance, use and payment

12.4 Disputes arising from or related to this Contract shall be amicably settled by parties for mutual benefits. In case parties cannot or do not desire to amicably settle disputes, such disputes shall be referred to the competent Court in Vietnam for settlement under legal provisions. Parties agree that addresses of Parties as specified in the Application or Card service request form are addresses used by the Court for determination of authority to settle disputes and send notices of Court to Parties under legal provisions. In case the Customer changes addresses without notifying the Bank in writing, or the Customer shall be deemed to intentionally hide addresses, dodge obligations so the Bank shall have right to request the Bank to accept and settle the case base on regulations.

12.5 If any term or condition or any part or item of these Terms and Conditions is declared invalid or unenforceable by the competent authorities of the Government, such terms and conditions shall not invalidate other terms and conditions, parts or items of these Terms and Conditions

12.6 Any content not specified in these Terms and Conditions shall comply with legal provisions, regulations of card organizations and other regulations, rules of the Bank, agreements, commitments (if any) between the Cardholder and the Bank.

ARTICLE 13: INSTRUCTIONS OF THE CARDHOLDER

13.1 The Cardholder authorizes the Bank to perform works the Bank thinks fit based on instructions of the Cardholder to the Bank. Instructions of the Cardholder may be notified or exchanged with the Bank at each period via mail, telephone, and facsimile.

13.2 The Bank has right to require that these instructions of the Cardholder shall be sent in a specific form, or these instructions shall be confirmed in writing or otherwise before the Bank performs works based on these instructions. The Bank has right to handle instructions of the Cardholder as completely authorized. The Cardholder is bound by responsibility for implementing steps related to these instructions

13.3 The Bank has right but not obligation to identify that the person accurately supplying information of the Cardholder registered with the Bank is the Cardholder. The Bank may identify the Cardholder by checking information registered by the Cardholder via phones or valid data messages.

ARTICLE 14: LANGUAGE

14.1 The main language used in Application form and contract for Timo debit card issuance and usage, Terms and Conditions on debit card and related documents between the Bank and the Cardholder is Vietnamese.

14.2 In case foreign parties are involved, Parties may agree to use the version in common foreign languages and Vietnamese version. In case of discrepancy between the Vietnamese version and the version in foreign languages, Vietnamese version shall prevail.