Dịch Vụ Gia Hạn Bảo Hành Pin Của Dell

Miêu Tả Dịch Vụ

Tổng Quan Dịch Vụ

Dịch Vụ Gia Hạn Bảo Hành Pin (“Dịch Vụ” hoặc “Các Dịch Vụ”) có bán tại Các Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell. Dịch Vụ này chỉ đƣợc áp dụng cho một số sản phẩm nhất định (là “Các Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ” đƣợc định nghĩa dƣới đây) đủ điều kiện "Bảo Hành Giới Hạn" và có thời hạn hợp đồng dịch vụ1 lớn hơn một năm. Thời hạn bảo hành pin chính của máy tính xách tay đƣợc xác định hoặc 1 năm bảo hành giới hạn hoặc thời gian bảo hành giới hạn cho máy tính xách tay mà pin đi kèm, tùy theo thời hạn nào đến trƣớc. Dịch Vụ này gia hạn thêm cho phần bảo hành và hợp đồng dịch vụ của Quý Khách hàng thêm 3 năm. Trong thời gian gia hạn thêm này, nếu pin chính của Quý Khách hàng bị hỏng, Quý Khách hàng sẽ nhận đƣợc 1 pin thay thế. Tuy nhiên, Dịch Vụ này chỉ cung cấp 1 pin thay thế trong thời gian mở rộng, vì vậy hợp đồng sẽ kết thúc sau khi Quý Khách Hàng nhận đƣợc pin thay thế hoặc thời gian gia hạn dịch vụ kết thúc, tùy theo điều kiện nào xảy ra sớm hơn. Ngoài ra, nếu pin thay thế của Quý Khách Hàng bị hỏng trong vòng 90 ngày sau khi nhận, Quý Khách hàng sẽ nhận đƣợc một pin thay thế tiếp theo.

Các Sản Phẩm Được Hỗ Trợ: Dịch Vụ này đƣợc cung cấp cho các dòng máy tính xách tay Dell Precision™, Dell Latitude™ và Dell Vostro™ có mua kèm Bảo Hành Giới Hạn và hợp đồng dịch vụ. Dịch Vụ này không áp dụng cho các dòng máy tính xách tay Dell Inspiron™ hoặc Dell XPS™. Các sản phẩm đƣợc hỗ trợ áp dụng dịch vụ này sẽ đƣợc nêu rõ trong Hóa đơn của Quý Khách Hàng. Quý Khách hàng phải mua dịch vụ riêng cho từng sản phẩm khác nhau

Xin vui lòng đọc kỹ Miêu Tả Dịch Vụ này và lƣu ý rằng các điều khoản và điều kiện trong Miêu Tả Dịch Vụ này có thể đƣợc thay đổi hoặc chỉnh sửa, kể cả các thông tin nhƣ các thay đổi này chỉ áp dụng cho các khách hàng tƣơng lai hay cho cả các khách hàng hiện tại, nếu có áp dụng thì khi nào có hiệu lực.

Tổng Quan về Các Điều Khoản & Điều Kiện

Thỏa thuận này ("Thỏa Thuận" hay "Miêu Tả Dịch Vụ") đƣợc lập giữa Quý Khách hàng ("Quý Khách hàng" hay "Khách Hàng") và Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell (Dell’s Authorised Reseller) trên Hóa đơn mua hàng. Khi mua các Dịch Vụ của Dell (chi tiết đƣợc miêu tả tại đây) từ Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell, Quý Khách Hàng đồng ý chịu ràng buộc bởi tất cả các điều khoản và điều kiện đƣợc đƣa ra trong Thỏa thuận này. Quý Khách Hàng đồng ý rằng việc gia hạn, chỉnh sửa, mở rộng Dịch vụ so với thỏa thuận ban đầu hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ khi thoả thuận ban đầu hết thời hạn phải tuân theo các điều khoản và điều kiện tại thời điểm có yêu cầu bổ sung. Quý Khách hàng có thể tham khảo các điều khoản này tại các website toàn cầu đƣợc liệt kê dƣới đây

Các Thỏa Thuận Dịch Vụ Chính. Đại Xx Xxxx Ủy Quyền Của Dell sẽ cung cấp hợp đồng dịch vụ này cùng với hợp đồng dịch vụ chính đã ký, hoặc nếu hợp đồng dịch vụ chính chƣa đƣợc ký, thỏa thuận dƣới đây sẽ đƣợc dùng để tham chiếu:

Thỏa Thuận Dịch Vụ Chính Vơi Khách Hàng (Customer Master Services Agreement - “CMSA”) có thể đƣợc xem tại các website đƣợc cung cấp trong bảng Thông Tin Trang Web dƣới đây;

Chính Sách Sử Dụng Dịch Vụ Có Thể Chấp Nhận. Việc sử dụng phần mềm, dịch vụ trực tuyến hoặc dịch vụ kích hoạt phần mềm của Quý khách hàng phải tuân theo Chính Sách Sử Dụng Chấp Nhận Đƣợc (Acceptable Use Policy - "AUP") Của Dịch Vụ, có thể đƣợc tìm thấy tại website liệt kê trong Danh sách các website toàn cầu đính kèm đồng thời tham chiếu các điều khoản trong tài liệu này

Các Thủ Tục Hỗ Trợ

Liên Hệ với Các Đại Lý Được Ủy Quyền Của Dell để có thông tin về Dịch Vụ Gia Hạn Bảo Hành Pin:

Khi gặp vấn đề với pin, Quý Khách Hàng có thể gọi bộ phận hỗ trợ bảo hành phần cứng theo Đƣờng Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật trên hợp đồng của mình. Nếu kỹ thuật viên xác định rằng pin bị lỗi và có thể đƣợc bảo hành theo các điều khoản của Bảo Hành Giới Hạn , Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell sẽ, trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, gửi pin thay thế đến Quý Khách Hàng trong vòng bốn đến năm ngày làm việc.

Các Dịch Vụ Không Bao Gồm Trong Gói Dịch Vụ Này:

• Một sản phẩm đƣợc thay thế nhiều hơn một pin.

• Bảo hành cho một loại pin khác không phải là pin ban đầu đƣợc mua cùng với hệ thống máy tính xách tay.

• Bảo hành cho các sản phẩm không phải Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ.

• Bảo hành ngoài thời hạn của Dịch Vụ đƣợc nêu ra trên hóa đơn

• Bảo hành cho các pin phụ

• Hỗ trợ cho các hƣ hỏng do di chuyển Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ từ vị trí địa lý hay nƣớc này sang vị trí địa lý hay nƣớc khác.

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

• Thông báo sự cố hỏng pin cho bộ phận hỗ trợ bảo hành phần cứng theo Đƣờng Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật theo Thỏa Thuận của Khách Hàng

• Khi nhận đƣợc yêu cầu, vui lòng cung cấp cho kỹ thuật viên số Service Tag và thông tin nhận dạng linh kiện (piece part identification information - "PPID"), hoặc chi tiết đầy đủ để xác nhận pin bị hỏng có hợp đồng bảo hành có bao gồm dịch vụ này.

• Báo cho kỹ thuật viên biết bạn đã mua Dịch Vụ Xxx Xxx Xxx Xxxx Pin cho sản phẩm.

• Khi nhận đƣợc pin thay thế, vui lòng trả lại Xxx bị hỏng cho Đại Xx Xxxx Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, để tiêu hủy đúng cách. Dell, Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell Hay Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không chịu trách nhiệm cho các pin không đƣợc tiêu hủy đúng cách.

• Hoàn tất việc sao lƣu toàn bộ các dữ liệu và chƣơng trình hiện có trên tất cả các sản phẩm có thể bị ảnh hƣởng trƣớc khi nhận dịch vụ này. DELL, ĐẠI XX XXXX ỦY QUYỀN CỦA DELL HAY NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DELL SẼ KHÔNG CÓ BẤT CỨ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NÀO VỀ VIỆC LÀM MẤT HAY PHỤC HỒI LẠI CÁC DỮ LIỆU HOẶC CHƢƠNG TRÌNH hay trách nhiệm về việc sử dụng sản phẩm sau khi đã hoàn thành dịch vụ hoặc hỗ trợ cho Khách hàng

Thông Tin Bổ Sung Xxxx Xxxxx

Hủy Dịch Vụ. Tùy thuộc vào loại sản phẩm cũng nhƣ quy định đối với yêu cầu hủy dịch vụ tại từng vị trí địa lý khác nhau, sau một số ngày nhất định kể từ khi nhận đƣợc sản phẩm, Quý Khách Hàng có thể yêu cầu chấm dứt Dịch Vụ bằng cách gửi thông báo hủy dịch vụ bằng văn bản đến cho Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền của Dell. Nếu yêu cầu hủy Dịch Vụ đúng hạn, Quý Khách hàng sẽ đƣợc nhận lại toàn bộ số tiền theo hợp đồng (trừ đi các chi phí hỗ trợ khiếu nại, nếu có). Nếu quá thời hạn, Quý Khách Hàng không thể yêu cầu hủy trừ khi đƣợc cho phép bởi một điều luật của tiểu bang/quốc gia/tỉnh thành mà thỏa thuận này không thể thay đổi.

Đại Xx Xxxx Ủy Quyền Của Dell có thể hủy Dịch Vụ này vào bất cứ lúc nào trong thời hạn Dịch Vụ vì một trong các lý do sau đây:

 Khách Hàng không thanh toán đầy đủ Hóa đơn dịch vụ;

 Xxxxx Xxxx từ chối hợp tác với nhà phân tích hỗ trợ hoặc kỹ thuật viên tại chỗ; hoặc

 Xxxx Xxxx không tuân theo tất cả các điều khoản và điều kiện của Xxxx tả dịch vụ này.

Đại Xx Xxxx Ủy Quyền Của Dell sẽ gửi thông báo hủy dịch vụ bằng văn bản tới Quý Khách Hàng theo địa chỉ đƣợc ghi trên hóa đơn, trên đó sẽ bao gồm lý do hủy dịch vụ và ngày có hiệu lực (ngày này sẽ không ít hơn mƣời (10) ngày kể từ ngày Đại Xx Xxxx Ủy Quyền Của Dell gửi thông báo cho Quý Khách Hàng, trừ khi có một điều luật quy định các điều khoản hủy dịch vụ khác mà thỏa thuận này không thể thay đổi). NẾU ĐẠI LÝ ĐƢỢC ỦY QUYỀN CỦA DELL HỦY DỊCH VỤ VÌ CÁC LÝ DO NÓI TRÊN, KHÁCH HÀNG SẼ KHÔNG ĐƢỢC NHẬN BẤT KỲ KHOẢN TIỀN HOÀN LẠI NÀO CHO CÁC PHÍ ĐÃ THANH TOÁN HOẶC KHOẢN ĐÁO HẠN CỦA ĐẠI LÝ ĐƢỢC ỦY QUYỀN CỦA DELL.

Thay Đổi Vị Trí. Dịch Vụ này chỉ đƣợc cung cấp tại (các) địa điểm đƣợc nêu trên hóa đơn của Quý Khách Hàng. Nếu Quý Khách hàng thay đổi địa điểm nhận dịch vụ thì nghĩa vụ cung cấp dịch vụ của Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell sẽ phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ tại từng địa điểm cũng nhƣ các chi phí bổ sung, việc thanh tra và chứng nhận lại cho các sản phẩm đã thay đổi địa điểm với đơn giá tƣ vấn vật liệu tại thời điểm có yêu cầu thay đổi địa điểm của Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell. Khách Hàng sẽ cung cấp cho Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell tùy theo từng trƣờng hợp quyền truy cập đủ và an toàn tới các cơ sở của Khách

Hàng miễn phí để Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell hoàn thành các nghĩa vụ của mình.

Quyền Sở Hữu Các Linh Kiện. Tất cả các linh kiện của Dell đƣợc Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell tháo rời trả lại đều trở thành tài sản của Dell. Nếu Quý Khách hàng nhận đƣợc linh kiện thay thế trực tiếp từ Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell mà không trả lại các linh kiện lỗi, Quý Khách hàng sẽ phải thanh toán các linh kiện này theo giá bán lẻ hiện hành (ngoại trừ các ổ đĩa cứng đã đƣợc mua dịch vụ dịch vụ Keep Your Hard Drive (Giữ Lại Ổ Đĩa Cứng)). Đại Xx Xxxx Ủy Quyền Của Dell sử dụng các linh kiện mới và linh kiện tân trang do nhiều nhà sản xuất khác nhau cung cấp để bảo hành cho Quý Khách hàng.

Thời Hạn và Gia Hạn. Thời hạn của Dịch vụ sẽ đƣợc căn cứ theo Hóa đơn do Dell phát hành.

Trƣớc khi thời hạn này kết thúc, Quý Khách Hàng sẽ có quyền gia hạn tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có có hiệu lực và tuân thủ với các thủ tục tại thời điểm xảy ra của Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell.

Ngoài ra, Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell có thể tùy chọn gửi Hóa đơn cho Quý Khách hàng để đề nghị gia hạn Dịch Vụ. Quý Khách Hàng có thể tùy chọn (khi đƣợc pháp luật cho phép), đồng ý gia hạn Dịch Vụ bằng cách thanh toán hóa đơn vào ngày đáo hạn. Việc thanh toán hóa đơn đồng nghĩa với việc Quý Khách Hàng đồng ý gia hạn thêm cho Dịch Vụ với các điều khoản đƣợc áp dụng tại thời điểm gia hạn thêm. Nếu Quý Khách Hàng không thanh toán hóa đơn, Dịch Vụ sẽ ngừng cung cấp tại

thời điểm hết hạn trên hóa đơn ban đầu hoặc hóa đơn thanh toán cuối cùng của Quý Khách Hàng.

Chuyển Nhượng Dịch Vụ. Tùy thuộc vào các điều kiện đƣợc nêu ra trong Miêu Tả Dịch Vụ này, khi Quý Khách Hàng có thể chuyển nhƣợng dịch vụ đã mua kèm với sản phẩm bán lại toàn bộ sản phẩm cho ngƣời sử dụng thứ 3, với điều kiện Quý Khách Hàng mua trực tiếp từ Dell, hoặc mua từ chủ sở hữu ban đầu (hoặc một ngƣời đƣợc chuyển nhƣợng trƣớc) với đầy đủ các thủ tục chuyển nhƣợng (có thể sẽ có phí chuyển nhƣợng phát sinh). Tuy nhiên việc chuyển nhƣợng dịch vụ không áp dụng cho các sản phẩm Dell EqualLogic. Nếu Quý Khách Hàng có nhu cầu chuyển nhƣợng quyền sở hữu của các sản phẩm Dell EqualLogic, xin vui lòng hƣớng dẫn ngƣời mua liên hệ với Dell tại eqlx-customer- xxxxxxx@xxxx.xxx để xem xét khả năng chuyển nhƣợng bản quyền, bảo hành và/hoặc các dịch vụ có

thể có. Các điều khoản, điều kiện và phí bổ sung có thể sẽ phát sinh thêm, đồng thời Đại Lý Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell, bằng quyết định riêng của mình, với một lý do nào đó hoặc không cần có lý do, có thể không chấp nhận cho việc chuyển nhƣợng này.