Service Level Agreement. 11.1 Doelstelling voor beschikbaarheid van de Service. De doelstelling van Adobe is om redelijke inspanningen te leveren om een Servicebeschikbaarheid te bieden van 99,9% zoals gemeten op een maandelijkse basis (“Doelstelling voor beschikbaarheid van de Service”). De beschikbaarheid van de Service wordt gedefinieerd als de tijd dat de Service verzoeken kan ontvangen, verwerken en beantwoorden, met uitzondering van Gepland onderhoud, Voorvallen door fouten van klanten en Overmacht. De beschikbaarheid van de Service wordt berekend als een percentage door het aantal minuten dat de Service tijdens de desbetreffende maand beschikbaar is te delen door het totale aantal minuten in de desbetreffende maand, met uitzondering van alle gevallen van Gepland onderhoud, Voorvallen door fouten van klanten en Overmacht.
