事件优先级. 危急（严重性级别 1，危急问题）：许可软件存在的危急问题是指问题已严重影响到继续使用许可软件的一项或多项重要功能，并已妨碍到了客户所有许可软件用户的正常使用。
事件优先级. (a) 危急（严重性级别 1，危急问题）：软件存在的危急问题是指问题已严重影响到继续使用软件的一项或多项重要功能，并已妨碍到了客户所有授权用户的正常使用。问题必须已严重影响到生产系统（即 XHQ 生产服务器，而非开发或测试系统）的重要业务运营。没有客户可以接受的解决方法。
(b) 高（严重性级别 2，重大问题）：重大问题是指问题已影响到或持续限制大多数用户对软件其中一项重要功 能子集的使用。问题具有时效性特质，且对客户的长期生产效率十分重要。没有客户可以接受的解决方法。
(c) 中/一般（严重性级别 3，轻微问题或有解决方法的重大问题）：
(i) 轻度影响或限制软件功能的轻微问题，但对客户使用没有重大影响；或
(ii) 软件存在重大问题，但存在客户可接受的解决方法。问题具有时效性特质，且对长期生产效率十分重要，但未立即导致工作停止，且在受到一定限制的情况下仍可继续使用。问题还可能立即导致个别客户软件安装停止工作。
(d) 低（严重性级别 4，无影响）：
(i) 软件存在轻微问题，对客户使用没有影响；或
(ii) 软件存在轻微问题，且存在客户可接受的解决方法；或
(iii) 文档错误；或
(iv) 申请使用现有产品中的一项新特性或功能。问题没有时效性特质，对长期生产效率并不重要，且并未立即导致工作停止，运营仍可在不受限制的情况下继续进行。如未另行指定事件严重性级别，这即为默认的严重性级别。