协作支持 样本条款

协作支持. 我公司为更快更好为客户提供服务，将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场提供服务。响应时间： 24 小时内。

协作支持. 如果问题发生在通常与客户受支持产品配合使用的某些第三方产品上，则戴尔会提供单一联系人（如此处所述），直到找到问题并移交给第三方产品供应商。 具体来讲，戴尔会联系第三方供应商并代表客户建立问题事件以及提供必要的问题文档。 供应商参与之后，戴尔会监控问题解决流程并从供应商处取得状态和解决计划，直到供应商通过提供解决方案、解决步骤、暂时性解决措施、配置更改或错误报告升级解决了该问题。 应客户的请求，戴尔会在戴尔和/或供应商企业中发起管理升级流程。 要获得协作支持的资格，客户必须与各个第三方供应商订立相应的有效支持协议并得到其授权。 找到并报告问题后，第三方供应商会针对客户的问题提供技术性问题支持和解决方案。 戴尔不对其他供应商的产品或服务的性能负责 客户同意：如果客户 希望通过戴尔的协调获得对第三方产品的协作支持，则戴尔不承担由于第三方产品引起的任何索赔。 要查看当前的协作支持合作伙伴，请访问下面的URL： 请注意，可能会随时更改合作伙伴，恕不另行通知。