售后服务体系. 3.0 分） 根据投标的多联室外机、多联室内机的原厂（制造商）获得商品售后服务评价体系认证（GB/T27922）情况：取得 5 星级或以上得 3 分，取得 4 星级得 2 分，取得 3 星级得 1 分，取得认证得 0.5 分，未取得认证得 0分。 注：需提供有效期内的认证证书复印件及在中国国家认证认可监督管理委员会网站 （xxxx://xx.xxxx.xx/）所查询的证书状态（为“有效”） 截图，不按上述要求提供相关证明材料的，不得分。
售后服务体系. 投标企业提供 800 或 400 或其它免费的服务电话得 2 分。不提供不得分。
售后服务体系. 2.1. 供应商应拥有专业的开发团队，在项目实施前后为用户提供一致的技术支持体验，其中包括技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访等，能解决项目运行过程中的技术问题。
售后服务体系. 供应商需提供的其他资料
售后服务体系. 投标企业通过GB/T27922-2011（商品售后服务评价体系）标准五星级售后服务认证证书，得 3 分，(附带售后服务师认证及本单位社保）。 注：投标文件中提供复印件加盖公章。
售后服务体系. (3.0分) ） 售后服务方案包含以下三个环节：交货验收、供货及时性、质量保证，均 有得满分3分，每缺少1个环节扣1分，不包含不得分； 企业能力 (3.0分) 现场安装调试方案包含以下四部分内容：人员配备、安装措施、安装调试计划、安装调试工期，全部包含得3分，不包含不得分。
售后服务体系. 5 分 针对本项目投标供应商提供的售后服务体系是否完善、售后服务承 诺落实的保障措施科学性、合理性、可行性等情况综合对比打分。优秀的，得 4-5 分；良好的，得 2-3 分：一般的，得 1 分， 没有不得分。
售后服务体系. 公司“响应市场要求”，不断对产品进行“改进”“改良”，以求“完美、完善”，希望为每一个客户提供尽善尽美的服务，尽力使客户满意。 为更好的提供餐厨设备，如我单位中标后愿做出以下服务承诺：
1、 我公司拥有健全的运输、安装调试队伍。在销售产品时，可提供完整的说明性文件，包括使用说明、安装说明、维修手册等，及产品质量合格证等文件。 对所有投标设备均由我公司负责安装调试，安装调试过程中所需零配件由我公司提供。所有设备从验收合格并交付招标人使用之日起质保期三年，质保期内我方免费负责设备的维修工作，保证设备正常运行。
2、 对于所有产品或设备，我公司均可提供及时、迅速、优质的售后服务，公司仓库均有充足的备品备件储备，可迅速快捷的为用户提供有关设备备件，保证采购人能及时买到所需备品备件和易损件，及时保证用户正常使用。
3、 保修期内，对于我公司售出的所有产品，我公司免费对其进行定期检查、调校、保养。在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；
（1） 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
（2） 由于操作不当而造成的故障或损坏；
（3） 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 保修期内的产品，属非用户使用损坏或因工程质量原因，有本公司免费维修；如属用户使用不当，或人为造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费提供劳务和工具。 我方设有专用报修电话，每天自8:30-18:00有专人值班，白天安排人员、车辆代命，夜间也给予响应。 专业维修人员：设立专职售后服务维修人员，所有人员均是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员。他们的由维修组安排随时排除故障外，并按计划对每一用户进行定期回访。我方将用户反馈意见上报至生产厂家，以便对产品结构作更改，更好的让用户满意。 维修工具零配件：维修人员均配备常用维修工具，零配件随时领用，以保证产品的故障及时排除。
4、 我公司可为用户提供完善的售后服务和技术支持。按《售后服务和技术服务计划》进行用户访问、主动征询意见、解决问题、改进工作。
5、 设备售出后，我公司对有关设备的使用、维修、保养及操作注意事项等进行无偿培训，并提供无偿技术支持，具体事宜如培训时间、地点、人数、培训方式等可依据我公司的《货物培训、售后服务计划》，或由双方协商而定。
6、 我公司可为用户提供全天候、全方位的服务。在使用中，设备如出现故障，在接到用户通知后，公司1小时做出响应，并派专业维修人员于3小时内到现场进行修复，确保在24小时内排除故障。免费更换一切在正常情况下损坏的零配件，每年提供一次免费上门巡检服务。
7、 对于超出免费保修期的设备，如出现故障，我公司同样实行上门服务，根据损坏程度，并只收取维修过程中所更换零配件的成本价，不收取任何的人工费等。如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。
8、 维修单位：河南万博厨具有限公司售后服务部，地址：郑州市陇海路与货栈北街交叉口裕丰国际酒店用品城E区3001号。
售后服务体系. 投标人应当具有良好的服务理念和完善的售后服务体系，能够按照响应技术方案提供定量测试支持服务；
售后服务体系. 1、 本项目验收后，中标人应提供一定期限的免费维护保养服务，其中：承诺提供 2 年免费维护保养服务保得 5 分；提 供 1 年免费维护保养服务的得 2 分；
2、 本项目验收后，中标人应提供与本项目有关的专职技术人员驻场服务，其中：提供 2 年专职人员驻场服务的得 5 分； 提供 1 年专职人员驻场服务的得 2 分；
3、 承诺项目“质保期”内提供产品免费升级，包括产品最新版本升级、产品缺陷及安全漏洞修复升级，得 1 分。
4、 承诺提供 7×24 小时服务在线响应，并 2 小时到现场服 务的得 1 分。