投诉处理服务. 投资者可以通过基金管理人提供的客服电话人工服务、客服电话语音留 言、在线客服、书信、电子邮件、传真等渠道对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议。
投诉处理服务.
8.1 投诉处理服务内容 投诉是指客户在接受铁塔公司提供的服务时，对铁塔公司的服务流程、服务态度、故障处理等提出投诉，并要求解决和答复。铁塔公司受理并进行投诉处理，投诉 处理服务内容包括建立投诉受理渠道，及时反馈投诉处理进度，定期进行投诉客户满意度回访等。
8.2 投诉受理时间和渠道 铁塔公司向客户提供 7×24 小时投诉受理服务。客户可通过热线服务电话、CRM系统或客户经理进行投诉，铁塔公司实行首问负责制，向客户提供及时的服务，对投诉处理进行协调跟踪落实，直至问题解决。
8.3 投诉处理进度反馈 铁塔公司受理客户投诉后，对于塔类产品，根据客户选择的服务等级提供处理反馈，高等级服务 1 个小时内、标准服务 2 小时内首次反馈处理进展；在处理过程 中，高等级服务每半天、标准服务每天反馈处理进展，投诉处理时限原则上为 4 个工作日。对于室分产品，2 小时内首次反馈处理进展；在处理过程中，每天反馈处理进展，投诉处理时限原则上为 4 个工作日。
8.4 投诉处理客户满意度 铁塔公司热线或客户经理定期就投诉处理过程和结果进行客户回访，征求客户意见和建议，由客户对投诉处理过程及结果进行满意度打分。若客户对处理结果表示不满，以不满意回复为起点，按照首问负责制原则在 1 小时内启动二次处理， 二次投诉处理时限原则上为 2 个工作日。遇到无法处理的投诉，乙方需以正式形 式反馈无法处理投诉的原因报告，并在服务联席会议(见 9.7 章节)上协调解决。
投诉处理服务. 厂家服务中心负责接受用户的投诉。对用户公布投诉电话并保证投诉电话的畅通。接到用户的投诉后，将由分管经理直接落实并监督管理部门和服务网点技术人员的维护工作直至使用户满意。