服务管理方案. 2 投标人针对本项目提供集成、运维服务管理方案，方案包括但不限于质量管理、人员管理、过程管理、文档管理、特殊时期重保管理、数据库专项运维服务、服务提供情况、服务保障情况等。数据库专项运维服务方案须包含但不限于软硬件一体化运维服务、工单系统管理、运维服务过程回溯，信息设备巡检服务等内容。根据投标人提供的方案进行评分：结构编排合理，主题清晰，设计详细，整体论述完整准确，实施计划科学易行，技术标准高，前瞻性和可扩展性强，得2分；主题及结构较为合理，设计较为详细，论述完整，具备切实可行性，得1分；主题及结构一般，设计较简单，论述完整一般，可实施但内容描述一般的得0.5分；主题及结构偏离，设计、论述不完整，不具备可实施性的不得分。
服务管理方案. 服务管理方案包括：