河西机房硬件维保服务不低于以下要求. 提供一年维保服务（维保设备清单见附件），服务地点：河西机房（江东中路 49 号河西电信大厦）。
1、 实施要求：
1.1 备品、备件、备机要求：
1.1.1 所有备件为原厂备件，性能不能低于原有设备；提供维保清单中所有硬件的故障诊断、零部件更换和现场维护，服务期内对所有维护设备整机提供维修服务，对设备的故障件均予替换和安装服务，确保所替换备件均为全新原厂备件，如因客观原因无法提供原厂备件（需提交报告详细说明原因）的需提供性能不低于替换件的全新第三方备件，确保备件的性能和质量满足设备运行要求，维修和替换费用包含在投标总价中。
1.1.2 紧急备件补充时限为一周。
1.2 故障处理要求：
1.2.1 响应时间： 工程师服务响应预处理时间：15 分钟（工作时间），30 分钟（非工作时间）； 备件替换时间：6 小时（工作时间），12 小时（非工作时间）。
1.2.2 必要时应向采购人提供应急备用设备。
1.2.3 对机房硬件维保清单内的设备进行系统巡检维护，保证各个设备的电气性能、机械性能、维护技术指标符合标准，及时更换各种耗材和不可靠部件，排除故障隐患，延长设备使用寿命，对机房设备运行状态进行评估，分析机房运行状态，对改善系统运行质量提出合理化建议，并提供服务报告。对于发生故障的设备，需及时进行维修，更换损坏的部件，部分核心重要设备损坏可提供备机，确保业务安全稳定连续运行。
2、 服务期内至少提供 1 次机房业务知识专业培训。
3、 每月至少两次现场巡检，提供现场及远程技术支持和故障定位；负责备品、备件、备机；提供每季度巡检报告（包括但不限于巡检整体情况、设备状态、巡检问题、整改建议等）。
4、 针对本项目供应商提供 7*24 专业技术团队支持，包括操作系统、网络、设备、数据库、虚拟化等。
5、 对于已经虚拟化的刀框系统要提供技术支持、已开通的各种操作系统、中间件、虚拟机、数据库、等软件系统的运行状态检查，对设备、系统性能进行监控、数据采集和分析，并在巡检报告中体现。
6、 服务年度期满后，提供年度服务总结报告（包括但不限于运维整体情况、设备状态、运维分析、运维建议等）。
