质保期内维护要求. 供应商提供软件壹年的免费维护期(质保期),基于本项目是综合性的集成项目,验收方式为按模块验收,时间从分项验收合格并签署相关文件之日起计算。提供1 年 7*24 小时的不少于 1 人驻场免费医院信息系统应用软件的升级、开发与维护工作,维保候选人必须是项目实施成员具备现场维护的基本开发能力,且必须经过医院信息主管认可。 质保期内,出现影响用户业务的故障时,在 3 分钟内响应;一般问题保证在 30 分钟内解决,较大 问题,1 小时内解决;重大问题,保证在 30 分钟内技术人员到达现场,在 1 小时内解决问题。 质保期内,采购人采购的系统和设备,供应商负责及时接入医院信息集成平台(或直接与相关系统互联)和系统,采购人不再付费;采购人根据实际工作需要提出的需求,供应商原则上应进行本地化修改并在 7 天内满足采购人需求,采购人不再付费。 质保期内,供应商保证免费按时完成因政策调整、业务管理模式改变等而进行业务应用系统的修改、升级和维护。 如果违反承诺,将从履约保证金费用中相应扣罚。 免费维护期过后,采购人和供应商可签订技术售后服务合同,软件售后服务费用按照不超过中标价的 10%收取,设备的接入供应商则提供最优惠的条件。