质保期内维护要求 样本条款

质保期内维护要求. 供应商提供软件壹年的免费维护期（质保期），基于本项目是综合性的集成项目，验收方式为按模块验收，时间从分项验收合格并签署相关文件之日起计算。提供1 年 7*24 小时的不少于 1 人驻场免费医院信息系统应用软件的升级、开发与维护工作，维保候选人必须是项目实施成员具备现场维护的基本开发能力，且必须经过医院信息主管认可。 质保期内，出现影响用户业务的故障时，在 3 分钟内响应；一般问题保证在 30 分钟内解决，较大 问题，1 小时内解决；重大问题，保证在 30 分钟内技术人员到达现场，在 1 小时内解决问题。 质保期内，采购人采购的系统和设备，供应商负责及时接入医院信息集成平台（或直接与相关系统互联）和系统，采购人不再付费；采购人根据实际工作需要提出的需求，供应商原则上应进行本地化修改并在 7 天内满足采购人需求，采购人不再付费。 质保期内，供应商保证免费按时完成因政策调整、业务管理模式改变等而进行业务应用系统的修改、升级和维护。 如果违反承诺，将从履约保证金费用中相应扣罚。