Ниво на сериозност. Определения за всички нива на сериозност, заедно с примери, могат да бъдат намерени на wiki страницата Connections Cloud Support. Местоположението за публикуване на определенията за сериозност могат да се променят във времето. Нивото на сериозност ще бъде приписано на всички заявки за услугата, въз основа на публикуваните определения за сериозност. IBM ще предостави поддръжка с прехвърляне на следващо ниво за проблеми, свързани с услугите на IBM Connections Cloud, които посочените администратори във Вашата компания не могат да разрешат. Часовете за контакт на IBM за реакция и за поддръжка варират според сериозността на заявката за Услугата и според нивото на правата за поддръжка. ● Обичайните часове за контакт с Поддръжката за проблеми, които не са със степен на сериозност 1, обхващат общоприетите работни часове в държавата, където се намира Вашата организация, както е определено в профилната страница с настройките на акаунт на организацията за Вашата IBM SaaS услуга. Часовете за контакт според държавата, са публикувани понастоящем в раздела за информация за контакт на xxxx://XXXxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx. ● Часовете за контакт за разширена поддръжка за проблеми, които не са със степен на сериозност 1, са неделя от 20:00 часа северноамериканско източно време до петък 20:00 часа северноамериканско източно време, с изключение на избрани празнични дни. ● Часовете за контакт с IBM Поддръжка за проблеми със степен на сериозност 1 както за Стандартна поддръжка, така и за Разширена поддръжка са 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, 365 дни в годината (7x24x365).
