Отговорности на IBM. IBM ще предостави достъп до услугите Поддръжка с прехвърляне на следващо ниво и достъп до услугите Поддръжка от степен нас сериозност 1 на IBM Connections Cloud Назначени администратори на Клиента. Информация за контакти на отдела за поддръжка и допълнителни подробности относно работните часове за поддръжката са описани на уеб сайта за поддръжка: xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx. Екипът за техническа поддръжка на IBM Connections Cloud ще бъде на разположение за заявки за поддръжка със степен на сериозност 1 денонощно. IBM ще направи разумни търговски усилия, за да отговори на заявки за Поддръжка със степен на сериозност 1 в рамките на два часа. Степен на сериозност 1 се определя като проблем, при който: ● Услугата е определена като неналична за всички IBM SaaS потребители; или ● голяма част от Услугата е неизползваема за всички IBM SaaS потребители; или ● значителен дял от потребителите на IBM SaaS във Вашата компания не могат да използват Услугата, като това влияе критично върху Вашите бизнес операции. Степен на сериозност 1 изключва недостъпност до Услугата поради периоди на планиран престой или проблеми, причинени от приложения на Клиента или на трети страни или оборудване или данни на Клиента.
Отговорности на IBM. IBM ще предостави на клиента и ще го оторизира да ползва: