Common use of ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права Clause in Contracts

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.1. да използват УСЛУГАТА по раздел II, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г. 22.2. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА. 22.3. да изисква информация съгласно т. 18.1 от тези Общи условия относно използването на УСЛУГАТА, предоставяна от ОПЕРАТОРА. 22.4. да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 от тези Общи условия. 2. 22.5. да прекратяват ползването на УСЛУГАТА по свое желание, чрез подаване на едномесечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случай, че невъзможността за използване или прекъсването на УСЛУГАТА се дължи на причини, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.118.1. да използват УСЛУГАТА изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА; 18.2. да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.218.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите. Уведомлението по тази точка задължително съдържа следната минимална информация: име на ПОТРЕБИТЕЛЯ, точен адрес на мястото на констатиране на проблема и телефон за контакт; 22.318.4. да изисква искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 13.15 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.ОПЕРАТОР; 22.418.5. да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 13.17 от тези Общи условия; 18.6. 2.да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на Общите изисквания по чл. 73 ал. 1 от ЗЕС от страна на ОПЕРАТОРА; 22.518.7. да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите по свое желание, чрез желание след подаване на едномесечно писмено 30 (тридесет) дневно предизвестие до ОПЕРАТОР; 18.8. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание за период, не по-малък от един месец и не по-дълъг от 3 (три) месеца, след плащането на всички дължими суми и след подаване на писмена молба до ОПЕРАТОР. Повторното активиране на услугите след изтичане на определения в молбата на ПОТРЕБИТЕЛЯ срок става след заявка от ПОТРЕБИТЕЛЯ. Цената за повторно активиране се определя съгласно действуващата ценова листа на ОПЕРАТОРА.; 22.618.9. писмено Повиквания, съобщения или електронна поща за целите на директния маркетинг се позволяват само при предварително получено съгласие на потребителя. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време; 18.10. Не се изисква предварително съгласие от ОПЕРАТОРА да извършва измервания ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, когато: - ОПЕРАТОРЪТ е получил данните за контакт в контекста на търговска сделка или при предоставяне на услуга на своите ПОТРЕБИТЕЛИ; - съобщението се изпраща за целите на директния маркетинг и да предоставя информация за скоростта реклама на предаване собствени услуги на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора.ОПЕРАТОРА; 22.718.11. В случайслучаите по т. 18.10, че невъзможността за използване или прекъсването на УСЛУГАТА се дължи на причиникакто и във всички случаи, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случайкогато не е получено предварително съгласие, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално трябва да даде възможност на неизползваното време, съобразно избраната времева опциявсеки потребител да изрази несъгласие с бъдещо получаване на подобни съобщения. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.116.1 Да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на електронни съобщителни услуги, предлагани от ОПТИК-КОМ; 16.2. да използват УСЛУГАТА Да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.216.3. да Да уведомяват ОПЕРАТОРА ОПТИК-КОМ по начина, указан в т. 18.9 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите; 22.316.4. да изисква Да искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 13.15 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.ОПТИК-КОМ; 22.416.5. да Да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 от тези Общи условия. 2едномесечен срок. 22.516.6. да Да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА и услугите, предоставяни чрез нея, неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПТИК-КОМ; 16.7. Да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването; 16.8. Да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите, съответно договора, по свое желание след подаване на 1-месечно писмено предизвестие до ОПТИК-КОМ, при условията, посочени в индивидуалния договор; 16.9. Да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, чрез за период не по-малък от 1 месец и не по-голям от 6 месеца, след подаване на едномесечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания ОПТИК- КОМ и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случайпри условие, че невъзможността за използване или прекъсването към момента на УСЛУГАТА се дължи временното прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма задължения към ОПТИК-КОМ. Предизвестието по настоящата т. 16.9 следва да бъде подадено най-късно до 25-то число на причинимесеца, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени предхождащ този, от който ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае ползването на услугите да бъде временно прекратено, като в тези Общи условияслучай че този срок не бъде спазен, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ОПТИК-КОМ има право да откаже временното прекратяване. Правото по настоящата т.16.9 може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА бъде упражнявано от ПОТРЕБИТЕЛЯ не повече от два пъти в писмена формарамките на една календарна година. Не се допуска временно прекратяване на ползването на услуги при срочни договори. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.118.1. да използват УСЛУГАТА изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА; 18.2. да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.218.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите. Уведомлението по тази точка задължително съдържа следната минимална информация: име на ПОТРЕБИТЕЛЯ, точен адрес на мястото на констатиране на проблема и телефон за контакт; 22.318.4. да изисква искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 13.15 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.ОПЕРАТОР; 22.418.5. да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби xxxxx и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 13.17 от тези Общи условия; 18.6. 2.да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на Общите изисквания по чл. 73 ал. 1 от ЗЕС от страна на ОПЕРАТОРА; 22.518.7. да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите по свое желание, чрез желание след подаване на едномесечно писмено 30 (тридесет) дневно предизвестие до ОПЕРАТОР; 18.8. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание за период, не по-малък от един месец и не по-дълъг от 3 (три) месеца, след плащането на всички дължими суми и след подаване на писмена молба до ОПЕРАТОР. Повторното активиране на услугите след изтичане на определения в молбата на ПОТРЕБИТЕЛЯ срок става след заявка от ПОТРЕБИТЕЛЯ. Цената за повторно активиране се определя съгласно действуващата ценова листа на ОПЕРАТОРА.; 22.618.9. писмено Повиквания, съобщения или електронна поща за целите на директния маркетинг се позволяват само при предварително получено съгласие на потребителя. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време; 18.10. Не се изисква предварително съгласие от ОПЕРАТОРА да извършва измервания ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, когато: - ОПЕРАТОРЪТ е получил данните за контакт в контекста на търговска сделка или при предоставяне на услуга на своите ПОТРЕБИТЕЛИ; - съобщението се изпраща за целите на директния маркетинг и да предоставя информация за скоростта реклама на предаване собствени услуги на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора.ОПЕРАТОРА; 22.718.11. В случайслучаите по т. 18.10, че невъзможността за използване или прекъсването на УСЛУГАТА се дължи на причиникакто и във всички случаи, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случайкогато не е получено предварително съгласие, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално трябва да даде възможност на неизползваното време, съобразно избраната времева опциявсеки потребител да изрази несъгласие с бъдещо получаване на подобни съобщения. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.119.1. да използват УСЛУГАТА изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА; 19.2. да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.219.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 11.14 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите; 22.319.4. да изисква искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 т.11.16 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.; 22.419.5. да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби заявления и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 11.18 от тези Общи условия; 19.6. 2.да адресират заявления и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на Общите изисквания по чл. 73, ал. 1 от ЗЕС и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА; 22.519.7. да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите по свое желание, чрез желание след подаване на едномесечно писмено 15 дневно предизвестие до ОПЕРАТОРА. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случай, че невъзможността ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са сключили с ОПЕРАТОРА срочен договор /анекс към договор/ за използване промоционална програма или прекъсването услуга, могат да го прекратят само ако е предвидена такава възможност и/или по начина описан в договора; 19.8. да прекратят временно ползването на УСЛУГАТА услуги по свое желание за период не по-малък от 2 и не по- голям от 6 календарни месеца, след заплащане на всички дължими суми и подаване на писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА, само ако ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не участват в промоционална програма и/или имат сключен срочен договор за ползване на услуги; 19.9. да изискат техническа помощ или консултации от ОПЕРАТОРА, в случай че не могат да се дължи възползват от предоставените услуги поради проблем, независещ от ОПЕРАТОРА, срещу заплащане по ЦЕНОРАЗПИС; 19.10. да получат подробно месечно извлечение за достъпа им до интернет през изтеклия месец след подадено за това заявление до управителя и заплащане на причиниопределената цена за това по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА; 19.11. да заявят несъгласие с получаването на електронни съобщения за целите, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени описани в тези Общи условият. 10.14, чрез: 19.12. отбелязване на съответната опция, ясно обозначена върху получената кореспонденция на електронен адрес; 19.13. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да използва предлаганата от ОПЕРАТОРА възможност „изместена дата на плащане”; 19.14. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да промени адреса, на който ползва услугите. При промяна на адрес, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може има право да претендира ползва съществуващия кабел от стария адрес, като заплаща услугата за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8демонтирането му по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай Демонтирането се извършва единствено от упълномощени технически лица на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIIIОПЕРАТОРА;

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.117.1 Да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от TBC; 17.2. да използват УСЛУГАТА Да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.217.3. да Да уведомяват ОПЕРАТОРА TBC по начина, указан в т. 18.9 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите; 22.317.4. да изисква Да искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 13.15 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.TBC; 22.417.5. да Да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 13.17 от тези Общи условияусловия; 17.6. 2.Да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА и услугите, предоставяни чрез нея, неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на TBC; 22.517.7. да Да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването; 17.8. Да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите, съответно договора, по свое желание след подаване на 1­месечно писмено предизвестие до TBC, при условията, посочени в индивидуалния договор; 17.9. Да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, чрез за период не по­малък от 1 месец и не по­голям от 6 месеца, след подаване на едномесечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания TBC и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случайпри условие, че невъзможността за използване или прекъсването към момента на УСЛУГАТА се дължи временното прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма задължения към TBC. Предизвестието по настоящата т.17.9 следва да бъде подадено най­късно до 25­то число на причинимесеца, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени предхождащ този, от който ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае ползването на услугите да бъде временно прекратено, като в тези Общи условияслучай че този срок не бъде спазен, ПОТРЕБИТЕЛЯТ TBC има право да откаже временното прекратяване. Правото по настоящата т.17.9 може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА бъде упражнявано от ПОТРЕБИТЕЛЯ не повече от два пъти в писмена формарамките на една календарна година. Не се допуска временно прекратяване на ползването на услуги при срочни договори. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.119.1. да използват УСЛУГАТА изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА; 19.2. да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.219.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 11.12 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите; 22.319.4. да изисква искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 т.11.14 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.; 22.419.5. да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби заявления и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 11.16 от тези Общи условия; 19.6. 2.да адресират заявления и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на Общите изисквания по чл. 73, ал. 1 от ЗЕС и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА; 22.519.7. да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите по свое желание, чрез желание след подаване на едномесечно писмено 30 дневно предизвестие до ОПЕРАТОРА. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случай, че невъзможността ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са сключили с ОПЕРАТОРА срочен договор /анекс към договор/ за използване промоционална програма или прекъсването услуга, могат да го прекратят само ако е предвидена такава възможност и/или по начина описан в договора; 19.8. да прекратят временно ползването на УСЛУГАТА услуги по свое желание за период не по-малък от 1 и не по-голям от 6 календарни месеца, след заплащане на всички дължими суми и подаване на писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА, само ако ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не участват в промоционална програма и/или имат сключен срочен договор за ползване на услуги; 19.9. да изискат техническа помощ или консултации от ОПЕРАТОРА, в случай че не могат да се дължи възползват от предоставените услуги поради проблем, независещ от ОПЕРАТОРА, срещу заплащане по ЦЕНОРАЗПИС; 19.10. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да промени адреса, на причини, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условиякойто ползва услугите. При промяна на адрес, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може има право да претендира ползва съществуващия кабел от стария адрес, като заплаща услугата за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8демонтирането му по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай Демонтирането се извършва единствено от упълномощени технически лица на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIIIОПЕРАТОРА;

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.1. 20.1 да използват УСЛУГАТА изискват сключване на договор за ползване на всички електронно съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА при действащите условия и Тарифен план; 20.2 да получават Услугите по раздел IIРаздел III с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.Индивидуалния договор, подписан между страните; 22.2. 20.3 да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 17.11 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.Услугите. Уведомлението по тази точка задължително съдържа следната минимална информация: име на потребителя, точен адрес на мястото на констатиране на проблема и телефон за контакт (по възможност мобилен телефон); 22.3. 20.4 да изисква искат и получават информация съгласно т. 18.1 и справки по т.17.14 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАУслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.; 22.4. 20.5 да подават молби, жалби и предложения до ОПЕРАТОРА и да получават отговори в срок по т. 17.15 от тези Общи условия; 20.6 да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията молбисъобщенията, жалби отнасящи се до Мрежата на ОПЕРАТОРА и предложения Услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на публичните условия на Разрешителните и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА; 20.7 да прекратят временно ползването на Услугите, за период не по-малък от 3 (три) месеца, по собствено желание като уведомят ОПЕРАТОРА не по-късно от 5 (пет) работни дни, преди да изтече текущия срок на потребелние; предоставянето на Услугите се възстановява след като ПОТРЕБИТЕЛЯТ изпрати писмена молба до ОПЕРАТОРА и заплати цена за възстановяване на временно прекратеното ползване на Услугите. 20.8 да прекратят договора си за УСЛУГАТА в рамките на 7 (седем) календарни дни от датата на инсталиране и/или първоначално активиране на УСЛУГАТА, в случай че не са доволни от предлаганото качество; 20.9 да поискат възстановяване на прекратените Услуги след изплащане на задълженията си към ОПЕРАТОРА; 20.10 да получават отговори при поискване, в писмен вид случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в срока по т. 1. 18.10 от тези Общи условия. 2. 22.5. да прекратяват ползването на УСЛУГАТА по свое желаниеуслугите, чрез подаване които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на едномесечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРАпрекъсването. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случай, че невъзможността за използване или прекъсването на УСЛУГАТА се дължи на причини, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.117.1 Да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от TBC; 17.2. да използват УСЛУГАТА Да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.217.3. да Да уведомяват ОПЕРАТОРА TBC по начина, указан в т. 18.9 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите; 22.317.4. да изисква Да искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 13.15 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.TBC; 22.417.5. да Да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 13.17 от тези Общи условияусловия; 17.6. 2.Да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА и услугите, предоставяни чрез нея, неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на TBC; 22.517.7. да прекратяват Да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на УСЛУГАТА по свое желаниеуслугите, чрез подаване които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на едномесечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА.прекъсването; 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.717.8. В случай, че невъзможността за използване ценовите условия по договорите бъдат изменени и/или прекъсването допълнени чрез промяна на УСЛУГАТА настоящите общи условия съгласно т.12.3, тогава ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право да се дължи откажат от своя договор без неустойки 17.9. Да прекратяват ползването на причиниуслугите, съответно договора, по свое желание след подаване на 1­месечно писмено предизвестие до TBC, при условията, посочени в индивидуалния договор; 17.10. Да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност период не по-­малък от 1 месец и са изрично посочени не по­голям от 6 месеца, след подаване на писмено предизвестие до TBC и при условие, че към момента на временното прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма задължения към TBC. Предизвестието по настоящата т.17.9 следва да бъде подадено най-­късно до 25-­то число на месеца, предхождащ този, от който ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае ползването на услугите да бъде временно прекратено, като в тези Общи условияслучай че този срок не бъде спазен, ПОТРЕБИТЕЛЯТ TBC има право да откаже временното прекратяване. Правото по настоящата т.17.9 може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА бъде упражнявано от ПОТРЕБИТЕЛЯ не повече от два пъти в писмена формарамките на една календарна година. Не се допуска временно прекратяване на ползването на услуги при срочни договори. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.117.1. да използват УСЛУГАТА Да изискват сключване на договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА; 17.2. Да получават услугите по раздел IIII с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договорът, подписан между страните; 22.217.3. да Да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 12.12 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите; 22.317.4. да изисква Да искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 12.14 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.; 22.417.5. да Да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 т.12.16 от тези Общи условия; 17.6. 2.Да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА и услугите, предоставяни чрез нея, неспазване на изискванията за предоставяне на електронни съобщения определени с решение на КРС и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА; 22.517.7. да Да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването; 17.8. Да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите, съответно договора, по свое желание след подаване на 1-месечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА, при условията, посочени в индивидуалния договор; 17.9. (Изм. – в сила от 25.05.2018 г.) Да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, чрез за период не по-малък от 1 месец и не по-голям от 6 месеца, след подаване на едномесечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА и при условие, че към момента на временното прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма задължения към ОПЕРАТОРА. Предизвестието по настоящата т. 17.9 следва да бъде подадено най-късно до 25-то число на месеца, предхождащ този, от който ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае ползването на услугите да бъде временно прекратено, като в случай че този срок не бъде спазен, ОПЕРАТОРА има право да откаже временното прекратяване. Правото по настоящата т.17.9 може да бъде упражнявано от ПОТРЕБИТЕЛЯ не повече от два пъти в рамките на една календарна година. Не се допуска временно прекратяване на ползването на услуги при безсрочни договори. 17.10. Да поискат възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си към ОПЕРАТОРА. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случай, че невъзможността за използване или прекъсването на УСЛУГАТА се дължи на причини, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.115.1. да използват УСЛУГАТА изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички далекосъобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА; 15.2. да получават услугите по раздел IIРаздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 г.договора, подписан между страните; 22.215.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 11.13 от тези Общи условия, условия за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТА.услугите; 22.315.4. да изисква искат информация и справки по телефона съгласно т. 18.1 11.15 от тези Общи условия относно използването ползването на УСЛУГАТАуслугите, предоставяна предоставяни от ОПЕРАТОРА.; 22.415.5. да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 т.11.17 от тези Общи условия; 15.6. 2.да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА; 22.515.7. да прекратяват ползването на УСЛУГАТА услугите по свое желание, чрез желание след подаване на едномесечно 15 дневно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА. 22.6. писмено да изисква от ОПЕРАТОРА да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случай, че невъзможността ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са сключили с ОПЕРАТОРА срочен договор /анекс към договор/ за използване промоционална програма или прекъсването услуга, могат да го прекратят само ако е предвидена такава възможност и/или по начина описан в договора; 15.8. да прекратят временно ползването на УСЛУГАТА се дължи услуги по свое желание за период не по-малък от 2 и не по-голям от 6 месеца след подаване на причиниписмено предизвестие до ОПЕРАТОРА само, ако ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не участват в промоционална програма и/или имат сключен срочен договор за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условияползване на услуги; 15.9. да изискат техническа помощ или консултации от ОПЕРАТОРА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена форма. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг че не могат да се възползват от 24 (двадесет и четири) часа предоставените услуги поради проблем, независещ от ОПЕРАТОРА, срещу заплащане по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIIIОФЕРТА;

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права. 22.113.1. да използват УСЛУГАТА по раздел IIДа изискват сключване на договор за ползване на всички електронни съобщителни услуги, предлагани от ПЕРНИК ЛАН. 13.2. Да получават услугите с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и Обща лицензия № 220 на КРС от 01.10.2004 гдоговора, подписан между страните. 22.213.3. да Да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 18.9 от тези Общи условия, ПЕРНИК ЛАН за проблеми, свързани с ползването на УСЛУГАТАуслугите. Уведомлението по тази точка задължително съдържа следната минимална информация: име на потребителя, точен адрес на мястото на констатиране на проблема и телефон за контакт (по възможност мобилен телефон); 13.4. Да искат информация по телефона относно ползването на услугите, предоставяни от ПЕРНИК ЛАН. 22.313.5. Да използват толеранс – това е период, в който ПОТРЕБИТЕЛЯТ можа да изисква информация съгласно тползва услуга, осигурена от ПЕРНИК XXX, преди да е направил плащане. 18.1 от тези Общи условия относно използването Периодът на УСЛУГАТА, предоставяна от ОПЕРАТОРАтолеранс е за удобство на ПОТРЕБИТЕЛЯ и се приспада при следващото плащане на месечна такса в съотношение 1:1. Толерансът е в размер на 3 дни. 22.413.6. да Да подават до ОПЕРАТОРА и до Комисията за регулиране на съобщенията молби, жалби и предложения и да получават отговори в писмен вид в срока по т. 1. 18.10 от тези Общи условия. 2. 22.513.7. Да прекратят договора си за УСЛУГАТА в рамките на 7 (седем) календарни дни от датата на инсталиране и/или първоначално активиране на УСЛУГАТА, в случай че не са доволни от предлаганото качество. 13.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прекратяват ползването предостави правото на УСЛУГАТА служител на фирма ПЕРНИК XXX да внесе депозита от негово име по сметката на фирмата, като заяви изрично това свое желание, чрез подаване на едномесечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА. 22.613.9. писмено След плащане на всички дължими вноски по договора за услуги в срок от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, той има право да изисква от ОПЕРАТОРА изяви желание да извършва измервания и да предоставя информация за скоростта придобие собствеността върху устройството, като след заплащане на предаване на информационния поток и други характеристики на качеството, посочени в договора. 22.7. В случай, че невъзможността за използване или прекъсването на УСЛУГАТА се дължи на причини, за които ОПЕРАТОРЪТ носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условияпоследната месечна абонаментна такса, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира придобие собствеността на устройството без допълнително заплащане, ако ПЕРНИК ЛАН приеме платения депозит за обезщетение, след като уведоми ОПЕРАТОРА в писмена формапродажна цена. 22.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да претендира за обезщетение в случай на прекъсване на УСЛУГАТА за период подълъг от 24 (двадесет и четири) часа по причини, за които ОПЕРАТОРА носи отговорност и са изрично посочени в тези Общи условия. В този случай, ОПЕРАТОРЪТ дължи парично обезщетение, определено пропорционално на неизползваното време, съобразно избраната времева опция. 22.9. В случай на удовлетворяване на жалба за надвзета сума по реда на т. 18.10 от настоящите Общи условия, оспорваната сума се връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. РАЗДЕЛ VIII