Common use of Решаване или ескалиране на проблем Clause in Contracts

Решаване или ескалиране на проблем. От момента на регистриране на проблем и в процеса на неговото отстраняване, в зависимост от приоритета на проблема, се спазва следния срок за ескалация: НИВО Време за ескалация Приоритет 1 Време за ескалация Приоритет 2 Ниво 1 (Инженер по поддръжка) 4 часа 8 часа Ниво 2 (Ръководител ЦУЕМ) 8 часа 12 часа Ниво 3 (Технически Директор) 12 часа 24 часа Ниво 4 (Изпълнителни директори) 24 часа 48 часа При надвишаване времето за отстраняване на проблем от съответното ниво, той се ескалира на следващото по-високо такова.

Решаване или ескалиране на проблем. От момента на регистриране на проблем и в процеса на неговото отстраняване, в зависимост от приоритета на проблема, се спазва следния срок спазват следните срокове за ескалацияескалации: НИВО Време за ескалация Приоритет 1 Време за ескалация Приоритет 2 Ниво 1 Ниво1 (Инженер по поддръжка) 4 часа 8 часа Ниво 2 Ниво2 (Ръководител ЦУЕМ) 8 часа 12 часа Ниво 3 Ниво3 (Технически Директор) 12 часа 24 часа Ниво 4 Ниво4 (Изпълнителни директори) 24 часа 48 часа При надвишаване времето за отстраняване на проблем от съответното ниво, той се ескалира на следващото по-високо такова.