Definice doby Poruchy a souvztažných pojmů Vzorová ustanovení

Definice doby Poruchy a souvztažných pojmů. Za začátek Xxxxxxx se pro určení doby trvání poruchy služby považuje čas přijetí poruchového hlášení do systémů CETIN jejího ohlášení Poskytovatelem předáním poruchového hlášení přes jedním ze způsobů uvedených v Příloze 10 – Pravidla a postupy. Do doby opravy Poruchy se nezapočítává zejména čas, • kdy je poruchové hlášení předáno Poskytovateli služby z důvodu nutnosti zajistit součinnost Poskytovatele nebo Účastníka Poskytovatele, zejména z důvodu nemožnosti sjednat termín návštěvy technika CETIN u Účastníka Poskytovatele, • doba mezi nejbližším termínem návštěvy technika nabídnutým Poskytovateli a skutečným sjednaným termínem návštěvy technika, • doba mezi sjednaným termínem návštěvy technika a skutečným termínem návštěvy technika v případě, kdy se návštěva technika neuskuteční z důvodů nikoliv na straně CETIN; za neuskutečnění návštěvy technika se považuje rovněž případ, kdy Poskytovatel nebo Účastník Poskytovatele nezajistí přístup zaměstnance CETIN k technickému prostředku umístěnému v prostorách Poskytovatele nebo prostorách třetí osoby, kam Poskytovatel zajišťuje přístup, Poskytovatel nebo Účastník Poskytovatele nezajistí přístup zaměstnance CETIN ke koncovému bodu sítě umístěném v prostorách uživatele služby Poskytovatele nebo prostorách třetí osoby, kam Poskytovatel zajišťuje přístup. • Porucha je ukončena zprovozněním služby Přístupu ke koncovému úseku, která byla v poruše, a předáním notifikace o vyřešení poruchy Poskytovateli jedním ze způsobů uvedených v Příloze 10 – Pravidla a postupy. Pro určení doby trvání poruchy služby se za ukončení poruchy považuje čas předání této notifikace Poskytovateli. Celková doba poruchy se stanovuje časem od nahlášení poruchy Poskytovatelem do doby ukončení poruchy a odečtením součtu všech dob připadající na tzv. avíza, tedy dob, kdy CETIN čekal na reakci od Poskytovatele nebo uživatele jeho služby. Přerušení poskytování služby Úseku z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení poskytování služby, které bylo v souladu se Smlouvou předem oznámeno Poskytovateli, se nepovažuje za Poruchu a do výpočtu délky poruchy služby se nezapočítává. Za Poruchu se nepovažuje: • Porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není ve správě CETIN; • Porucha způsobená výpadkem napájení, které nezajišťuje CETIN. Pokud by náklady na opravu přesáhly pětinásobek roční úhrady za provozování služby, může CETIN opravu odmítnout. Tím je dán důvod pro ukončení provozování služby ze strany CETIN. Při přerušení pro...