Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním Přístupu, který byl v poruše a předáním Poskytovateli k ověření. Pro určení doby trvání poruchy služby se za ukončení poruchy považuje čas jejího oznámení společností Telefónica O2 Czech Republic Poskytovateli a jestliže tento čas Poskytovatel jako ukončení poruchy odsouhlasil. Doba plynoucí v případě obtížné dosažitelnosti kontaktní osoby na straně Poskytovatele se do doby poruchy nezapočítává. V takovém případě se za dobu ukončení poruchy považuje doba, kdy společnost Telefónica O2 Czech Republic odstraní nahlášenou poruchu a je zahájen proces kontaktování Poskytovatele pro odsouhlasení ukončení poruchy. Celková doba poruchy a z ní výpočet případné kompenzace za nedodržení smluvních lhůt služby Zvýšená servisní podpora se stanovuje časem od nahlášení poruchy Poskytovatelem do doby ukončení poruchy a odečtením doby připadající na tzv. avízo, tedy doby, kdy společnost Telefónica O2 Czech Republic čekala na reakci od Poskytovatele. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení poskytování Přístupu, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Poskytovateli. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na poskytovaný Přístup nebo Přístupy. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby se pro účely doplňkové služby Zvýšená servisní podpora nepovažuje za poruchu a do výpočtu délky poruchy služby se nezapočítává.
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena uvedením IT služby v poruše do minimálně stejného technického stavu.
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do minimálně stejného technického stavu, který je definován v předávacím protokolu služby, a předáním Objednateli k ověření. Pro určení doby trvání poruchy služby se za ukončení poruchy považuje čas jejího oznámení Poskytovatelem Objednateli, jestliže tento čas Objednatel jako ukončení poruchy odsouhlasil. Čas, plynoucí v případě obtížné dosažitelnosti kontaktní osoby na straně Objednatele, se do doby poruchy nezapočítává. V takovém případě se za čas ukončení poruchy považuje doba, kdy Poskytovatel odstraní nahlášenou poruchu a je zahájen proces kontaktování Objednatele pro odsouhlasení ukončení poruchy.
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do minimálně stejného technického stavu jako byla před vznikem poruchy. Výpočet vrácení poměrné části z měsíční ceny služeb s garancí SLA ( pokud ve smlouvě není dohodnuto jinak ) 99.00 % a větší 99.50 % a větší 99.70 % a větší 99.90 % a větší 99.9xx % a větší 0% 98.99 % -98.30 % 99.49 % až 98.90 99.69 % až 99.30 99.89 % až 99.50 (99.9xx-0.001)% až 5% 98.29 % -97.60 % 98.89 % až 98.30 99.29 % až 98.90 99.49 % až 99.10 99.79 % až 99.70 % 10% 97.59 % -96.90 % 98.29 % až 97.70 98.89 % až 98.50 99.09 % až 98.80 99.69 % až 99.60 % 15% % % % 96.89 % -96.20 % 97.69 % až 97.30 98.49 % až 98.20 98.79 % až 98.60 99.59 % až 99.50 % 20% Méně než 96.20 % Méně než 97.30 % Méně než 98.20 % Méně než 98.60 % Méně než 99.50 % 30% Porucha ≤ 12 Porucha ≤ 8 Porucha ≤ 6 Porucha ≤ 4 Porucha ≤ 1 0% 12.01 - 16 8.01 až 12 6.01 až 9 4.01 až 6 1.01 až 2.50 5% 16.01 - 20 12.01 až 16 9.01 až 12 6.01 až 7 2.51 až 3.50 10% 20.01 - 24 16.01 až 19 12.01 až 13 7.01 až 8 3.51 až 4.50 15%
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do technického stavu, který je definován ve Smlouvě, a předáním Zákazníkovi k ověření. Další podrobnosti viz odstavec 3.3. (Ukončení poruchy) čl. 3 SLA.
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do technického stavu, který je definován ve Xxxxxxx, a předáním zákazníkovi k ověření. Pro určení doby trvání poruchy služby se za ukončení poruchy považuje čas jejího oznámení O2 zákazníkovi. Jestliže zákazník ukončení poruchy rozporuje opakovaným nahlášením, pak od doby opakovaného nahlášení poruchy plyne doba poruchy do chvíle opakovaného ukončení poruchy (Opakovaného oznámení zákazníkovi). Čas plynoucí v případě obtížné dosažitelnosti kontaktní osoby na straně zákazníka se do doby poruchy nezapočítává. V takovém případě se za čas ukončení poruchy považuje doba, kdy O2 odstraní nahlášenou poruchu a je zahájen proces kontaktování zákazníka pro odsouhlasení ukončení poruchy. V případě sporu zákazníka a O2 Czech Republic a.s. o tom, zda služba dodávaná O2 byla uvedena do technického stavu, který je definován v předávacím protokolu služby, se použijí ustanovení o eskalační proceduře. Jakmile je mezi kontaktními osobami smluvních stran telefonicky odsouhlasen čas ukončení poruchy, předá O2 zákazníkovi „Hlášení o ukončené poruše“ faxem případně e-mailem na pracoviště zákazníka definované k tomuto účelu v čl. 5.1. Toto hlášení obsahuje: • Označení služby • Název (jméno) zákazníka • Jméno operátora a jeho pracoviště • Číslo poruchy (číslo poruchového lístku) • Se zákazníkem odsouhlasený začátek (případně opakovaný začátek) poruchy • Příčinu poruchy (obecně: porucha zařízení, porucha na trase, atd.). • Se zákazníkem odsouhlasený konec (případně opakovaný konec) poruchy • Textovou poznámku v případě potřeby bližšího vysvětlení