Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním Přístupu, který byl v poruše a předáním Poskytovateli k ověření. Pro určení doby trvání poruchy služby se za ukončení poruchy považuje čas jejího oznámení společností Telefónica O2 Czech Republic Poskytovateli a jestliže tento čas Poskytovatel jako ukončení poruchy odsouhlasil. Doba plynoucí v případě obtížné dosažitelnosti kontaktní osoby na straně Poskytovatele se do doby poruchy nezapočítává. V takovém případě se za dobu ukončení poruchy považuje doba, kdy společnost Telefónica O2 Czech Republic odstraní nahlášenou poruchu a je zahájen proces kontaktování Poskytovatele pro odsouhlasení ukončení poruchy. Celková doba poruchy a z ní výpočet případné kompenzace za nedodržení smluvních lhůt služby Zvýšená servisní podpora se stanovuje časem od nahlášení poruchy Poskytovatelem do doby ukončení poruchy a odečtením doby připadající na tzv. avízo, tedy doby, kdy společnost Telefónica O2 Czech Republic čekala na reakci od Poskytovatele. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení poskytování Přístupu, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Poskytovateli. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení služby na poskytovaný Přístup nebo Přístupy. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby se pro účely doplňkové služby Zvýšená servisní podpora nepovažuje za poruchu a do výpočtu délky poruchy služby se nezapočítává.
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do minimálně stejného technického stavu, který je definován v předávacím protokolu služby, a předáním Objednateli k ověření. Pro určení doby trvání poruchy služby se za ukončení poruchy považuje čas jejího oznámení Poskytovatelem Objednateli, jestliže tento čas Objednatel jako ukončení poruchy odsouhlasil. Čas, plynoucí v případě obtížné dosažitelnosti kontaktní osoby na straně Objednatele, se do doby poruchy nezapočítává. V takovém případě se za čas ukončení poruchy považuje doba, kdy Poskytovatel odstraní nahlášenou poruchu a je zahájen proces kontaktování Objednatele pro odsouhlasení ukončení poruchy.
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena uvedením IT služby v poruše do minimálně stejného technického stavu.
Ukončení poruchy. Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do minimálně stejného technického stavu jako byla před vznikem poruchy. Výpočet vrácení poměrné části z měsíční ceny služeb s garancí SLA ( pokud ve smlouvě není dohodnuto jinak ) 99.00 % a větší 99.50 % a větší 99.70 % a větší 99.90 % a větší 99.9xx % a větší 0% 98.99 % -98.30 % 99.49 % až 98.90 99.69 % až 99.30 99.89 % až 99.50 (99.9xx-0.001)% až 5% 98.29 % -97.60 % 98.89 % až 98.30 99.29 % až 98.90 99.49 % až 99.10 99.79 % až 99.70 % 10% 97.59 % -96.90 % 98.29 % až 97.70 98.89 % až 98.50 99.09 % až 98.80 99.69 % až 99.60 % 15% % % % 96.89 % -96.20 % 97.69 % až 97.30 98.49 % až 98.20 98.79 % až 98.60 99.59 % až 99.50 % 20% Méně než 96.20 % Méně než 97.30 % Méně než 98.20 % Méně než 98.60 % Méně než 99.50 % 30% Porucha ≤ 12 Porucha ≤ 8 Porucha ≤ 6 Porucha ≤ 4 Porucha ≤ 1 0% 12.01 - 16 8.01 až 12 6.01 až 9 4.01 až 6 1.01 až 2.50 5% 16.01 - 20 12.01 až 16 9.01 až 12 6.01 až 7 2.51 až 3.50 10% 20.01 - 24 16.01 až 19 12.01 až 13 7.01 až 8 3.51 až 4.50 15%