Common use of Definice poruchy Služby Clause in Contracts

Definice poruchy Služby. 3.1.1 Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem. 3.1.2 Účastník, příp. pověřený zástupce účastníka je povinen hlásit všechny případné závady, problémy a nedostatky, které se projeví snížením kvality poskytovaných Služeb dle předmětu Smlouvy, telefonem na pracoviště Xxxxxxxxxxx centra Poskytovatele na telefon: 3.1.3 Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti: 3.1.4 Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce. 3.1.5 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle článku 3.1.3 tohoto odstavce. 3.1.6 Vznik závady je určen okamžikem označeným T1,kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů Služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby. 3.1.7 Jestliže účastník neumožní Poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupu, čas T1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn. Pokud účastník neumožní Poskytovateli provést servisní zásah, je servisní zásah přerušen a doba přerušení se nezapočítává do doby řešení poruchy.

Definice poruchy Služby. 3.1.1 Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem. 3.1.2 Účastník, příp. pověřený zástupce účastníka je povinen hlásit všechny případné závady, problémy a nedostatky, které se projeví snížením kvality poskytovaných Služeb dle předmětu Smlouvy, telefonem na pracoviště Xxxxxxxxxxx centra Poskytovatele na telefon:: 000 000 000 3.1.3 Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti: 3.1.4 Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce. 3.1.5 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle článku 3.1.3 tohoto odstavce. 3.1.6 Vznik závady je určen okamžikem označeným T1,kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů Služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby. 3.1.7 Jestliže účastník neumožní Poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupu, čas T1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn. Pokud účastník neumožní Poskytovateli provést servisní zásah, je servisní zásah přerušen a doba přerušení se nezapočítává do doby řešení poruchy.

Definice poruchy Služby. 3.1.1 3.1.1. Oznámení poruchy Služby služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelemslužby poskytovatelem. 3.1.2 Účastník3.1.2. Objednatel, příp. případně pověřený zástupce účastníka objednatele, je povinen hlásit všechny případné závady, problémy a nedostatky, které se projeví snížením kvality poskytovaných Služeb poskytované služby dle předmětu Smlouvysmlouvy, telefonem na pracoviště Xxxxxxxxxxx centra Poskytovatele na telefon:telefonicky poskytovateli: Pracovní dny 8:00-12:00 hod. a 13:00–17:00 hod. + 420 774636091 So-Ne, státní svátky 9:00-18:00 hod. + 420 774636091 Přímé spojení xx xxxxxxxx xxxxxxxx 00/0 + 420 774636091 3.1.3 3.1.3. Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti:: • identifikaci objednatele • místo připojení služby • identifikaci zařízení, na němž se projevuje závada (pokud je známa) • popis závady • čas, kdy se závada projevila T0 • čas nahlášení závady T1 • jméno kontaktní osoby a telefonické spojení na ni 3.1.4 3.1.4. Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní stranystrany nejpozději do 60 dnů po skončení fakturačního období. Obsah sdělení musí být dostatečný pro toproto, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna učiněná formou podle tohoto odstavce. 3.1.5 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem3.1.5. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle článku 3.1.3 tohoto odstavce. 3.1.6 Vznik závady je určen okamžikem označeným T1,kdy T1, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů Služby služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby. 3.1.7 3.1.6. Jestliže účastník objednatel neumožní Poskytovateli poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupumístě připojení služby, čas č as T1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem objednatelem umožněn. Pokud účastník objednatel neumožní Poskytovateli poskytovateli provést servisní serv isní zásah, je servisní zásah přerušen a doba přerušení se nezapočítává do doby řešení poruchy. 3.1.7. Závada způsobená třetí osobou, v jejímž důsledku objednatel nedodržel provozní podmínky např. výpadek napájení v koncovém bodu služby, je xxxxxxxxxx xx xxxxxx xx xxxxxx objednatele. 3.1.8. V případě sporu o existenci nebo umístění závady je poskytovatel povinen na žádost objednatele vyslat servisního technika. Pokud se objektivně potvrdí, že závada není na straně poskytovatele nebo že závadu zavinil objednatel, přípa dně že závada vůbec nenastala postupuje se podle ustanovení bodu 3.1.9. 3.1.9. Poskytovatel má právo účtovat objednateli náklady spojené se zjišťováním a odstraňováním závady v případě, že po oznámení závady objednatelem objektivně zjistí, že závada není na straně poskytovatele nebo že záv adu zavinil objednatel, případně že závada vůbec nenastala. Tyto náklady budou stanoveny podle jednotkových cen dle platného ceníku poskytovatele. 3.1.10. Okamžik opětovného zprovoznění nastává, když poskytovatel sdělí objednateli (např. telefonicky), že byla poskytovatelem dokončena obnova služby po poruše. Tento okamžik je označen jako Xxxx. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka objednatele je nedostupné, okamžik Topr nastává prokazatelným odesláním oznámení (např. hlasová schránka, email nebo SMS). 3.1.11. Pokud během 60-ti minut po Xxxx oznámí objednatel poskytovateli a poskytovatel poté objektivně zjistí, že služba poskytovatele stále nesplňuje dohodnuté provozní parametry, má se za to, že Xxxx doposud nenastal. Pokud se porušení dohodnutých provozních parametrů služby poskytovatele projeví později, považuje se za poruchu novou. 3.1.12. Období mezi okamžikem T1 a Topr je považováno za dobu nedostupnosti služby v případě, že porucha má příčinu na straně poskytovatele. 3.1.13. Porucha o níž poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně poskytovatele, se nezapočítává do doby nedostupnosti služby (Tn).

Definice poruchy Služby. 3.1.1 Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem. 3.1.2 Účastník, příp. pověřený zástupce účastníka je povinen hlásit všechny případné závady, problémy a nedostatky, které se projeví snížením kvality poskytovaných Služeb dle předmětu Smlouvy, telefonem na pracoviště Xxxxxxxxxxx Dohledového centra Poskytovatele na telefon:: XXXXXXXXXXX 3.1.3 Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti: 3.1.4 Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce. 3.1.5 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle článku 3.1.3 tohoto odstavce. 3.1.6 Vznik závady je určen okamžikem označeným T1,kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů Služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby. 3.1.7 Jestliže účastník neumožní Poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupu, čas T1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn. Pokud účastník neumožní Poskytovateli provést servisní zásah, je servisní zásah přerušen a doba přerušení se nezapočítává do doby řešení poruchy.

Definice poruchy Služby. 3.1.1 3.1.1. Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem. 3.1.2 Účastník3.1.2. Odběratel, příp. pověřený zástupce účastníka odběratele je povinen hlásit všechny případné závady, problémy a nedostatky, které se projeví snížením kvality poskytovaných Služeb dle předmětu Smlouvy, telefonem na pracoviště Xxxxxxxxxxx centra Poskytovatele na telefon:: 000 000 000, případně na 739 685 327 3.1.3 3.1.3. Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti:: identifikaci účastníka místo (název) a adresu provozování služby identifikaci zařízení, na němž se projevuje závada (pokud je známo) popis závady čas, kdy se závada projevila T 0 čas nahlášení závady T 1 jméno kontaktní osoby a telefonické spojení na ni. 3.1.4 3.1.4. Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce. 3.1.5 3.1.5. Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle článku 3.1.3 4.1.3 tohoto odstavce. 3.1.6 3.1.6. Vznik závady je určen okamžikem označeným T1,kdy T 1, kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů Služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby. 3.1.7 3.1.7. Jestliže účastník Odběratel neumožní Poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupu, čas T1 T 1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem Odběratelem umožněn. Pokud účastník Odběratel neumožní Poskytovateli provést servisní zásah, je servisní zásah přerušen a doba přerušení se nezapočítává do doby řešení poruchy. 3.1.8. Závada způsobená třetí osobou, v jejímž důsledku Odběratel nedodržel Provozní podmínky, např. výpadek napájení v koncovém bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupu, je považována za závadu na straně Odběratele. 3.1.9. V případě sporu o existenci nebo umístění závady je Poskytovatel povinen na žádost účastníka vyslat servisního technika. Pokud se objektivně potvrdí, že závada není na straně Poskytovatele nebo že závadu zavinil účastník, případně že závada vůbec nenastala, postupuje se podle ustanovení bodu 3.1.10 tohoto odstavce. 3.1.10. Poskytovatel má právo účtovat Odběrateli náklady spojené se zjišťováním a odstraňováním závady v případě, že po oznámení závady Odběratelem objektivně zjistí, že závada není na straně Poskytovatele nebo, že závadu zavinil uživatel, případně, že závada vůbec nenastala. Tyto náklady budou stanoveny podle níže uvedených jednotkových cen: montážní práce 000,- Xx/xxxxxx xxxxxxx a speciální práce 800,- Kč/hodinu ztráta času 000,- Xx/xxxxxx xxxxxxx 00,- Kč/Km Náklady na materiál budou vyčísleny individuálně s ohledem na vzniklou závadu. 3.1.11. Okamžik opětovného zprovoznění nastává, když Poskytovatel sdělí Odběrateli (nejčastěji telefonicky), že byla Poskytovatelem dokončena obnova Služby po poruše. Tento okamžik je označen T opr. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, okamžik T opr nastává prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS). 3.1.12. Pokud během 60 minut po T opr oznámí Uživatel Poskytovateli a Poskytovatel poté objektivně zjistí, že se Služba Poskytovatele stále nesplňuje dohodnuté provozní parametry, má se za to, že T opr dosud nenastal. Pokud se porušení dohodnutých provozních parametrů Služby Poskytovatele projeví později, považuje se za poruchu novou. 3.1.13. Období mezi okamžikem T 1 a T opr je považováno za dobu nedostupnosti Služby v případě, že porucha má příčinu na straně Poskytovatele. 3.1.14. Porucha, o níž Poskytovatel objektivně zjistil, že nemá příčinu na straně Poskytovatele, se nezapočítává do doby nedostupnosti Služby (T N )

Definice poruchy Služby. 3.1.1 Oznámení poruchy Služby je určeno okamžikem, kdy pověřený pracovník jedné smluvní strany sdělí pověřenému pracovníkovi druhé smluvní strany, že byly zjištěny nesprávné provozní parametry nebo přerušení provozu Služby Poskytovatelem. 3.1.2 Účastník, příp. pověřený zástupce účastníka je povinen hlásit všechny případné závady, problémy a nedostatky, které se projeví snížením kvality poskytovaných Služeb dle předmětu Smlouvy, telefonem na pracoviště Xxxxxxxxxxx centra Poskytovatele na telefon:: XXXXXXXX 3.1.3 Sdělení spojená se vznikem nebo opravou závady musí obsahovat tyto náležitosti: 3.1.4 Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musí být předána druhé straně písemně, prokazatelnou formou (faxem s potvrzením správného průběhu relace, dopisem s doručenkou nebo poslem s potvrzením převzetí) k rukám kontaktní osoby druhé smluvní strany. Obsah sdělení musí být dostatečný pro to, aby druhá strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze platně odvolávat pouze na sdělení, která byla učiněna formou podle tohoto odstavce. 3.1.5 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v předešlém odstavci způsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou stranu předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou zároveň splněny všechny tyto podmínky: předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena; obsah předběžné informace je dostatečný pro rychlou a efektivní reakci druhé strany; do 12 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemné sdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předání předběžné informace, které má všechny náležitosti podle článku 3.1.3 tohoto odstavce. 3.1.6 Vznik závady je určen okamžikem označeným T1,kdy jedna smluvní strana sdělí druhé smluvní straně, že byly zjištěny hodnoty parametrů Služby mimo povolené meze, nepravidelnosti nebo přerušení provozu služby. 3.1.7 Jestliže účastník neumožní Poskytovateli bezodkladně provést servisní zásah na zařízení umístěném v lokalitě koncového bodu služby nebo v lokalitě nepřímého přístupu, čas T1 nastane až v okamžiku, kdy je servisní zásah účastníkem umožněn. Pokud účastník neumožní Poskytovateli provést servisní zásah, je servisní zásah přerušen a doba přerušení se nezapočítává do doby řešení poruchy.