Postup řešení poruchy Služby. V případě, že došlo k porušení postupu řešení poruchy Služby z důvodu zavinění na straně Poskytovatele, náleží Účastníkovi smluvní sleva.
Postup řešení poruchy Služby. Neprodleně po oznámení vzniku poruchy T0 začne Poskytovatel s jejím odstraňováním. • Poskytovatel od okamžiku vzniku poruchy nejpozději do 60 minut informuje Uživatele o stavu řešení poruchy Služby a o předpokládaném termínu ukončení opravy, resp. obnovení Služby po poruše. V případě nově zjištěných zásadních skutečností, vztahujících se k poruše, informuje Poskytovatel Uživatele bezprostředně. • V případě že Uživatel není připraven na odstraňování poruchy spolupracovat, řešení poruchy je odloženo a za T0 je pak označen okamžik, kdy je Uživatel připraven. • Po obnovení Služby po poruše bude Poskytovatel neprodleně informovat Uživatele, že porucha Služby byla odstraněna. V případě, že spojení na pověřeného pracovníka Uživatele je nedostupné, Poskytovatel informuje Uživatele prokazatelným odesláním oznámení (hlasová schránka, fax, e-mail nebo SMS). • Uživatel po obnovení Služby po poruše neprodleně prověří funkčnost Služby, případně nejpozději do 60 minut po Topravy oznámí Poskytovateli, že Služba stále nesplňuje dohodnuté provozní parametry. • Po obnovení Služby po poruše doručí Poskytovatel Uživateli e-mailem, nebo faxem, formulář Odhlášení incidentu. • Nesouhlasí-li Uživatel s údaji, zaslanými na formuláři Odhlášení incidentu, může tyto údaje do následujícího
Postup řešení poruchy Služby o Neprodleně po oznámení vzniku poruchy To začne Poskytovatel s jejím odstraňováním. Poskytovatel od okamžiku vzniku poruchy nejpozději do 60 minut infon-nuje Uživatele o stavu řešení poruchy Služby a o předpokládaném termínu ukončení opravy, resp. obnovení Služby po pomše. V případě nově zjištěných zásadních skutečností, vztahujících se k poruše, lnfonnuje Poskytovatel Uživatele bezprostředně. - V případě že Uživatel není připraven na odstraňování pomchy spolupracovat, řešení poruchy je odloženo a za To je pak označen okamžik, kdy je Uživatel připraven.