Doba řešení vad a incidentů. Dodavatel se zavazuje odstraňovat vadya incidenty a podávat návrhy na řešení v termínech uvedených níže, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Kritická 2 pracovní hodiny 8 pracovních hodin Vysoká 4 pracovní hodiny 32 pracovních hodin Střední 16 pracovních hodin 48 pracovních hodin Nízká 32 pracovních hodin 120 pracovních hodin Pokud je při řešení incidentu nutná součinnost (stav řešení incidentu je „Čeká na vaši odpověď“), prodlužuje se vyřešení o dobu reakce odpovědné osoby.
