Evidence incidentů a závad Služeb a jejich řešení a sledování se řídí dle následujících ustanovení Vzorová ustanovení

Evidence incidentů a závad Služeb a jejich řešení a sledování se řídí dle následujících ustanovení. Poskytovatel je bezodkladně po nabytí účinnosti Xxxxxxx ve vztahu ke Koncovému uživateli povinen písemným vyjádřením uvést telefonní číslo a další kontaktní údaje, na kterém bude existovat non-stop služba, která bude zaznamenávat všechny hlášené incidenty Koncového uživatele. • V případě, že Koncový uživatel zjistí závadu poskytované Služby, jíž se rozumí nesoulad (zhoršení) poskytovaných parametrů Služeb se sjednanými parametry Služby, bez zbytečného odkladu ji nahlásí Poskytovateli na jeho kontaktní údaje. • Poskytovatel je povinen po nahlášení závady provést bez zbytečného odkladu analýzu závady a, pokud zjistí, že je závada na straně Poskytovatele, závadu odstranit v souladu se zadávací dokumentací. • V případě, že po nahlášení závady Poskytovatel zjistí, že příčina nahlášené závady spočívá v jednání Koncového uživatele nebo třetích osob, bez zbytečného odkladu po tomto zjištění jej vyzve k realizaci kroků, které závadu odstraní, jsou-li mu známy nebo měly-li by mu být známy s přihlédnutím k jeho odborným schopnostem a znalostem.