Common use of GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA Clause in Contracts

GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA. (i) V rámci této služby je zajištěn servisní zásah a případně i výjezd konzultanta Abry k Zákazníkovi v Pracovní době v případě vzniku Problému u Zákazníka, který nebude možné obratem vyřešit po jeho nahlášení Vzdálenou správou nebo telefonickou konzultací, a to v Reakční době 8x5x4. Samotné servisní zásahy provedené Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. (ii) V rámci této služby Abra rovněž zajišťuje, že v případě nahlášení jiných požadavků než Problémů zajistí Abra prvotní reakci na ně s návrhem jejich řešení do 16 hodin v rámci Pracovní doby. Řešení těchto jiných požadavků zahájí Abra do 14 dní od schválení návrhu jejich řešení, pokud není se Zákazníkem domluven jiný termín. Samotnou činnost týkající se řešení předmětných požadavků vykonanou Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. (iii) V případě nedodržení Reakční doby dle bodu (i) má Zákazník právo na slevu z ceny služby ve výši 20 % měsíční platby za každý započatý násobek Reakční doby, maximálně do výše měsíční platby kumulativně za všechna prodlení u všech požadavků. (iv) Podmínky poskytování služby: • Problém bude Abře nahlášení bez zbytečného odkladu po jeho vzniku přičemž, bude v hlášení co nejpřesněji a srozumitelnou formou specifikován, bude popsána situaci a činnost, při které se objevil, a postup při případném pokusu o jeho odstranění. • Zákazník poskytne Abře veškerou součinnost potřebnou pro identifikaci příčiny Problému a jeho vyřešení. • Problémy, za které neodpovídá Abra, budou podle možností odstraněny, pokud si jejich odstranění Zákazník objedná, přičemž činnost týkající se jejich odstraňování je Zákazník povinen uhradit podle Ceníku. • Problémy a jiné požadavky je třeba hlásit prostřednictvím Zákaznického portálu, pokud v konkrétním případě není domluveno jinak. • Službu není možné poskytovat po dobu implementace nebo reimplementace Produktu, k němuž je poskytována, nebo jen části Produktu dotčené implementací či reimplementací. • Službu lze vypovědět nejdříve po uplynutí 3 měsíců od jejího sjednání.

GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA. (i) V rámci této služby je zajištěn servisní zásah a případně i výjezd konzultanta Abry k Zákazníkovi v Pracovní době v případě vzniku Problému u Zákazníka, který nebude možné obratem vyřešit po jeho nahlášení Vzdálenou správou nebo telefonickou konzultací, a to v Reakční době 8x5x4. Samotné servisní zásahy provedené Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. (ii) V rámci této služby Abra rovněž zajišťuje, že v případě nahlášení jiných požadavků než Problémů zajistí Abra prvotní reakci na ně s návrhem jejich řešení do 16 hodin hodin, které se počítají pouze v rámci Pracovní doby. Řešení těchto jiných požadavků zahájí Abra do 14 dní od schválení návrhu jejich řešenířešení a cenu, pokud není se Zákazníkem domluven jiný termín. Samotnou činnost týkající se řešení předmětných požadavků vykonanou Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. (iii) V případě nedodržení Reakční doby dle bodu (i) má Zákazník právo na slevu z ceny služby ve výši 20 % měsíční platby za každý započatý násobek Reakční doby, maximálně do výše měsíční platby kumulativně za všechna prodlení u všech požadavků. (iv) Podmínky poskytování služby: • Problém bude Abře nahlášení bez zbytečného odkladu po jeho vzniku přičemž, bude v hlášení co nejpřesněji a srozumitelnou formou specifikován, bude popsána situaci a činnost, při které se objevil, a postup při případném pokusu o jeho odstranění. • Zákazník poskytne Abře veškerou součinnost potřebnou pro identifikaci příčiny Problému a jeho vyřešení. • Problémy, za které neodpovídá Abra, budou podle možností odstraněny, pokud si jejich odstranění Zákazník objedná, přičemž činnost týkající se jejich odstraňování je Zákazník povinen uhradit podle Ceníku. • Problémy a jiné požadavky je třeba hlásit prostřednictvím Zákaznického portálu, pokud v konkrétním případě není domluveno jinak. • Službu není možné poskytovat po dobu implementace nebo reimplementace Produktu, k němuž je poskytována, nebo jen části Produktu dotčené implementací či reimplementací. • Službu lze vypovědět nejdříve po uplynutí 3 měsíců od jejího sjednání.

GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA. (i) V rámci této služby je zajištěn servisní zásah a případně i výjezd konzultanta Abry k Zákazníkovi v Pracovní době v případě vzniku Problému u Zákazníka, který nebude možné obratem vyřešit po jeho nahlášení Vzdálenou správou nebo telefonickou konzultací, a to v Reakční době 8x5x4. Samotné servisní zásahy provedené Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. (ii) V rámci této služby Abra rovněž zajišťuje, že v případě nahlášení jiných požadavků než Problémů zajistí Abra prvotní reakci na ně s návrhem jejich řešení do 16 hodin hodin, které se počítají pouze v rámci Pracovní doby. Řešení těchto jiných požadavků zahájí Abra do 14 dní od schválení návrhu jejich řešenířešení a cenu, pokud není se Zákazníkem domluven jiný termín. Samotnou činnost týkající se řešení předmětných požadavků vykonanou Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. (iii) V případě nedodržení Reakční doby dle bodu (i) má Zákazník právo na slevu z ceny služby ve výši 20 % měsíční platby za každý započatý násobek Reakční doby, maximálně do výše měsíční platby kumulativně za všechna prodlení u všech požadavků. (iv) Podmínky poskytování služby: • Problém bude Abře nahlášení nahlášen bez zbytečného odkladu po jeho vzniku přičemžvzniku, přičemž bude v hlášení co nejpřesněji a srozumitelnou formou specifikován, bude popsána situaci situace a činnost, při které se objevil, a postup při případném pokusu o jeho odstranění. • Zákazník poskytne Abře veškerou součinnost potřebnou pro identifikaci příčiny Problému a jeho vyřešení. • Problémy, za které neodpovídá Abra, budou podle možností odstraněny, pokud si jejich odstranění Zákazník objedná, přičemž činnost týkající se jejich odstraňování je Zákazník povinen uhradit podle Ceníku. • Problémy a jiné požadavky je třeba hlásit prostřednictvím Zákaznického portálu, pokud v konkrétním případě není domluveno jinak. • Službu není možné poskytovat po dobu implementace nebo reimplementace Produktu, k němuž je poskytována, nebo jen části Produktu dotčené implementací či reimplementací. • Službu lze vypovědět nejdříve po uplynutí 3 měsíců od jejího sjednání.

GARANTOVANÁ REAKČNÍ DOBA. (i) V rámci této služby je zajištěn servisní zásah a případně i výjezd konzultanta Abry k Zákazníkovi v Pracovní době v případě vzniku Problému u Zákazníka, který nebude možné obratem vyřešit po jeho nahlášení Vzdálenou správou nebo telefonickou konzultací, a to v Reakční době 8x5x4. Samotné servisní zásahy provedené Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle Ceníku. (ii) V rámci této služby Abra rovněž zajišťuje, že v případě nahlášení jiných požadavků než Problémů zajistí Abra prvotní reakci na ně s návrhem jejich řešení do 16 hodin v rámci Pracovní doby5 pracovních dní. Řešení těchto jiných požadavků zahájí Abra do 14 30 dní od schválení návrhu jejich řešenířešení a ceny Zákazníkem, pokud není se Zákazníkem domluven jiný termín. Samotnou činnost týkající Abra není povinna dodržet tento termín u všech požadavků Zákazníka v případě, že jejich počet a náročnost objektivně překročí kapacitní možnosti konzultantů, které mohou být na řešení požadavků Zákazníka alokovány. V takovém případě budou požadavky řešeny v pořadí a termínech dle dohody se řešení předmětných požadavků vykonanou Abrou v rámci této služby je však Zákazník povinen uhradit dle CeníkuZákazníkem. (iii) V případě nedodržení Reakční doby dle bodu (i) má Zákazník právo na slevu z ceny služby ve výši 20 % měsíční platby za každý započatý násobek Reakční doby, maximálně do výše měsíční platby kumulativně za všechna prodlení u všech požadavků. (iv) Podmínky poskytování služby: • Problém bude Abře nahlášení nahlášen bez zbytečného odkladu po jeho vzniku přičemžvzniku, přičemž bude v hlášení co nejpřesněji a srozumitelnou formou specifikován, bude popsána situaci situace a činnost, při které se objevil, a postup při případném pokusu o jeho odstranění. • Zákazník poskytne Abře veškerou součinnost potřebnou pro identifikaci příčiny Problému a jeho vyřešení. • Problémy, za které neodpovídá Abra, budou podle možností odstraněny, pokud si jejich odstranění Zákazník objedná, přičemž činnost týkající se jejich odstraňování je Zákazník povinen uhradit podle Ceníku. • Problémy a jiné požadavky je třeba hlásit prostřednictvím Zákaznického portálu, pokud v konkrétním případě není domluveno jinak. • Službu není možné poskytovat po dobu implementace využít k provedení prací souvisejících s implementací nebo reimplementace reimplementací Produktu, k němuž je poskytována, nebo jen části Produktu dotčené implementací či reimplementací. jeho části, • Službu lze vypovědět nejdříve po uplynutí Závazek činí 3 měsíců měsíce od jejího sjednánízahájení poskytování služby.