Telefonická podpora. Zákazník má právo na telefonickou podporu pro konkrétní softwarové produkty Polarion. Vyžádat si ji může na telefonním čísle, které obdržel od společnosti SISW, od centra podpory, jež podle informací na webovém portálu GTAC pro daný softwarový produkt poskytuje podporu.
Telefonická podpora. Telefonická podpora Systému je poradenský telefonní servis poskytovaný oprávněným Uživatelům Systému prostřednictvím call centra Provozovatele. Telefonická podpora je přístupná na tel. čísle +000 000 000 000, vždy v pracovní dny v době 8.00 – 16.30 hodin.
Telefonická podpora. Zákazníci s bronzovou/standardní úrovní podpory se mohou obrátit s problémy či dotazy na středisko technické podpory společnosti Siemens v nejbližší vzdálenosti od příslušného Umístění nebo Území od 8:00 do 17:00 hodin v běžné pracovní době příslušného střediska technické podpory společnosti Siemens. Zákazník musí společnosti SISW poskytnout dostatečně podrobné informace o možném problému či chybě a o okolnostech, za nichž k problému či chybě došlo, aby společnost SISW hlášený problém mohla zkušebně navodit ve svých systémech. Telefonická podpora je poskytována v angličtině; jiné jazyky mohou být k dispozici na základě uvážení společnosti SISW.
Telefonická podpora. Vedle telefonické podpory popsané ve Smlouvě je pro účely hlášení programových vad a registrace dostupné telefonické centrum XHQ, a to během doby definované v licencované úrovni služby údržby. Dále je k dispozici call centrum s tím, že informace o provozní době telefonní linky pro Software XHQ je možné najít na následujícím odkazu:
Telefonická podpora. Klienti s bronzovou podporou se mohou se svými problémy a dotazy obrátit na Středisko technické podpory Camstar během obvyklé provozní doby toho Střediska technické podpory Camstar, které je Pracovišti Klienta nejblíže. Klient poskytne SISW dostatek informací o podezření na problém či chybu a okolnosti, za kterých toto podezření vzniklo, aby SISW mohla problém reprodukovat ve vlastních systémech. Cílová reakční doba SISW je osm (8) pracovních hodin od podání žádosti související s incidentem.
Telefonická podpora. Bude bezplatná, v českém jazyce. Pro celou Českou republiku bude použito jednotné číslo pro veškeré Zboží dodané Prodávajícím.
Telefonická podpora. Vedle telefonické podpory popsané ve Smlouvě je pro účely hlášení programových vad k dispozici registrace dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnů. Dále je k dispozici call centrum s tím, že informace o provozní době telefonní linky pro Software COMOS v jednotlivých regionálních Střediscích podpory COMOS je možné najít na následujícím odkazu:
Telefonická podpora. Kromě technické podpory popsané ve Všeobecných podmínkách poskytování údržbových služeb společnosti SISW je pro hlášení chyb a registrace k dispozici call centrum 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Více informací o dostupnosti horkých linek Softwaru COMOS v regionálních centrech podpory Softwaru COMOS naleznete zde: xxxx://xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx_xx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx.xxxxx.