Hotline/Helpdesk. Za účelem oznamování vad a požadavků objednatele bude určen centrální e-mail zhotovitele, na kterém bude příjem oznámení vad a požadavků možný kdykoliv. Zhotovitel je povinen potvrdit přijetí požadavku nebo oznámení vady do 2 hodin od obdržení e-mailu objednatele. Xxxxxxxxxx je povinen zajistit vedení evidence vad a požadavků a stavu a způsobu jejich vyřízení. Tato evidence musí být průkazná a zhotoviteli i objednateli přístupná v elektronické podobě.
Hotline/Helpdesk. 1. Zajištění služby Hotline/Helpdesk spočívá v závazku Zhotovitele technicky, organizačně a personálně zajistit možnost efektivní komunikace Objednatele s odbornými pracovníky Zhotovitele prostřednictvím telefonického spojení, emailu, případně webového portálu a to o všech záležitostech provozní podpory systému.