Management incidentů (Incident Management). Zajištění co nejrychlejšího obnovení dodávky definované úrovně služeb podle sjednaných SLA parametrů a minimalizaci důsledků výpadků služeb na činnost objednatele. Provádí se s podporou Service Desk systému. Zjišťování původních příčin incidentů. Problem Management iniciuje zajištění oprav příčin chyb v systému, tj. předmětné základně pro poskytování služeb (ICT infrastruktura). Provádí se s podporou Service Desk systému.
Appears in 6 contracts
Samples: Smlouva O Dílo a Poskytování Služeb, Servisní Smlouva, Smlouva O Dílo a Poskytování Služeb
