Měření a vyhodnocování dostupnosti služeb. Parametry dostupnosti a odstranění incidentů Dostupností je míněna dostupnost technologií grafické nadstavby v průběhu provozní doby vyhodnocovaná v rámci Vyhodnocovacího období. Do výpočtu parametru dostupnosti jsou zahrnuty pouze incidenty kategorie A. Incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Sjednaná doba Odstávky se do výpočtu Dostupnosti Služby dle příslušného Katalogového listu nezapočítává. Dostupnost (D) Dosažená Dostupnost se vyjadřuje v procentech a je ve Vyhodnocovaném období vykázána jako poměr mezi Provozní dobou (TS) sníženou o časový průmět Dob odstranění (TVi) jednoho či více paralelně odstraňovaných A Incidentů a souhrnný čas všech uskutečněných odstávek (TO) na jedné straně a na straně druhé Provozní dobou (TS) sníženou o souhrnný čas všech uskutečněných odstávek (TO), pokud není stanoveno v Katalogovém listu Služby jinak. Dostupnost (D) dosažená v rámci Vyhodnocovacího období bude vypočtena podle vzorce uvedeného níže a aritmeticky zaokrouhlena na 1 desetinné místo: 𝑇𝑆 − 𝑇𝑉 − 𝑇𝑂 𝐷 = × 100 ��𝑆 − 𝑇𝑂 Reakční doba na zahájení Reakční doba na zahájení označuje maximální dobu, která uplyne od okamžiku nahlášení incidentu nebo požadavku v SD až do okamžiku zaznamenání přijetí incidentu nebo požadavku Poskytovatelem v SD. Doba odstranění incidentu kategorie A, B, C Doba odstranění incidentu (TVi) označuje dobu, která uplyne od okamžiku nahlášení incidentu v SD až do okamžiku obnovy provozu technologií grafické nadstavby nebo snížení kategorie Incidentu. Do doby odstranění incidentu se nezapočítávají časové úseky, kdy je vyžadována součinnost Objednatele nebo třetí strany, a Poskytovateli je tak znemožněno provádět úkony vedoucí k odstranění incidentu. Doba odstranění incidentu se považuje za nulovou, pokud incident byl způsoben závadou mimo technologie grafické nadstavby (typicky se jedná o nefunkční HW, přerušení datového spojení, SW služby třetích stran apod.). Doba vyřešení požadavku kategorie D V případě požadavku kategorie D je čas vyřešení určen v KL nebo dohodou Objednatele a Poskytovatele formou zápisu do SD Objednatelem. Pokud nedojde k dohodě, tak je čas vyřešení požadavku určen na 30 dní. KL-OICT-SW-Provoz Zajištění provozu Technologií grafické nadstavby 1.430.000 Kč 1.730.300Kč Zajištění 2. a 3. úrovně technické podpory technologií nadstavbového zobrazovacího systému MKS HMP KL-OICT-SW- PREPNEW Příprava nového nadstavbového systému 155.000 Kč 187.550 Kč Celková cena za Paušální služby za 1...
