Reakční doba. Reakční doba je doba, která uplyne od Začátku poruchy po započetí řešení poruchy Zhotovitelem.
Reakční doba. HCZ vysílá Techniky k provedení servisních zásahů za účelem odstranění Vad typu A a B během běžné Pracovní doby (po - čt 7.30 - 16.00), popřípadě po dohodě mimo běžnou pracovní dobu v rámci pracovního týdne do 22.00 a v rámci víkendů a svátků (so, ne + svátek) 7.30 - 22h.
Reakční doba. Do 15 min. od telefonického nahlášení problému objednatelem je nutné e-mailem potvrdit zahájení řešení problému. Definice problému - nefunkční vyhledávání Za nefunkční vyhledávání se považuje stav, kdy vyhledávání nevrací žádné výsledky, nebo vrací nesmyslné výsledky, nebo jakákoliv chyba serveru, která vrací prázdnou nebo chybovou stránku.
Reakční doba. Do 1 hod. od telefonického nahlášení problému objednatelem je nutné e-mailem potvrdit zahájení řešení problému. V případě, že objednatel explicitně požaduje zásah poskytovatele na místě (typ závady objednatel vyhodnotí jako závadu, kterou není možné řešit prostřednictvím vzdáleného přístupu), je doba odezvy max. 8 hodin od okamžiku nahlášení požadavku objednatelem. Nejpozději do okamžiku uplynutí doby pro odezvu poskytovatele je poskytovatel povinen aktivně začít řešit požadavek objednatele Objednatel se zavazuje poskytnout potřebnou součinnost, zejména související s přístupy na spravované systémové prostředí. IČ 45245053, DIČ CZ45245053 zástupce pro věcná jednání [DOPLNIT] tel.: +420 [DOPLNIT] e-mail: [DOPLNIT]@xxxxxxx.xx a IČ 00565156, DIČ CZ 00565156 zástupce pro věcná jednání XXXXXXXXXXXX tel.: XXXXXXXXXXXXXXX e-mail: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Reakční doba. V urgentních případech je reakční doba do 2 hodin od nahlášení problému, v případě nutnosti řešení na místě je dojezd nejpozději následující pracovní den.
Reakční doba. Poskytovatel odpoví na požadavek v rámci příslušné reakční lhůty určené podle tabulky 2 této přílohy. Poskytovatel uvědomí objednatele o tom, do jaké kategorie byl incident zařazen. Pokud objednatel s kategorizací nesouhlasí, může požádat o změnu kategorie. Poskytovatel kategorizaci zváží a informuje objednatele o výsledku.
Reakční doba. (1) Poskytovatel vysílá techniky k provedení servisních zásahů za účelem odstranění závad typu A, B nebo C tak, jak jsou definovány v individuální servisní smlouvě. Ostatní vady, či objednávky jako např. dodání software, proškolení obsluhy, technické podpory apod. budou realizovány v termínech dle možností Poskytovatele a po dohodě se Zákazníkem.
Reakční doba. 7.2.1. do 8 hodin a odstranění závady do 72 hodin – kategorie závad A = nefunkční stroj;
7.2.2. do 16 hodin a odstranění závady do 5 pracovních dní – kategorie závad B = omezená funkce;
7.2.3. do 16 hodin a odstranění závady do 10 pracovních dní – kategorie závad C = závada neomezuje funkčnost.
Reakční doba a) Poruchy kategorie A: do 8 hodin
b) Poruchy kategorie B: do 16 hodin
Reakční doba. Poskytovatel zahájí práce na odstraňování vady, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak: Vady kategorie A: do 4 hodin od okamžiku nahlášení vady Objednatelem. V případě nahlášení vady v době kratší než 4 hodiny před koncem Pracovního dne se reakční doba na konci Pracovního dne staví a její běh pokračuje v 8:00 hod. nejblíže následujícího Pracovního dne. V případě nahlášení vady mimo Pracovní dny se vada považuje za nahlášenou a reakční doba počíná běžet v 8:00 hod. nejblíže následujícího Pracovního dne. Vady kategorie B: do 24 hodin od okamžiku nahlášení vady Objednatelem. V případě nahlášení vady v době kratší než [doplnit] hodin před koncem Pracovního dne se reakční doba na konci Pracovního dne staví a její běh pokračuje v 8:00 hod. nejblíže následujícího Pracovního dne. V případě nahlášení vady mimo Pracovní dny se vada považuje za nahlášenou a reakční doba počíná běžet v 8:00 hod. nejblíže následujícího Pracovního dne.