Nabízený rozsah servisní podpory. (a) Provádění aktualizací firmware a software dodaných produktů (nezahrnuje upgrade na nové hlavní verze software) v rozsahu dostupných aktualizací. Četnost aktualizací min. 2x ročně.
(b) Řešení Incidentů a požadavků (dále jen incidentů)
(i) zahájení řešení incidentů do následujícího pracovního dne, u kritických incidentů (znemožňují přístup ke službám a datům díla nebo jejich užívání, mají vliv na většinu uživatelů) v den nahlášení
(ii) pokud se během řešení incidentu ukáže, že se jedná o vadu, která spadá pod záruku systému, nebude se čas potřebný pro řešení incidentu zadavateli účtovat
(iii) řešení incidentů může být zahájeno na základně požadavku zadavatele, na základě zadavatelem schváleného požadavku třetí strany nebo na základě schváleného podnětu Dodavatele.
(c) Odborná podpora – vzdálené konzultace pro podporované služby/produkty
(d) Celkový požadovaný rozsah řešení incidentů a odborné podpory zahrnutý v paušální (nabídkové) ceně je 8 hodin ročně
