Nahlášení servisního požadavku. Objednatel může provést nahlášení servisního požadavku těmito definovanými komunikačními kanály:
Nahlášení servisního požadavku. Objednatel může provést nahlášení servisního požadavku definovanými komunikačními kanály: Manage Centre Portal Přímá registrace incidentu do ITSM nástroje Manage Centre Portal prostřednictvím Webového rozhraní. • V případě Incidentu s Vysokou a nebo Kritickou prioritou je nutné provést nahlášení takového incidentu telefonicky. • V případě žádosti o zvýšení priority již otevřeného ticketu je nutné požádat o změnu priority telefonicky. Telefonicky telefonický kontakt Service Desku je dostupný v režimu 24x7 pro příjem hlašení všech Incidentů, Service Requestů a ostatních zákaznických požadavků. E-mailem nahlášení Incidentu nebo Servisního požadavku lze provést písemnou formou na uvedenou e-mailovou adresu Service Desku • V případě Incidentu s Vysokou a nebo Kritickou prioritou je nutné provést nahlášení takového incidentu telefonicky. • V případě žádosti o zvýšení priority již otevřeného ticketu je nutné požádat o změnu priority telefonicky Poznámka: Klasifikace priority/úrovně závady se řídí ustanoveními této Smlouvy. Příloha 2