Rozsah servisních služeb. 1. Zhotovitel se zavazuje poskytovat Objednateli Předplacené servisní služby v rámci pozáručního servisu za odměnu uvedenou v čl. 3, přílohy č. 2 této smlouvy
2. Předplacené Servisní služby zahrnují:
(a) Pravidelné servisní prohlídky podle čl. III. této smlouvy
Rozsah servisních služeb. 1. Zhotovitel se zavazuje poskytovat Objednateli Předplacené servisní služby v rámci 1. Zhotovitel se zavazuje poskytovat Objednateli Předplacené servisní služby v rámci pozáručního servisu za odměnu uvedenou v čl. 3 odst. 1, této přílohy č. 2 smlouvy po dobu 72 měsíců. Doba poskytování Předplacených servisních služeb může být smluvními stranami prodloužena v souladu s ustanovením čl. XV. této smlouvy.
2. Předplacené Servisní služby zahrnují:
(a) Pravidelné servisní prohlídky podle čl. III. této smlouvy
Rozsah servisních služeb. Poskytovatel zajistí Nabyvateli provoz Software a přiměřené úsilí pro opravu chyb a nedostatků Software, bude-li tak dohodnuto ve Smlouvě. Pod pojmem servisní služby se rozumí:
a) preventivní a průběžná správa a údržba Software včetně nevynucené, inovační činnosti Poskytovatele (upgrade a opravné balíčky (service pack));
b) řešení nestandardních situací — identifikace a lokalizace incidentů a jejich příčin, odstraňování vad, které vykazují odchylky od sjednaného fungování Softwaru; a
c) technická podpora — hlášení incidentů či poskytování uživatelských rad ústní formou nebo elektronicky.
Rozsah servisních služeb. Zadavatel poskytuje systémovou podporu aplikací dPP jak pro prostředí Intranet, tak i pro prostředí Internet v tomto rozsahu:
Rozsah servisních služeb. 13.1. Servisní služby, které mají být poskytnuty, se vztahují výhradně na výrobky nebo konfigurace systémů blíže specifikovaných ve smlouvě, a to podle výrobce, typu, sériového čísla a čísla přístroje.
13.2. Společnost Prianto GmbH poskytuje servisní služby podle vlastního uvážení a volby. Pokud nebylo mezi smluvními stranami písemně ujednáno jinak, poskytuje společnost Prianto GmbH servisní služby buď telefonicky nebo na místě u zákazníka. Po dohodě se zákazníkem může být implementováno řešení formou vzdálené údržby. Společnost Prianto GmbH nepřebírá žádnou odpovědnost za funkčnost a bezpečnost linek pro vzdálenou údržbu, které se vyskytují mimo vlastní firemní prostředí, pokud se smluvní strany nedohodnou písemně jinak.
13.3. Při změně verze produktu musí mít zákazník příslušná uživatelská oprávnění (licence) pro dotyčný software, který má být nainstalován, nebo je musí zakoupit.
13.4. Zákazník je povinen včas písemně oznámit změny místa instalace příslušného výrobku nebo systému společnosti Prianto GmbH. V případě, že zákazník zamýšlí provést změnu nebo rozšíření výrobků nebo jejich sestav, na které se vztahuje servisní smlouva, musí o této skutečnosti neprodleně informovat společnost Prianto GmbH. Pokud změny nebo rozšíření mají za následek ztížení nebo znemožnění provedení servisu ze strany společnosti Prianto GmbH, není společnost Prianto GmbH dále povinna poskytovat servisní služby. V takových případech poskytne společnost Prianto GmbH zákazníkovi (pokud je to technicky a provozně možné) nabídku týkající se změněných nebo rozšířených dílčích nebo kompletních systémů. Pokud se smluvní strany nedohodnou na servisních službách pro změněnou nebo rozšířenou část nebo kompletní systém, nemá tato skutečnost žádný vliv na servisní poplatky, které musí zákazník hradit.
Rozsah servisních služeb. Poskytovatel poskytne servisní služby pro HW uvedený v odst. 1. této přílohy. Služba je poskytována v rozsahu: - přístup ke službě HelpDesk v režimu 5x 8 (pět pracovních dnů v týdnu, 8 hodin denně od 8:00 do 16:00 hodin), - servisní podporu vedoucí k vyřešení požadavku na úrovni NBD - servisní podpora s garantovanou dobou opravy následující pracovní den; servis je prováděn v sídle objednatele, - odborné konzultace v rozsahu 10 hodin. Servisní služba zahrnuje:
a) vzdálenou asistenci objednateli při určování, zda se jedná o hardwarový nebo softwarový problém;
b) diagnostiku problému na místě a následné odstranění problému a uvedení do původního funkčního stavu dle specifikací zařízení, případně výměna zařízení za nové;
c) provádění konfiguračních změn dle požadavků objednatele včetně zálohování konfiguračních změn, zálohovaná data budou uložena na úložišti objednatele;
Rozsah servisních služeb. 2.1. Servisní podpora 24x7 SUPPORT ADVANTAGE ESSENTIAL výrobce pro komunikační hlasové servery AVAYA se sjednává na dobu jednoho roku.
2.2. Sjednaná servisní podpora výrobce zajišťuje oprávněnému zástupci Objednatele nebo Poskytovateli/servisnímu partnerovi zadávat na webovém portálu tzv. „Tickeť* (požadavek na chyby systému, nestandardní chování apod.) na které servisní podpora výrobce systému následně navrhne řešení nebo doporučí postup vedoucí k nápravě.
2.3. Objednatel má rovněž právo v rámci sjednané podpory dle 2.1 na bezplatné stažení tzv. Patch (záplaty chyb) aktualizace software, servisní balíčky a aktualizace firmware na on-line webovém portálu výrobce pro aktuálně provozované SW verze systému, tedy 6.x.
2.4. Poskytovatel se zavazuje provádět servisní úkony jako je instalace nových uvolněných Patch, aktualizace software, servisních balíčků a aktualizace firmware apod., dle doporučení servisní podpory výrobce, pouze odborně vyškolenými zaměstnanci. Tuto skutečnost je povinen doložit certifikátem Avaya pro verzi 6 anebo novější, dle servisovaného zařízení. Vyškolení zaměstnanci musí mít praxi v oboru alespoň 5 let.
2.5. Pokud by povaha servisního úkonu vyžadovala provést zásah, který by omezil nebo narušil provoz servisovaného zařízení, je Poskytovatel/servisní partner oprávněn provést tento zásah, pouze po předchozí konzultaci s Objednatelem.
2.6. Poskytovatel se zavazuje, že bude po dobu platnosti této smlouvy tedy 1 roku od sjednaného data započetí služby dle bodu 5.1 poskytovat Objednateli součinnost se servisní podporou výrobce, aby bylo možno bezodkladně odstraňovat nahlášené chyby/poruchy uživatelem, a to formou Ticketů na provozovaném zařízení UTB.
2.7. Objednatel bere na vědomí, že standardním jazykem pro komunikaci se servisní podporou výrobce a pro přístup na webový portál je jazyk anglický. Výrobce však vždy pokud je to možné přidělí pro řešení daného Ticketu pracovníka hovořícího jazykem českým nebo slovenským.
2.8. V rámci sjednané servisní podpory SUPPORT ADVANTAGE ESSENTIAL není součástí služby zapůjčení náhradního HW zařízení v případě vážné poruchy systému ani možnost zdarma provést upgrade na vyšší verzi systému.
Rozsah servisních služeb. 3.1 Servisními službami, které bude Zhotovitel poskytovat Objednateli na základě této smlouvy, se rozumí:
3.1.1 Záruční servis: Záručním servisem se rozumí servis Zařízení, který Zhotovitel poskytuje Objednateli z důvodu záruky poskytnuté na Zařízení, a to výlučně v případech, kdy Objednatel má na poskytnutí této záruky nárok na základě zvláštní smlouvy mezi Zhotovitelem a Ob- jednatelem, případně na základě jiného právního důvodu. Strany pro vyloučení všech pochybností výlučně konstatují, že Xxxxxxxxxx na základě této smlouvy záruku na Zaří- zení Objednateli neposkytuje.
Rozsah servisních služeb. V níže uvedených servisních modulech je definován rozsah servisních služeb.
1. SUPPORT voice basic Alcatel-Lucent
Rozsah servisních služeb. (1) Servis dispečerských ústředen zahrnuje zejména:
a) vyhodnocení stavu ústředen pomocí dálkového dohledu, který bude prováděn jednou měsíčně na vyžádání Zákazníka,
b) profylaxe centrálních prvků a záznamového zařízení provedená jednou ročně,
c) test automatických záskoků záložní ústředny a záložních konferenčních terminálů provedený jednou ročně.
(2) Poskytovatel bude průběžně provádět pravidelná školení odborných pracovníků Zákazníka, a to jednou ročně.
(3) Poskytovatel zajišťuje servisní zásahy na místě u Zákazníka. V případě rozsáhlejší opravy, je oprávněn po nezbytném předchozím informování a písemné dohodě se Zákazníkem, na nezbytně nutnou dobu zařízení odvézt a opravit na jiném určeném místě. K tomuto účelu je též Poskytovatel oprávněn se napojovat a vstupovat do zařízení prostřednictvím modemu dálkového dohledu a údržby.
(4) Pokud by si povaha a rozsah závady vyžadovala provést zásah, který by omezil nebo narušil provoz ústředny, je Poskytovatel oprávněn provést tento zásah pouze po předchozím souhlasu Zákazníka.
(5) Poskytovatel se zavazuje poskytovat Zákazníkovi telefonickou konzultační a poradenskou službu v běžných záležitostech, týkajících se provozu ústředny.
(6) Poskytovatel se zavazuje provádět servisní práce podle této Smlouvy odborně vyškolenými zaměstnanci. V případě potřeby je oprávněn pověřit těmito pracemi třetí osobu. Zavazuje se, že tato osoba bude postupovat při provádění servisních služeb stejným způsobem jako Poskytovatel.
(7) Zákazník se zavazuje bezodkladně hlásit poruchy ústředen vyžadující zásah servisu Poskytovatele na telefonní a faxová čísla uvedená v čl. V této Smlouvy, a to v době, která je dohodnuta v této Smlouvě.
(8) Zákazník je povinen umožnit zaměstnancům Poskytovatele, případně třetím osobám, přístup k ústředně k provedení servisního zásahu a zajistit trvalý provoz (připojení) modemu dálkového dohledu a údržby, nebo prostřednictvím VPN.
(9) Pokud nebudou zahájeny práce na odstraňování nahlášené poruchy tak, jak je uvedeno v čl. V této Smlouvy, zavazuje se Poskytovatel poskytnout Zákazníkovi slevu z měsíčního paušálu podle čl. II odst. (1) této Smlouvy ve výši 0,1 % za každou hodinu zpoždění.
(10) Součástí měsíčního paušálu jsou případné náklady na provoz modemu dálkové údržby při lokalizaci a odstraňování poruchy ze servisního střediska Poskytovatele, případně náklady na zřízení a provoz VPN (Virtuální privátní síť).
(11) Zákazník požaduje v rámci plnění této Smlouvy, aby Poskytovatel držel následující náhradní dí...