Nahrávání hovorů. DCZ je oprávněna nahrávat a ukládat záznamy telefonických hovorů s Účastníkem za účelem zvyšování kvality služeb a Účastník s tím souhlasí. Tento souhlas je Účastník oprávněn kdykoliv odvolat. Nahrávání a ukládání záznamů hovorů provedených za účelem uzavření a plnění Smlouvy probíhá bez souhlasu Účastníka. V případě nesouhlasu s takovým zpracováním nelze telefonicky uzavřít Smlouvu/provést jinou změnu, či oznámení.
Nahrávání hovorů. Xxxxx je oprávněna nahrávat a ukládat záznamy hovorů provedených s Účastníkem za účelem uzavření a plnění Smlouvy. O nahrávání hovoru je Účastník vždy předem informován. V případě vyslovení nesouhlasu Účastníka s tímto zpracováním nelze Smlouvu telefonicky uzavřít ani provést jinou změnu, či oznámení.
Nahrávání hovorů. V rámci plnění Smlouvy či jednání o podmínkách Smlouvy či z důvodu zkvalitňování Služeb jsou hovory s klientským centrem nahrávány.
Nahrávání hovorů. DCZ je oprávněna nahrávat a ukládat záznamy hovorů provedených s Účastníkem za účelem uzavření a plnění Smlouvy. O nahrávání hovoru je Účastník vždy předem informován. V případě nesouhlasu s takovým zpracováním nelze telefonicky uzavřít Smlouvu ani provést jinou změnu, či oznámení.
Nahrávání hovorů. 6.1. Cloudová webová aplikace nahrávání hovorů slouží k ukládání hovorů, šifrování nahrávek, přehrávání a správu hovorů ve formátu wav a txt.
Nahrávání hovorů. Pro zabezpečení nahrávání hovorů agentů současné řešení obsahuje systém nahrávání všech hovorů, s možností rozšíření o nahrávání mobilních agentů. Systém nahrávání je přímo integrovaný v rámci nabízeného řešení a s reporty je umožněno ukládání informací o hovoru a přidružených informací přímo k nahrávce. Tyto informace mohou být následně využity jako kritérium pro vyhledávání nahrávek. Přístup k nahrávkám a jejich přehrání je možný prostřednictvím webového rozhraní. Systém nahrávání hovorů poskytuje následující funkcionality: Nahrávání všech hovorů s agentem (příchozích i odchozích) Možnost ukládání informací o hovoru a přidružených informací k nahrávkám Základní informace, které jsou dostupné ke každé nahrávce: jméno operátora a číslo agenta datum a čas začátku hovoru čas ve frontě délka hovoru typ hovoru (příchozí, odchozí, ztracený) číslo a název fronty kategorie hovoru poznámka Tyto údaje mohou být využité jako kritérium při vyhledávání hovorů řešení nahrávání zabezpečuje dlouhodobou archivaci hovorů a kapacitně je navržené tak, aby nahrávky byly uchované po dobu minimálně 12 měsíců Možnost exportování nahrávky ve standardním formátu (wav nebo mp3) Přístup k nahrávkám na základě oprávnění Třídění nahrávek podle data, času, agenta, telefonního čísla, délky hovoru, času ve frontě, kategorie hovoru, fronty, poznámky Full textové vyhledávání Hodnotící formulář supervizora umožňuje supervizorovi zaznamenávat hodnotící poznámky vztažené ke konkrétnímu hovoru a časovým okamžikům daného hovoru Hlasová pošta Hlasová pošta je součástí prostředí a poskytuje následující funkcionality: Výběr a poslech zpráv přes webové rozhraní Výběr a poslech pomocí hlasového průvodce Zasílání zpráv do emailu Upozornění na novou zprávu (message waiting) na telefonu Ukládání hlasových záznamů do fronty ke zpracování – obdoba callback Databáze zákazníků Součástí současného řešení je Databáze klientů, která poskytuje nástroj pro správu a integraci klientských kontaktů. Databáze klientů je plněna pomocí importu dat z formátů MS Excelu nebo CSV, v budoucnu je možná integrace na IS. Databáze klientů je plně integrována do modulů příchozích a odchozích hovorů, prediktivního dialeru, prostředí agent panelu a reportů. V rámci Karet klientů jsou funkcionality: Centrální databáze informací o klientech s webovým přístupem Vytáčení hovorů z prostředí karty klienta Až 20 volitelných polí (jméno, firma, adresa, telefon, mobilní telefon, fax, email, atd.) Možnost editování klientských údajů z pro...
Nahrávání hovorů. Řešení musí poskytovat budoucí rozšíření o službu nahrávání telefonních hovorů, které bude využívat centralizovaných zdrojů (řízení i datové úložiště nahrávek) a dále bude umožňovat na IP telefonních přístrojích nahrávání hovorů okamžité i na vyžádání. Přístup k nahrávkám bude omezen na základě ověření uživatelů a zjištění jejich oprávnění k poslechu a manipulaci. Řešení bude umožňovat nahrávání i bezdrátových telefonů. Řešení musí poskytovat SPAN-less nahrávání. Nahrávací systém není nyní vyžadován.
Nahrávání hovorů. Viz bod Aplikace nahrávání hovorů, která splňuje všechny požadavky uvedení v Zadání. Nahrávací systém není dle Zadání nyní vyžadován, v případě pozdějšího požadavku předpokládáme jeho společnou instalaci s Konferenčním mostem.
Nahrávání hovorů. Všechny spolupracující osoby jsou nahrávány, pokud uskutečňují hovor vybranému zaměstnanci Modré pyramidy, jehož telefonní hovory jsou nahrávány (např. v týmech zajišťujících podporu fi- nančním poradcům a spolupracujícím osobám partnerů, klientský servis, zpracování a čerpání úvěrů, vymáhání pohledávek). V případě pořizování záznamů, když volající volá na linku s vnitřní hláškou (hláška o nahrávání), je vždy zajištěno upozornění, že ten- to hovor je nahráván. Nahrávky hovorů jsou dostupné jen vybra- ným pracovníkům Modré pyramidy na základě přidělených práv do aplikace Nice. Nahrávání hovorů spolupracujících osob Modré pyramidy se využívá pro účely dodržování právních povinností, ochrany práv a právem chráněných zájmů Modré pyramidy včetně poskytování věcně správných informací vůči spolupracujícím oso- bám partnera Modré pyramidy. Informace získáváme od partnera, příp. od Vás. Výpis z rejstříku trestů a doklad o dosaženém vzdělání, osvědčení o absolvování odborných zkoušek, příp. další doklady k doložení odborné způsobilosti využívá Modrá pyramida k prokázání spl- nění podmínek odborné způsobilosti a důvěryhodnosti zejména dle § 31 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru (týká se spolupracujících osob partnera, který je vázaným zástupcem Modré pyramidy dle zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru). Modrá pyramida získává osobní údaje rovněž z dalších veřejně přístupných i neveřejných rejstříků a evidencí, zejména z obchod- ního rejstříku, ze živnostenského rejstříku, ze seznamu regulo- vaných a registrovaných subjektů finančního trhu České národ- ní banky, z insolvenčního rejstříku, z katastru nemovitostí, nebo z centrální evidence exekucí. Výjimečně mohou nastat situace, kdy osobní údaje získává od třetí osoby, kterou může být např. soud, exekutor, insolvenční správce nebo jiný orgán veřejné moci. Dále jsou informace získávány z aplikací, které využíváte při vaší činnosti a ze systémů ochrany budov.
Nahrávání hovorů. Budeme nahrávat vzájemné telefonické hovory bez použití upozorňujícího signálu, jak je ustanoveno v Závazných předpisech, rovněž za účelem okamžitého a přesného záznamu určitých podmínek konkrétní transakce nebo všech jiných podstatných informací týkajících se transakcí. Budeme nahrávat jak naší komunikaci s vámi, tak i interní komunikaci, která se bude týkat vašich záležitostí a/nebo transakcí. Tyto nahrávky jsou výhradně naším majetkem