Nouzové a havarijní situace Vzorová ustanovení

Nouzové a havarijní situace. 1. Při poskytování sociální služby může dojít k mimořádné situaci, jak na straně pracovníka, tak na straně uživatele. 2. V případě výskytu mimořádné nebo havarijní situace na straně pracovníka je uživatel povinen postupovat následujícím způsobem: a. Pracovník se nedostaví na smluvenou schůzku – uživatel nejprve kontaktuje tohoto pracovníka, popř. kontaktuje dalšího pracovníka SASRD na jiném telefonním čísle, které má k dispozici. b. Pracovník si během služby způsobí úraz nebo je vážně zdravotně indisponován nebo je např. napadený zvířetem v bytě – uživatel přivolá záchrannou službu (telefonní číslo 155 nebo 112). 3. V případě výskytu mimořádné nebo havarijní situace na straně uživatele je pracovník povinen postupovat následujícím způsobem: a. Uživatel neotevírá nebo se nedostaví na smluvenou schůzku v terénu – pracovník nejdříve volá uživateli, pokud kontakt není možný, telefonuje další kontaktní osobě, dokud nenaváže spojení. Pokud se pracovníkovi nepodaří v průběhu dne s uživatelem či jeho kontaktní osobou spojit, informuje o situaci OSPOD. b. Uživatel si způsobí úraz nebo je vážně zdravotně indisponován – pracovník přivolá záchrannou službu a informuje další kontaktní osobu uživatele. V případě, že uživatel nemá jinou kontaktní osobu, informuje pracovník OSPOD. c. Dojde k havarijní situaci – např. vypukne požár, bude poškozen rozvod vody, plynu – pracovník postupuje dle zásad bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (BOZP), event. volá integrovaný záchranný systém (tel. číslo 112). d. Uživatel je pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek nebo je jeho chování agresivní – pracovník okamžitě informuje OSPOD.

Nouzové a havarijní situace. 1. Při poskytování sociální služby může dojít k nouzové nebo havarijní situaci ze strany pracovníka, uživatele nebo vlivem technické závady při poskytování služby. Takou situací může být např. úraz uživatele nebo pracovníka, porucha nebo havárie služebního vozidla apod. 2. Jestliže nouzová nebo havarijní situace vznikla na straně uživatele (lidský faktor nebo technická závada), pracovník o situaci informuje vedoucí NZDM a také uživatele nebo jeho kontaktní osobu. Uživatel či kontaktní osoba musí příčinu této situaci odstranit. Teprve pak bude služba opět poskytována. 3. V případě, že nouzová nebo havarijní situace vznikne na straně poskytovatele (lidský faktor nebo technická závada) a může ohrozit poskytnutí sjednané sociální služby, poskytovatel uživatele informuje, zajistí nápravu situace a sjedná náhradní termín poskytnutí sociální služby.

Nouzové a havarijní situace. Pracovníci jsou vyškolení, jak postupovat v případě nouzových, mimořádných či havarijních situací, pro ilustraci několik nejběžnějších situací: • klíč zalomený v zámku - v situaci, kdy se pracovníci nemohou dostat k uživateli, protože má klíče v zámku, zkouší se na něj dozvonit, dovolat, pokud se to nepodaří, kontaktují prvně rodinu nebo sousedy uživatele. Pokud nemají náhradní klíče ani oni, domluví se na kontaktování základní složky integrovaného záchranného systému (policie, hasiči, zdravotnická záchranná služba) • agresivita uživatele - pracovník se snaží realisticky odhadnout situaci s ohledem na projevy uživatele i s ohledem na své vlastní emoce (strach). Uživateli bude Smlouva ukončena s okamžitou platností, jestliže svým chováním ohrožuje zdraví pracovníka služby, pracovníka fyzicky napadne nebo jej sexuálně obtěžuje. Pokud jde o slovní agresi, pracovník se snaží uživatele slovně zklidnit odpoutáním pozornosti, rozebráním situace atd. Pokud agrese graduje a přechází v agresi fyzickou, pracovník se snaží opustit uzavřený prostor, který sdílí s uživatelem a cítí se v něm ohrožen. Při agresi pracovník chrání před násilím sebe i uživatele. Nenechá se vtáhnout do konfrontace, má připravenou únikovou cestu, stojí mimo dosah uživatele, k uživateli přistupuje čelem, neotáčí se zády. • opilost uživatele – Jde-li o jednorázovou záležitost, uživatel nevystupuje agresivně a tento stav nebrání poskytnutí sociální služby, pracovník službu poskytne, záleží však na charakteru poskytování služby a míru spolupráce uživatele, v opačném případě pracovník kontaktuje vedoucí pečovatelské služby, rodinu uživatele, případně jeho zákonného zástupce/opatrovníka. Pracovník posoudí stav uživatele vzhledem k bezpečnosti plánovaných činnosti. Pokud by tato činnost ohrožovala bezpečnost uživatele, poučí pracovník uživatele o tom, že není možné provádět některé činnosti. Pracovník zůstává, jestliže uživatel s tímto opatřením souhlasí a je možné pracovat na jiném cíli, v opačném případě odchází. Při opakovaném stavu pracovník nabídne pomoc uživateli s řešením tohoto problému. Je-li důvodné podezření na ohrožení zdraví, případně života (intoxikace, stav bezvědomí), následuje přivolání zdravotnické záchranné služby • uživatel v bezvědomí, bez známek života, záchvat, vážný stav – pokud pracovník najde uživatele ve výše uvedené situaci, neprodleně volá zdravotnickou záchrannou službu, informuje blízké osoby a vedoucí služby • cizí osoby žádající o vstup – pokud se do domácnosti uživat...

Nouzové a havarijní situace. Havarijními a nouzovými situacemi se míní především požár, vytopení vodou nebo jiné situace, které můžou ohrozit uživatele služeb. V takových situacích jsou pracovníci povinni chránit především život uživatele a život svůj. V případě havárií, které ohrožují uživatele, pracovníci spolupracují s pečujícím na jejich odstranění, ale pouze tak, aby neohrozili svůj život (volají hasiče, záchranáře, policii).

Nouzové a havarijní situace. Obyvatel prohlašuje, že obsahu porozuměl a to dokládá podpisem této smlouvy. Obyvatel se zavazuje a je povinen dodržovat pravidla v těchto předpisech stanovená.

Nouzové a havarijní situace. Sociální služba Domov sv. Xxxx se snaží zajišťovat Vaše bezpečí, proto máme zpracované postupy, při nouzových a havarijních situacích, podle kterých v daných případech postupujeme. Změny, které vzniknou v průběhu poskytování služby, jsou zapsány v sešitě evidencí těchto situací a při osobní návštěvě Vás s nimi vždy ihned seznámíme.

Nouzové a havarijní situace. Organizace ŽIVOT 90, z.ú. jako poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytovat své služby tak, aby byly bezpečné. Bezpečnost poskytované sociální služby může být ohrožena vznikem některých, předtím neočekávaných a nebezpečných situací (pád či zranění, uvíznutí ve výtahu, požár, výpadek elektrického proudu apod.) a jejich vzniku se nedá vždy zabránit. Poskytovatel těmto situacím musí předcházet, a pokud k nim dojde, je připraven je správně a co nejrychleji řešit. Při vzniku nouzové či havarijní situace se všichni uživatelé služby, kteří jsou takové situaci přítomni, řídí pokyny pověřených zaměstnanců ŽIVOTa 90, nebo přítomné pracovnice CDS.

Nouzové a havarijní situace. Za nouzové a havarijní situace jsou považovány z hlediska poskytování pečovatelské služby především tyto situace: • agresivní klient • agresivní partner • agresivní návštěvník • nezvaný návštěvník • klient začal být konfliktní • klient je uzamčený v bytě – není případ ohrožení • klient je uzamčený v bytě – případ ohrožení • klient si zabouchl dveře • klient se ztratil, nebo je nezvěstný • klienta přivezli z nemocnice ve špatném stavu • klient je pod vlivem návykové látky • náhlá smrt klienta • sebepoškozování klienta • šikana ze strany pracovníka • týrání rodinou • klient je rodinou obírán o peníze • na klientovi byl spáchán trestný čin • klient spáchal trestný čin • nález nebezpečné věci (drogy, zbraň, atd.) • ohlášení bomby v budově • klientovi se údajně ztratily peníze

Nouzové a havarijní situace. 1. Při poskytování sociální služby může dojít k nouzové nebo havarijní situaci ze strany poskytovatele, uživatele nebo vlivem technické závady při poskytování služby. Takovou situací může být např. úraz uživatele nebo pracovníka poskytovatele, agresivní zvíře v bytě uživatele, nevyhovující podmínky v bytě uživatele k poskytnutí služby, porucha nebo havárie služebního vozidla apod. 2. Jestliže nouzová nebo havarijní situace vznikla na straně uživatele (lidský faktor nebo technická závada), pracovník poskytovatele o situaci informuje vedoucí PS a také uživatele nebo jeho kontaktní osobu. Uživatel či kontaktní osoba musí příčinu této situaci odstranit. Teprve pak bude služba opět poskytována. 3. V případě, že nouzová nebo havarijní situace vznikne na straně poskytovatele (lidský faktor nebo technická závada) a může ohrozit poskytnutí sjednané sociální služby, poskytovatel uživatele informuje, zajistí nápravu situace a sjedná náhradní termín poskytnutí sociální služby.

Nouzové a havarijní situace. Jedná se o závažné, nebezpečné nebo ohrožující situace, kterým nelze zabránit či je dopředu předvídat. Proto je nutné udělat všechno, aby byly rychle a profesionálně řešeny. Níže je uveden návrh postupů při řešení situací. Konkrétní postupy jsou uvedeny v individuálním plánu a jsou stvrzeny podpisem.